A vueltas con las reclamaciones

Facua ha hecho públicos los datos de su última encuesta sobre el estado de las reclamaciones a operadores de telefonía móvil en 2011.

El 44,5% de las reclamaciones corresponden a Vodafone. De lejos, le siguen Movistar con un 34,1%, Orange con un 16,2% y Yoigo con un 2,9%.

Y es que el sector de las telecomunicaciones sigue siendo el dolor de cabeza de la gran mayoría de usuarios, al representar el 37,4% de las denuncias a Facua.

Pero no solo eso, si tenemos en cuenta la suma de las consultas y reclamaciones de servicios de llamadas, mensajes y datos, es de nuevo Vodafone quien gana por goleada con el 36,9%.

Donde dije Diego…

Incumplimiento de ofertas, altas no pedidas, envíos de facturas tras haberse dado de baja o penalizaciones abusivas son denominador común de las quejas recibidas.

Es, de hecho, el sector con más reclamaciones desde hace ya muchos años sin que parezca que vaya a tener remedio a corto plazo.

Más información: Facua y Oficina de Atención al Usuario


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