CanalCliente hace de las suyas

13 Enero, 2010

MovistarCuanto sentimos estar constantemente dando este tipo de noticias. Nos cansa y estamos seguros que a todo usuario de Movistar tambien.

Hoy CanalCliente ha decidido que todos los links de descarga de facturas apunten a direcciones internas como está que copiamos aqui.

http://yelmo.tsm.inet:10732/weblogic/facturacion/fn_gr_visu_descargar_visualizar

9 Respuestas para “CanalCliente hace de las suyas”



  1. Diego dice:

    Es normal, los mejores desarrolladores de la empresa los derivaron a la página de la presidencia, que tenía un presupuesto más alto, 12 millones de euros. ¿Qué esperaban? 😉

  2. Lluis dice:

    Lamentable, como me arrepiento (en parte) de haberme pasado a MOVISTAR hace solo mes y medio. Era cliente Empresa de Vodafone, y durante los años que lo he sido, he estado muy bien atendido por el servicio de Atención al Cliente Galileo para Empresas, ahora que soy cliente de Movistar, recuerdo en menos de 40 días por que deje de serlo años atrás. Espero que alguna neurona inteligente en BOMITOSTAR encargada de la atención al cliente se digne simplemente a copiar lo que los demás saben hacer mejor que ellos. Como siga asi en cuanto finalice la permanencia o antes me vuelvo a Vodafone corriendo. “5 iPhones 3GS” mas un par de Samsungs a coste 0 y la negativa de Vodafone de ofrecerme todos los servicios de comunicación i datos, ellos siguen en sus 15b de no querer ofrecer el ADSL + 3G por el mero hecho de tener mi empresa donde la tengo; me hicieron caer en la tentación, pero veremos cuanto tardo en arrepentirme.

  3. Miguel dice:

    A mi me han dado de alta unilateralmente en la factura electrónica.

    Llamo y me dicen que yo me di de alta en Septiembre. (Tengo las facturas hasta Diciembre en papel).

    Les comente que no es posible por que no he accedido al CanalCliente y que no tengo ni password.

    Me comentas que habrá sido mi distribuidor. Y le indico que compre mi teléfono en la flagship de Movistar en Gran Vía en Madrid.

    Respuesta: “Entonces habra sido usted”

    Luego no se que hacen con mis datos….

    Cuando les dije que me daba por vencido y que me ayudasen a darme de alta en Canalcliente, me ayudaron pero yo no recordaba mi numero de cuenta. La persona de Movistar me la facilitó. Genial eh! (Que miedo!)

    Después tuve la ocurrencia de descargarme la factura que por cierto te indican que no tiene validez legal y es solamente informativa y además no funcionaba!!! No podia descargarlas desde Firefox, Safari, IE.

    Pedí que me diesen de baja pero me indican que debo hacerlo de nuevo en CanalCliente.

    A estas horas aun no he conseguido hacerlo.

    Anteriormente tuve dos meses sin SMS por que se equivocaron al configurar la tarjeta SIM.

    Supongo que el mío es simplemente un caso de mala suerte.

    Tengo 3 lineas, acceso a Internet, etc, con Movistar. Una de ellas la uso de forma profesional por lo que la factura es alta y me tienen como residencial 5 estrellas. Tengo dos líneas con penalización pero me merece la pena pagarla y librarme de este mal servicio.

    Sabiendo lo que me pasa a mi, no me imagino lo que deben pasar cualquier cliente.

    Conclusión, a darse de baja de Telefonica Movistar y buscar otro operador y entonces me viene la duda, hay alguno mejor? que realmente crea que soy su cliente y no un esclavo que tenga que pagarles por una calidad pésima en todos sus aspectos…( Ofertas, Servicios, 3G, Internet, Postventa, etc.) ?

    Estaré a la búsqueda de operador nuevo en un par de días, ya veremos como va.

  4. mj dice:

    Sigue sin funcionar la descarga de facturas 🙁 Ahora te descarga un fichero raro con extensión .txt. Si le cambias la extensión a .pdf te dice que el archivo está corrupto.

  5. Atilio dice:

    Canal Cliente de Movistar no funciona ni ha funcionado nunca. Pero tiene otras utilidades, p.ej.: Ahora están lanzando una campaña del Servicio Solución Familiar, que te permite 500 min/250 llamadas/mes por 3’90 euros por cada línea que incluyas en el Servicio. Como la web no funciona, a la semana, desesperado, te vas al 609, pero allí te dicen que no pueden hacerlo porque no les funcionan los sistemas debido a trabajos para la “mejora del servicio” (¡¡??), y te remiten al 223518 (coste de llamada 0,20 euros) o al 224418 (Establecimiento de llamada 0,15€ + 0,25€/min.), ¡¡que tampoco funcionan y te cortan la llamada después de un tour de inútiles clips informativos.
    Yo ya me he gastado algunos euros en dos semanas de este círculo vicioso.
    Conclusión: No es sólo un problema de incompetencia. Es una cuestión de pasta. El desastre de Canal Cliente probablemente le reporta a Movistar millones de euros al año. ¿Para qué cambiar mientras haya beneficios?

