Las reclamaciones contra operadores desbordan a la administración

28 agosto, 2012

Las Juntas Arbitrales de Consumo resolvieron 90.000 casos en 2011. De ellos, el 75% correspondían a incidencias con operadores de telefonía e Internet.

Tanto se estaban desbordando que ya en 2005 se decidió incorporar un árbitro único para las incidencias inferiores a 300 euros y se creó la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Este organismo, que depende del Ministerio de Industria, ofrece a los ciudadanos una vía para presentar reclamaciones relacionadas con el sector a través de una web y un teléfono.

Además, ofrece una serie de consejos sobre denuncias sobre números de tarificación especial e información exhaustiva sobre cómo reclamar.

El año pasado atendió casi 182.000 consultas y 45.040 reclamaciones. De éstas últimas, el 72% tuvieron resultados favorables a los usuarios.

Un síntoma inequívoco de que las quejas no son por capricho.

A pesar de ello, Redtel, asociación que engloba a Movistar, Ono, Orange y Vodafone, justifica estos datos en que los servicios que ofrecen son de carácter intensivo y es normal que las reclamaciones sean de un número más elevado.

De hecho, creen que esas cifras son bajas en relación con el número de clientes con los que cuentan.

Es probable que el problema sea también que las dificultades de los clientes para obtener soluciones sean mucho más altas y que los operadores no ofrecen las vías correctas para evitar que se tengan que producir tantas consultas y quejas.

Vía: El País

Más información: Oficina Atención Usuario Telecomunicaciones

4 Respuestas para “Las reclamaciones contra operadores desbordan a la administración”



  1. doctorSIM dice:

    Hola Manuel, hemos revisado tu pedido y las instrucciones se enviaron el segundo día, dentro del período de uno a tres estipulado. Te las hemos reenviado.

  2. Edelma dice:

    Hola , el 29/08/2014 abone una cantidad de dinero para la liberación de un móvil y hasta ahora no he recibido el código ni la devolución del dinero ingresado, llame al número que tienen en vuestra página y me tienen en espera hasta que se cuelga , espero una solución a esta situación sí no me veré obligada a denunciarles.

    • Inés doctorSIM dice:

      Hola Edelma, lamentamos la incidencia. Al no figurar el concepto correcto en la transferencia, tardó un poco más de lo esperado en activarse el pedido. De todas formas, como se te ha indicado vía email, tu solicitud ya está en proceso y en breve tendrás noticias. Un saludo.

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  4. Edelma dice:

    Hola , el 29/08/2014 abone una cantidad de dinero para la liberación de un móvil y hasta ahora no he recibido el código ni la devolución del dinero ingresado, llame al número que tienen en vuestra página y me tienen en espera hasta que se cuelga , espero una solución a esta situación sí no me veré obligada a denunciarles.

    • Inés doctorSIM dice:

      Hola Edelma, lamentamos la incidencia. Al no figurar el concepto correcto en la transferencia, tardó un poco más de lo esperado en activarse el pedido. De todas formas, como se te ha indicado vía email, tu solicitud ya está en proceso y en breve tendrás noticias. Un saludo.

  5. doctorSIM dice:

    Hola Manuel, hemos revisado tu pedido y las instrucciones se enviaron el segundo día, dentro del período de uno a tres estipulado. Te las hemos reenviado.

  6. MANUEL JOSE CAÑAS dice:

    Tengo un problema con Vds.: Hace una semana o diez días les solicité un código de liberación,me adeudaron inmediatamente el coste y aún no he recibido nada. Les voy a denunciar próximamente a través de mi banco por fraude.


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