A vueltas con las reclamaciones

20 Febrero, 2012

Facua ha hecho públicos los datos de su última encuesta sobre el estado de las reclamaciones a operadores de telefonía móvil en 2011.

El 44,5% de las reclamaciones corresponden a Vodafone. De lejos, le siguen Movistar con un 34,1%, Orange con un 16,2% y Yoigo con un 2,9%.

Y es que el sector de las telecomunicaciones sigue siendo el dolor de cabeza de la gran mayoría de usuarios, al representar el 37,4% de las denuncias a Facua.

Pero no solo eso, si tenemos en cuenta la suma de las consultas y reclamaciones de servicios de llamadas, mensajes y datos, es de nuevo Vodafone quien gana por goleada con el 36,9%.

Donde dije Diego…

Incumplimiento de ofertas, altas no pedidas, envíos de facturas tras haberse dado de baja o penalizaciones abusivas son denominador común de las quejas recibidas.

Es, de hecho, el sector con más reclamaciones desde hace ya muchos años sin que parezca que vaya a tener remedio a corto plazo.

Más información: Facua y Oficina de Atención al Usuario


3 Respuestas para “A vueltas con las reclamaciones”



  1. Alex dice:

    No me soprende nada lo de vodafone. Llevo 4 meses con ellos y he tenido errores en cada factura, me han cortado la linea durante un mes entero por superar un limite de credito de 500 euros cuando no habia gastado apenas 50, y han dado el peor servicio que hamas he tenido en mi vida. Tienen su atención al cliente en sudamerica que no me importa pero sus empleados no tienen ningun relacion con el producto y dan un servicio como si fueran robots que no saben que hacer cuando algo sale de lo normal.

  2. M García dice:

    Mi experiencia con Robafone

    Telefonía Móvil.
    Permanencia.
    Les da igual que exhibas el contrato firmado en la tienda un determinado día. Argumentan que se hizo efectivo “por problemas técnicos” un mes después y te calculan la permanencia como ellos quieren
    Errores en Plan de Precios.
    La vendedora de la tienda te hace un desastre con el plan solicitado. Seis meses sin respuesta, ni de la central ni de la tienda, a pesar de llamar y escribir casi a diario. Al final tras reclamación a la Dirección General de Comunicaciones, con sensible rebaja pero sin ser justo, accedes a pagar lo que te piden para tener servicio.
    Roaming
    Planificas un viaje a Japón y solicitas vía telefónica la mejor opción en precio para el roaming. Tras una hora de conversación y averiguaciones de la operadora, parece que te averigua la más económica de las ofertas. A la vuelta y con la primera factura, te enteras que te ha costado 150 euros/día y siguen facturándote ya en casa, cada día, mientras no lo des de baja.
    Portabilidad
    Cuando se enteran de que la has solicitado, te ofrecen distintos descuentos y ventajas. Eso si, cada interlocutor te cambia los descuentos y las condiciones a su antojo. Unos te ofrecen terminales, otros NO PERMANENCIA, y cuando te decides te piden disculpas y te cambian el acuerdo pactado. Si insistes en portar, te recuerdan la permanecía (relativo por las razones expuestas en el primer párrafo) pero indicando que la penalización son 300 euros por línea (¿)
    Baja en el servicio.
    Alguien te avisa de que existe una clausula por la que el contrato se renueva automáticamente por un año, por lo que decides cancelarlo.
    Envías email y las facilidades que te dieron en el alta ya no existen. Que si Ley de Protección de Datos, que si seguridad, etc. Te recomiendan que des de baja por la web. Resultado: esta opción curiosamente da error una y otra vez.
    Finalmente te planteas si debes de enviar un requerimiento notarial.

    Telefonía Fija y ADSL
    Permanencia y portabilidad
    Aprovechas una oferta de Agosto 2011 ventajosa y sin permanencia. Facilidades todas para contratar por teléfono. Trafico lento y soporte exclusivamente telefónico para la puesta en marcha.
    Trascurrido el año, y puesto que las cuentas no te salen según lo previsto, decides cambiar. El mismo argumento del retraso en el contrato por lo que, al retrasarse a Septiembre el alta ya no gozabas de la oferta de NO PERMANENCIA y te penalizan si portas la línea ADSL antes de 18 meses. Reclamación de nuevo a la Dirección General de Telecomunicaciones adjuntando la primera factura del 26 al 32 de Agosto por 0,34 euros (menos mal). A la espera de noticias.

