Blackberry y los continuos cortes en la conexión

11 octubre, 2011


Después de la caída del lunes 10 de octubre, Blackberry vuelve a estar caído a mediodía del martes.

Han sido y siguen siendo varias horas y cortes con problemas de conexión en el servicio de correo electrónico y mensajería instantánea de Blackberry que han puesto con la cabeza del revés a más de uno.

Los grupos de amigas y amigos que forman auténticas convenciones de chats ven cómo su amistad se tambaleaba por momentos.

Si hace un mes eran Pepephone y Yoigo los que sufrían problemas en sus servicios, esta vez le ha tocado a Blackberry.

Los operadores se han visto afectados de forma general y han informado del problema de manera puntual.

doctorSIM vivió ayer varias preguntas de clientes que dudaban si su operador era responsable o no. La respuesta es “sí”.

El servicio de datos es prestado por el operador y nuestro contrato está firmado con éste. Deberán ser ellos quienes pidan responsabilidades a Blackberry, pero por decirlo claramente: “no es nuestro problema”.

Si así lo consideramos, debemos reclamar al prestador del servicio.

No olvidemos que Pepephone tuvo problemas durante 50 minutos, pero decidió compensar a sus clientes aunque no se hubieran quejado.

No se nos ocurrió pensar que el culpable era cada uno de los fabricantes de nuestros móviles.

De momento, los operadores no se han pronunciado.

Indemnización

La Información nos ha explicado qué derechos tenemos a la hora de sufrir este tipo de incidencias.

Según la ley, el cliente tiene derecho a recibir indemnización por la mayor cantidad de estos dos supuestos:

1.- El promedio del importe facturado por todos los servicios afectados durante los últimos tres meses, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción.

2.- Cinco veces la cuota mensual de abono prorrateada por el tiempo de la interrupción.

Si la cantidad es más de 1 euro, tu operador tiene que devolvértelo en la siguiente factura.

Si el corte en el servicio se ha debido a causas de fuerza mayor (ataques informáticos, incendios…) el operador compensará automáticamente al abonado con el importe de la cuota de abono prorrateada por el tiempo que dure la interrupción.

Más información: Problemas Pepephone y La información

3 Respuestas para “Blackberry y los continuos cortes en la conexión”



  1. […] la debacle más mediática fue la caída de octubre de 2011, que dejó a sus clientes sin servicio de datos durante cuatro […]

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  3. […] la debacle más mediática fue la caída de octubre de 2011, que dejó a sus clientes sin servicio de datos durante cuatro […]

  4. MOC dice:

    Sí, yo fui una de las afectadas y pensé que el fallo era de mi teléfono hasta que me enteré de que era en TODAS las BB… pero eso fue ya por la tarde! Todo el día quitando y poniendo batería, apagando y encendiendo móvil y acordándome de la madre del cordero cada vez que intentaba enviar un mail o un xat sin resultado… desesperante!


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