  6. mariam dice:

    alguien me puede decir como darme de baja de las alertas de movistar?por que lo he intentado por activa y por pasiva y no hay manera chico.

  7. Antonio Rodríguez Carcaño dice:

    Cambié de tarjeta a contrato en una de las tres líneas de Movistar que tengo (las otras dos eran ya de contrato y esta la utiliza mi hija de 13 años). Pobre e iluso de mí , para que se me ocurriría cambiarme a un contrato ficticio (no me mandaron copia escrita del mismo junto al modelo de móvil ofertado por el cambio), pues no respetaron la claúsula de limitación de gasto de 20 € pactada por teléfono, y cuando llegó el momento dejaron que el móvil corriera en su gasto descontroladamente (una chica de 13 años con un móvil en sus manos es un galope enloquecedor de puro gasto ) y así, fiándome de la buena fé de esta gente, pues me he encontrado con un agujero de 240 € desde el 18 de febrero hasta el 29 de marzo, fecha en la que al acceder a e-factura pude comprobar y no salir de mi asombro al ver que el desaguisado estaba hecho y requetehecho. Ni moviéndome rápido a través del 609 y explicándoles los graves defectos de forma y de fondo que tenía la ejecución y puesta en práctica del susodicho ” contrato de absoluta validez legal y el control de gasto, ah¡, pues haberte espabilado y ser más listo que nosotros ,que bien que te hemos hecho un buen gasto” Bueno, pues la cantidad en cuestión ya me la han cargado en cuenta, y a pesar de haberse supuestamente efectuado una reclamación por parte de ellos a instancias mías, me temo que se van a acoger a la enmienda de que como el móvil está a mi nombre, pues que ya eres mayorcito y tienes que saber que donde dije digo, dije Diego, y que parece mentira, que soy tonto, por no decir gilipollas por no saber que las palabras se las lleva el viento! Visto lo visto, en cuanto me llegó el móvil nuevo , si no tenía el correspondiente contrato por escrito, que tendría que ser fiel reflejo de la susodicha grabación telefónica , que según Movistar va a misa, pues lo dicho, si no tenía el susodicho contrato por escrito, lo que tenía que haber hecho era haber devuelto el móvil de marras y no fiarme de las ganas y prisas por trincar a un pardillo, en este caso yo, que no creía que Movistar , teniendo otras dos líneas de voz por contrato, una de ellas de más 14 años de antigüedad, pues lo dicho, no creía que se iban a portar de esta manera tan miserable, rastrera, y por supuesto tan poco elegante y tan poco digna de ser la 1ª y única operadora de móviles en España en el principio de los tiempos de la telefónia móvil. Lo más seguro que me tenga que comer el susodicho móvil con patatas y durante el tiempo de 18 meses pactado, por teléfono móvil, por supuesto, que a fecha de hoy todavía no me han mandado el contrato por escrito. Yo creo que los pícaros en la telefonía móvil existen, y tienen un nombre : Movistar! Por no denominarlos de manera menos suave : atracadores a mano armada y sinvergüenzas!

  8. Bob dice:

    Renombrar los archivos con la extensión .pdf y tendréis la factura o detalle. Es un problema de renombrado y falta de extensión por parte de los de movistar. Saludos!

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  10. Bob dice:

    Renombrar los archivos con la extensión .pdf y tendréis la factura o detalle. Es un problema de renombrado y falta de extensión por parte de los de movistar. Saludos!

