Las mentiras de Movistar, Vodafone y Orange

19 enero, 2010

Hace unos días publicábamos nuestro ultimo informe sobre el servicio de atención al cliente online que las 3 operadoras dominantes prestan. Quizás decir “prestan”, es un piropo excesivo visto las conclusiones que se desprendían del análisis.

Como muchos de vosotros sabéis, la única manera de que doctorSIM pueda realizar un diagnóstico exhaustivo de consumo, es analizando el detalle de todas las llamadas, sms, conexiones a internet, y demas tipología, que aparecen en las facturas electronicas.

Sin facturas detalladas, no hay diagnóstico ni análisis. Ni para doctorSIM, ni para cualquier usuario que se preste a verificar si le han tarificado incorrectamente, cosa que como ya comentamos en su día, es bastante probable.

El informe lo podéis descargar aquí, pero básicamente resume lo que muchos ya habéis sufrido directamente en vuestras carnes durante los últimos años.

  • Portales caídos
  • Imposibilidad de acceder con navegadores que no sean Internet Explorer
  • Errores de javascript
  • Constantes fallos de sesión
  • Interrupción en la descarga
  • Imposibilidad de acceso a final de cada mes.
  • Codificaciones erróneas de facturas, Múltiples formatos caóticos.
  • Omisión voluntaria de detalles para que sea imposible depurar facturación.

El Pais (CiberPais) se hizo eco de nuestro informe y publicó el siguiente articulo para el cual, las tres operadoras, Movistar, Vodafone y Orange, fueron consultadas para dar su opinión acerca del devastador documento.

13 Respuestas para “Las mentiras de Movistar, Vodafone y Orange”



  1. Judit dice:

    Llevo intentando entrar en mis facturas de orange desde hace 30 minutos..

    la pagina se queda colgada…
    o me devuelve un error de sistema…
    o simeplemente dice pagina no encontrada..

    Doctores, creo que habeis roto algo…

  2. Chiki dice:

    A mi con Yoigo no me pasa nada de eso.

  3. Manuel dice:

    Desde julio del pasado 2.009, tengo tel2 ADSL., DE 20 Mb.,y solo me entregan de 1 a 2 Mb, he reclamado cientos de veces, a un 902, con parte del costo a mi cuenta segun dicen ellos, o a atencion al cliente (Gratis) y despues de horas nunca me sulucionan nada, Ultimamente les he pedido que me devuelvan las cantidades cobradas de mas, no consigo que me den las referencias de mis reclamaciones, y lo que me dijeron el pasado 21 de los presentes, es que en la factura de enero me descontar

  4. Javier dice:

    Buenas noches, y enhorabuena por el artículo. Quisiera exponer mi experiencia.

    Tengo la línea móvil contratada con Orange, y desde hace algunas semanas la empresa viene insistiendo (cartas, banners, módulos) con cambiar la factura en papel por la descarga online… pero, aunque este servicio funciona bien, no me atrevo.

    No me atrevo porque, como usuario de Mac, sólo puedo acceder al área privada con Firefox. Y porque, aunque dicho espacio suele estar operativo, no son pocas las veces que se cortan las conexiones y hay que volver a conectarse, dar los datos y esperar otro tanto hasta que cargan los datos personales.

    Sin embargo, y por poner la de arena, he de reconocer que el servicio web de Orange, aun siendo deficitario a día de hoy, es infinitamente mejor al ofrecido, por ejemplo, hace un año, año y medio; en el cual era tarea imposible consultar cualquier tipo de dato, no digamos ya modificarlo o solicitar un Plan Renove.

    Así que sí, va mejor que antes y se pueden realizar con cierta comodidad muchas tareas, pero la poca usabilidad de sus menús (es descomunal la cantidad de información basura en el portal) y los desajustes que he comentado, hacen que siga prefiriendo recibir la factura en papel, y acudir a una tienda cuando he de renovar el teléfono o realizar tareas más avanzadas.

    Gracias por el blog.

  5. mj dice:

    Desde canal cliente moviestar no me deja descargar la factura de este mes. Me descarga un fichero con caracteres ilegibles y tampoco me la puede mostrar por pantalla.

  6. Manuel Daimiel Ramos dice:

    Yo creia que por inexperiencia me salian mal las cosas. Peero ya veo que es la página Web. Claro, te dicen, “puedes alvar un árbol”, y tu picas y pides e-factra y luego, paciencia.

  7. Rubén dice:

    Hablando de Movistar … eso si te llega la factura (en papel) a tu correo ordinario. No es que mi dirección esté equivocada en sus registros – me llegan, simplemente, un mes sí, y otros cuatro, no. Y claro; créete que la llamada al CRC y su confirmación (al cabo de media hora) de que te la reenvían va a llegar a algún sitio.

    En España, parece ser que las operadoras móviles baten todos los récords pensables sobre la mala calidad de servicio (si es que este servicio incluso se puede decir que se llega a dar).