    En fin, es inaudito que en el siglo XXI nos tomen por ignorantes y traten de complicarnos la vida con subterfugios casi mafiosos. Yo prefiero pagar unos (pocos) euros más y recibir un trato digno y un servicio adecuado. Y todo esto con unos precios de usura y una calidad ínfima.
    Como consumidores deberíamos actuar frente a estos atropellos intolerables.

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  4. M García dice:

    Mi experiencia con Robafone

    Telefonía Móvil.
    Permanencia.
    Les da igual que exhibas el contrato firmado en la tienda un determinado día. Argumentan que se hizo efectivo “por problemas técnicos” un mes después y te calculan la permanencia como ellos quieren
    Errores en Plan de Precios.
    La vendedora de la tienda te hace un desastre con el plan solicitado. Seis meses sin respuesta, ni de la central ni de la tienda, a pesar de llamar y escribir casi a diario. Al final tras reclamación a la Dirección General de Comunicaciones, con sensible rebaja pero sin ser justo, accedes a pagar lo que te piden para tener servicio.
    Roaming
    Planificas un viaje a Japón y solicitas vía telefónica la mejor opción en precio para el roaming. Tras una hora de conversación y averiguaciones de la operadora, parece que te averigua la más económica de las ofertas. A la vuelta y con la primera factura, te enteras que te ha costado 150 euros/día y siguen facturándote ya en casa, cada día, mientras no lo des de baja.
    Portabilidad
    Cuando se enteran de que la has solicitado, te ofrecen distintos descuentos y ventajas. Eso si, cada interlocutor te cambia los descuentos y las condiciones a su antojo. Unos te ofrecen terminales, otros NO PERMANENCIA, y cuando te decides te piden disculpas y te cambian el acuerdo pactado. Si insistes en portar, te recuerdan la permanecía (relativo por las razones expuestas en el primer párrafo) pero indicando que la penalización son 300 euros por línea (¿)
    Baja en el servicio.
    Alguien te avisa de que existe una clausula por la que el contrato se renueva automáticamente por un año, por lo que decides cancelarlo.
    Envías email y las facilidades que te dieron en el alta ya no existen. Que si Ley de Protección de Datos, que si seguridad, etc. Te recomiendan que des de baja por la web. Resultado: esta opción curiosamente da error una y otra vez.
    Finalmente te planteas si debes de enviar un requerimiento notarial.

    Telefonía Fija y ADSL
    Permanencia y portabilidad
    Aprovechas una oferta de Agosto 2011 ventajosa y sin permanencia. Facilidades todas para contratar por teléfono. Trafico lento y soporte exclusivamente telefónico para la puesta en marcha.
    Trascurrido el año, y puesto que las cuentas no te salen según lo previsto, decides cambiar. El mismo argumento del retraso en el contrato por lo que, al retrasarse a Septiembre el alta ya no gozabas de la oferta de NO PERMANENCIA y te penalizan si portas la línea ADSL antes de 18 meses. Reclamación de nuevo a la Dirección General de Telecomunicaciones adjuntando la primera factura del 26 al 32 de Agosto por 0,34 euros (menos mal). A la espera de noticias.

    En fin, es inaudito que en el siglo XXI nos tomen por ignorantes y traten de complicarnos la vida con subterfugios casi mafiosos. Yo prefiero pagar unos (pocos) euros más y recibir un trato digno y un servicio adecuado. Y todo esto con unos precios de usura y una calidad ínfima.
    Como consumidores deberíamos actuar frente a estos atropellos intolerables.

  5. Alex dice:

    No me soprende nada lo de vodafone. Llevo 4 meses con ellos y he tenido errores en cada factura, me han cortado la linea durante un mes entero por superar un limite de credito de 500 euros cuando no habia gastado apenas 50, y han dado el peor servicio que hamas he tenido en mi vida. Tienen su atención al cliente en sudamerica que no me importa pero sus empleados no tienen ningun relacion con el producto y dan un servicio como si fueran robots que no saben que hacer cuando algo sale de lo normal.

  6. MO'C dice:

    Bueno… lo de las reclamaciones es como una pesadilla pero con la diferencia de que aunque te despiertes… ¡siguen ahí!
    Te dan un número de reclamación y un acepte nuestras disculpas. No te dan nada más. Les falta el típico “gracias por participar”.
    Da igual la compañía, todas son iguales. Reclamas, reclamas y te quedas con tu numerito, como en la cola de la pescadería… y en realidad, te deja el mismo mal sabor de boca.


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