Movistar denunciada por campaña de roaming
¡Como está el patio! No hay semana (o día incluso) que no haya “alguna movida”. FACUA de nuevo a la carga con una nueva denuncia contra Movistar por una campaña que la operadora ha empezado a enviar a los móviles de sus clientes.
En el mensajito promocional de spam, la operadora anima a sus clientes a contratar una ventajosa tarifa de roaming pero, ocultando, y esto es lo que denuncia la organización de consumidores, que tal tarifa tiene un coste de 1,73€ al día. Este es el mensaje que han recibido muchos de los clientes de la operadora:
Movistar publi: Si viajas a Europa apuntate a la Tarifa Diaria Roaming, llamar a España: 0,24 e/min + iva y enviar sms:0,15 e + iva. Envia gratis ALTA al 224555
De modo que FACUA denuncia a la compañía por publicidad engañosa ante las autoridades de Consumo y Telecomunicaciones. Según FACUA el precio por minuto es cinco veces más caro que el anunciado en determinados países. Aquí tienes más información sobre la denuncia.
Desactiva “Dicta SMS” de Vodafone
Algunos de nuestros clientes nos han comentado con desagrado cómo Vodafone les ha activado el servicio Dicta SMS “por decreto”, sin haberlo solicitado y sobre todo sin haber dado su consentimiento.
Dejando a un lado la gravedad de estas sucias actuaciones de algunas operadoras, conviene recordar que aunque Vodafone no le cobre nada al titular, sí se le cobra al que deja el mensaje. Para desactivar este servicio desde tu móvil sólo tienes que teclear la siguiente combinación en tu teléfono móvil: #203*1#
diarioD1Paciente: navegadores vs. operadoras
Desde que empezamos este blog hemos denunciado, nos hemos quejado y puesto a caer de un burro a las operadoras (en el 99,9% de las veces a las tres de cabeza) por numerosas cacicadas, malas prácticas, sucias jugarretas y un largo historial de despropósitos, más propios del pufista de la esquina que de una empresa con millones de clientes a sus espaldas. Pero el tema de hoy es especialmente desagradable. Más aún… lamentable y deplorable por el transfondo “del problema”.
Las webs de descarga de facturas electrónicas de no funcionan para todos los navegadores. Ojo, al decir “no funcionan” no nos referimos a que tal columna está un poco más a la izquierda en navegador que en otro, o que tal caja o formulario aparecen descolocados… Es que no funcionan. O tienes Explorer (y Windows) o te jodes y te buscas la vida. Así de simple.
¿Cómo puede, a estas alturas de una película, una empresa que opera en Internet restringir el acceso y funcionalidad de su negocio a un porcentaje de usuarios que utiliza un sistema operativo/navegador? Porcentaje que por cierto va disminuyendo paulatinamente y cuesta abajo desde hace años. ¿Es que el resto de usuarios no contamos? ¿No pagamos igualmente el servicio como el resto?
Hacer una plataforma web compatible con todos los navegadores es un quebradero de cabeza para los desarrolladores. Y una condena en no pocas veces. En doctorSIM lo sabemos porque lo sufrimos como el que más. Pero no tenemos ninguna duda: ¡Hay que hacerlo por narices! ¿Sabéis por qué? Por respeto a nuestro clientes, por el cariño por lo que hacemos, por la búsqueda de un servicio excelente, por puro sentido común, porque no queremos tirar piedras cuentra nuestro propio tejado, porque lo contrario sería hacer gala de la más insigne mediocridad y desprecio por quienes nos dan de comer y sostienen este negocio. Y por mil razones más.
Señores de las operadoras. Lo suyo con sus webs y sus webs de facturas es de juzgado de guardia… porque la gravedad no reside tanto en el problema como en la facilidad para solucionarlo. Así es, no pedimos un milagro, sino un pelín de buena intención, una pizca de voluntad y uno o dos desarrolladores que sepan cómo hacer las cosas medianamente bien. No es tan difícil… nosotros que somos un grano de arena a su lado lo hemos conseguido.
Claro que todas estas quejas se las traen al pairo, ¿verdad?. Porque lo del “tira palante y el que venga detrás que se joda”, puede que valga en un calentón durante un atasco de tráfico… pero no tiene cabida en un negocio de la magnitud de una operadora de telefonía móvil con millones de clientes en cartera. Es indigno.
FACUA denuncia a Movistar por cobros indebidos
Nunca nos cansaremos de repetirlo: cada vez hay más irregularidades en este tipo de promociones de “llama gratis durante” y similares. De hecho esto es un problema (muy serio) que ya denunciamos en el blog en agosto del año pasado. Los clientes de las operadora se apuntan a la promoción de turno, la operadora no la activa debidamente, el cliente “se hincha” a llamar o enviar mensajes y ¡zás!, miles de euros que ingresa la operadora indebidamente.
Y, señores, a ver si nos vamos enterando ya… la solución no pasa por devolver a posteri lo cobrado indebidamente a sus pobres clientes, sino poner los medios necesarios y mínimos para ofrecer un servicio serio y responsable, no una chapuza de república bananera.
El penúltimo episodio de esta lamentable colección de malas prácticas nos la trae Movistar, a quien FACUA acaba de denunciar exigiendo la devolución de las cantidades ingresadas por millones de llamadas que oferta como gratuitas dentro de su promoción Recárgate entre semana (captura del banner).
“En septiembre, recarga de lunes a viernes y habla gratis el fin de semana”, promete la compañía. Pero todos los clientes que realizaron alguna recarga en agosto están sufriendo el cobro del establecimiento de cada llamada. FACUA calcula que durante los cuatro fines de semana de septiembre, la operadora ingresará ilegalmente varios cientos de miles de euros por las tarifas de establecimiento de la comunicación de millones de llamadas que deberían ser totalmente gratuitas.
Más información | FACUA
La vergüenza de Canal Cliente de Movistar
Que en doctorSIM sufrimos, nos lamentamos y nos cagamos (perdonad la expresión) en las webs de las operadoras es un hecho probado y del que nos lamentamos de tanto en tanto. (Esto lo sabes especialmente si nos llevas siguiendo desde hace tiempo.) El servicio de estas webs es lamentable, de una fiabilidad ridícula, está lleno de fallos e incorrecciones de programación, restringido sólo a ciertos navegadores, y el número de caídas y downtime no para de ascender en plan récord Guinness.
El caso de Canal Cliente de Movistar es uno de los peores. En más del 80% de las veces que intentamos realizar una operación no podemos y en otras, como esta mañana (lunes a las 10:00 AM, una hora normal para realizar cualquier trámite) nos encontramos con esta estúpida pantalla que directamente nos impide entrar al servicio.
Lo que más nos enfurece es el logotipo que corona el pie de la página, en el que se lee “CALIDAD DE SERVICIO”. Y se quedan tan anchos. Vamos, que además de cornudos, apaleados… Sí, Movistar se burla y se ríe de nosotros a mandíbula batiente.