    Casuística curiosa … no conozco en toda Europa algún mercado ni negocio que sea tan execrable en todos los sentidos – y con esos niveles de beneficios.

    Un saludo,

    Rubén Fernández

  8. cristina dice:

    Lo ultimo de Vodafone, comerciales, 2 chicas, van casa por casa contando que hablaron con el presidente y administrador de los edificios, que llegaron a un acuerdo para que unicamente los vecinos tengamos conexion con Vodafone y que ya tienen instalada la antena en la azotea…….MENTIRAS PARA VENDER

  9. Ana dice:

    ¿alguien sabe el correo ordinario para enviar documentación a vodafone? Gracias

    • doctorSIM dice:

      Hola Ana,

      Esta es la dirección del servicio de Reclamaciones de Vodafone España:

      “El cliente podrá dirigir cualquier reclamación sobre la prestación del servicio a la siguiente dirección:”

      Vodafone España, S.A. Avenida de Europa, 1.
      Parque Empresarial La Moraleja.
      Alcobendas (28108) Madrid
      Teléfono: 607 12 30 00

  10. vane dice:

    Yo me acabo de hacer una portabilidad de moviestar a Vodafone,cansada de pagar un dineral todos los meses de factura,factura que no me llega a cas desde hace un año y que tampoco me puedo descargar,espero que con Vodafone me vaya mejor

  11. pedrete dice:

    mi caso,no se ni como llamarlo.hace unos meses hice una recarga de 50€ en una maquina de estas que hay para recargar tarjetas prepago,la recarga la hice como desde hace años,a un moden usb de vodafone tarjeta PREPAGO,bueno cuando llego a casa y compruebo que no habia llegado,pues cojo el recibo de la maquinita con la confirmacion de la recarga de la tarjeta,me pongo unos pantalones cortos,una camisa para no sudar mucho,y comienzo,llamada a atencion al cliente,y vete a un numero,llama a este,este que ponga una incidencia a este numero,y:
    a los dos dias llamo para enterarme que pasa con lo mio,y me dicen que la incidencia es por unos megas de mas que no se me habian pasado y que yo devia,pero como les voy a dever,si tengo un bono prepago de 49€ ilimitado.y ellos pues ni idea,al final no sabian ni lo que decian,me voy a la ocu y pongo reclamacion,a los 3 meses me llaman para devolverme el dinero,ingresandomelo en mi tarjeta,a lo cual yo me niego,ya que en la reclamacion en la ocu puse que que tambien queria la baja de dicha compañia,osea mi tarjeta prepago,me dicen que la unica manera es ingresando el importe en mi tarjeta,y yo le respondo que no,que yo cuando fui a la maquina a recargar,meti dinero,no saldo telefonico.a todo esto me dice que iva a consultarlo,a los 15 minutos me suena el telefono,para confirmarme que me ivan a enviar un cheque a mi nombre del bbv con el importe,cosa que si recibi.a la semana recibo una carta dirigida a telecomunicaciones,del directivo encargado de vodafone,negando no tener conocimiento del caso,y negando el pago.
    estas son las tacticas de vodafone,rellenadas gracias a nuestras leyes.un saludo a todos,y enorabuena por esta pagina.

  12. -->
  13. pedrete dice:

    mi caso,no se ni como llamarlo.hace unos meses hice una recarga de 50€ en una maquina de estas que hay para recargar tarjetas prepago,la recarga la hice como desde hace años,a un moden usb de vodafone tarjeta PREPAGO,bueno cuando llego a casa y compruebo que no habia llegado,pues cojo el recibo de la maquinita con la confirmacion de la recarga de la tarjeta,me pongo unos pantalones cortos,una camisa para no sudar mucho,y comienzo,llamada a atencion al cliente,y vete a un numero,llama a este,este que ponga una incidencia a este numero,y:
    a los dos dias llamo para enterarme que pasa con lo mio,y me dicen que la incidencia es por unos megas de mas que no se me habian pasado y que yo devia,pero como les voy a dever,si tengo un bono prepago de 49€ ilimitado.y ellos pues ni idea,al final no sabian ni lo que decian,me voy a la ocu y pongo reclamacion,a los 3 meses me llaman para devolverme el dinero,ingresandomelo en mi tarjeta,a lo cual yo me niego,ya que en la reclamacion en la ocu puse que que tambien queria la baja de dicha compañia,osea mi tarjeta prepago,me dicen que la unica manera es ingresando el importe en mi tarjeta,y yo le respondo que no,que yo cuando fui a la maquina a recargar,meti dinero,no saldo telefonico.a todo esto me dice que iva a consultarlo,a los 15 minutos me suena el telefono,para confirmarme que me ivan a enviar un cheque a mi nombre del bbv con el importe,cosa que si recibi.a la semana recibo una carta dirigida a telecomunicaciones,del directivo encargado de vodafone,negando no tener conocimiento del caso,y negando el pago.
    estas son las tacticas de vodafone,rellenadas gracias a nuestras leyes.un saludo a todos,y enorabuena por esta pagina.

  14. vane dice:

    Yo me acabo de hacer una portabilidad de moviestar a Vodafone,cansada de pagar un dineral todos los meses de factura,factura que no me llega a cas desde hace un año y que tampoco me puedo descargar,espero que con Vodafone me vaya mejor

  15. Ana dice:

    ¿alguien sabe el correo ordinario para enviar documentación a vodafone? Gracias

    • doctorSIM dice:

      Hola Ana,

      Esta es la dirección del servicio de Reclamaciones de Vodafone España:

      “El cliente podrá dirigir cualquier reclamación sobre la prestación del servicio a la siguiente dirección:”

      Vodafone España, S.A. Avenida de Europa, 1.
      Parque Empresarial La Moraleja.
      Alcobendas (28108) Madrid
      Teléfono: 607 12 30 00

  16. cristina dice:

    Lo ultimo de Vodafone, comerciales, 2 chicas, van casa por casa contando que hablaron con el presidente y administrador de los edificios, que llegaron a un acuerdo para que unicamente los vecinos tengamos conexion con Vodafone y que ya tienen instalada la antena en la azotea…….MENTIRAS PARA VENDER

  17. Rubén dice:

    Hablando de Movistar … eso si te llega la factura (en papel) a tu correo ordinario. No es que mi dirección esté equivocada en sus registros – me llegan, simplemente, un mes sí, y otros cuatro, no. Y claro; créete que la llamada al CRC y su confirmación (al cabo de media hora) de que te la reenvían va a llegar a algún sitio.

    En España, parece ser que las operadoras móviles baten todos los récords pensables sobre la mala calidad de servicio (si es que este servicio incluso se puede decir que se llega a dar).

    Casuística curiosa … no conozco en toda Europa algún mercado ni negocio que sea tan execrable en todos los sentidos – y con esos niveles de beneficios.

    Un saludo,

    Rubén Fernández

  18. Manuel Daimiel Ramos dice:

    Yo creia que por inexperiencia me salian mal las cosas. Peero ya veo que es la página Web. Claro, te dicen, “puedes alvar un árbol”, y tu picas y pides e-factra y luego, paciencia.

  19. mj dice:

    Desde canal cliente moviestar no me deja descargar la factura de este mes. Me descarga un fichero con caracteres ilegibles y tampoco me la puede mostrar por pantalla.

  20. Javier dice:

    Buenas noches, y enhorabuena por el artículo. Quisiera exponer mi experiencia.

    Tengo la línea móvil contratada con Orange, y desde hace algunas semanas la empresa viene insistiendo (cartas, banners, módulos) con cambiar la factura en papel por la descarga online… pero, aunque este servicio funciona bien, no me atrevo.

    No me atrevo porque, como usuario de Mac, sólo puedo acceder al área privada con Firefox. Y porque, aunque dicho espacio suele estar operativo, no son pocas las veces que se cortan las conexiones y hay que volver a conectarse, dar los datos y esperar otro tanto hasta que cargan los datos personales.

    Sin embargo, y por poner la de arena, he de reconocer que el servicio web de Orange, aun siendo deficitario a día de hoy, es infinitamente mejor al ofrecido, por ejemplo, hace un año, año y medio; en el cual era tarea imposible consultar cualquier tipo de dato, no digamos ya modificarlo o solicitar un Plan Renove.

    Así que sí, va mejor que antes y se pueden realizar con cierta comodidad muchas tareas, pero la poca usabilidad de sus menús (es descomunal la cantidad de información basura en el portal) y los desajustes que he comentado, hacen que siga prefiriendo recibir la factura en papel, y acudir a una tienda cuando he de renovar el teléfono o realizar tareas más avanzadas.

    Gracias por el blog.

  21. Manuel dice:

    Desde julio del pasado 2.009, tengo tel2 ADSL., DE 20 Mb.,y solo me entregan de 1 a 2 Mb, he reclamado cientos de veces, a un 902, con parte del costo a mi cuenta segun dicen ellos, o a atencion al cliente (Gratis) y despues de horas nunca me sulucionan nada, Ultimamente les he pedido que me devuelvan las cantidades cobradas de mas, no consigo que me den las referencias de mis reclamaciones, y lo que me dijeron el pasado 21 de los presentes, es que en la factura de enero me descontar

  22. Chiki dice:

    A mi con Yoigo no me pasa nada de eso.

  23. Judit dice:

    Llevo intentando entrar en mis facturas de orange desde hace 30 minutos..

    la pagina se queda colgada…
    o me devuelve un error de sistema…
    o simeplemente dice pagina no encontrada..

    Doctores, creo que habeis roto algo…

  24. Samuel dice:

    Yo solo puede hablar de movistar…y me salen dos palabras…puag! y puag!…

    Hoy por ejemplo es imposible bajar la factura…

    ¿Que tal si creamos una plataforma anti-antiservicio?

    Sam.


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