  11. Antonio Rodríguez Carcaño dice:

    Cambié de tarjeta a contrato en una de las tres líneas de Movistar que tengo (las otras dos eran ya de contrato y esta la utiliza mi hija de 13 años). Pobre e iluso de mí , para que se me ocurriría cambiarme a un contrato ficticio (no me mandaron copia escrita del mismo junto al modelo de móvil ofertado por el cambio), pues no respetaron la claúsula de limitación de gasto de 20 € pactada por teléfono, y cuando llegó el momento dejaron que el móvil corriera en su gasto descontroladamente (una chica de 13 años con un móvil en sus manos es un galope enloquecedor de puro gasto ) y así, fiándome de la buena fé de esta gente, pues me he encontrado con un agujero de 240 € desde el 18 de febrero hasta el 29 de marzo, fecha en la que al acceder a e-factura pude comprobar y no salir de mi asombro al ver que el desaguisado estaba hecho y requetehecho. Ni moviéndome rápido a través del 609 y explicándoles los graves defectos de forma y de fondo que tenía la ejecución y puesta en práctica del susodicho ” contrato de absoluta validez legal y el control de gasto, ah¡, pues haberte espabilado y ser más listo que nosotros ,que bien que te hemos hecho un buen gasto” Bueno, pues la cantidad en cuestión ya me la han cargado en cuenta, y a pesar de haberse supuestamente efectuado una reclamación por parte de ellos a instancias mías, me temo que se van a acoger a la enmienda de que como el móvil está a mi nombre, pues que ya eres mayorcito y tienes que saber que donde dije digo, dije Diego, y que parece mentira, que soy tonto, por no decir gilipollas por no saber que las palabras se las lleva el viento! Visto lo visto, en cuanto me llegó el móvil nuevo , si no tenía el correspondiente contrato por escrito, que tendría que ser fiel reflejo de la susodicha grabación telefónica , que según Movistar va a misa, pues lo dicho, si no tenía el susodicho contrato por escrito, lo que tenía que haber hecho era haber devuelto el móvil de marras y no fiarme de las ganas y prisas por trincar a un pardillo, en este caso yo, que no creía que Movistar , teniendo otras dos líneas de voz por contrato, una de ellas de más 14 años de antigüedad, pues lo dicho, no creía que se iban a portar de esta manera tan miserable, rastrera, y por supuesto tan poco elegante y tan poco digna de ser la 1ª y única operadora de móviles en España en el principio de los tiempos de la telefónia móvil. Lo más seguro que me tenga que comer el susodicho móvil con patatas y durante el tiempo de 18 meses pactado, por teléfono móvil, por supuesto, que a fecha de hoy todavía no me han mandado el contrato por escrito. Yo creo que los pícaros en la telefonía móvil existen, y tienen un nombre : Movistar! Por no denominarlos de manera menos suave : atracadores a mano armada y sinvergüenzas!

  12. mariam dice:

    alguien me puede decir como darme de baja de las alertas de movistar?por que lo he intentado por activa y por pasiva y no hay manera chico.

  13. Atilio dice:

    Canal Cliente de Movistar no funciona ni ha funcionado nunca. Pero tiene otras utilidades, p.ej.: Ahora están lanzando una campaña del Servicio Solución Familiar, que te permite 500 min/250 llamadas/mes por 3’90 euros por cada línea que incluyas en el Servicio. Como la web no funciona, a la semana, desesperado, te vas al 609, pero allí te dicen que no pueden hacerlo porque no les funcionan los sistemas debido a trabajos para la “mejora del servicio” (¡¡??), y te remiten al 223518 (coste de llamada 0,20 euros) o al 224418 (Establecimiento de llamada 0,15€ + 0,25€/min.), ¡¡que tampoco funcionan y te cortan la llamada después de un tour de inútiles clips informativos.
    Yo ya me he gastado algunos euros en dos semanas de este círculo vicioso.
    Conclusión: No es sólo un problema de incompetencia. Es una cuestión de pasta. El desastre de Canal Cliente probablemente le reporta a Movistar millones de euros al año. ¿Para qué cambiar mientras haya beneficios?

  14. mj dice:

    Sigue sin funcionar la descarga de facturas 🙁 Ahora te descarga un fichero raro con extensión .txt. Si le cambias la extensión a .pdf te dice que el archivo está corrupto.

  15. Miguel dice:

    A mi me han dado de alta unilateralmente en la factura electrónica.

    Llamo y me dicen que yo me di de alta en Septiembre. (Tengo las facturas hasta Diciembre en papel).

    Les comente que no es posible por que no he accedido al CanalCliente y que no tengo ni password.

    Me comentas que habrá sido mi distribuidor. Y le indico que compre mi teléfono en la flagship de Movistar en Gran Vía en Madrid.

    Respuesta: “Entonces habra sido usted”

    Luego no se que hacen con mis datos….

    Cuando les dije que me daba por vencido y que me ayudasen a darme de alta en Canalcliente, me ayudaron pero yo no recordaba mi numero de cuenta. La persona de Movistar me la facilitó. Genial eh! (Que miedo!)

    Después tuve la ocurrencia de descargarme la factura que por cierto te indican que no tiene validez legal y es solamente informativa y además no funcionaba!!! No podia descargarlas desde Firefox, Safari, IE.

    Pedí que me diesen de baja pero me indican que debo hacerlo de nuevo en CanalCliente.

    A estas horas aun no he conseguido hacerlo.

    Anteriormente tuve dos meses sin SMS por que se equivocaron al configurar la tarjeta SIM.

    Supongo que el mío es simplemente un caso de mala suerte.

    Tengo 3 lineas, acceso a Internet, etc, con Movistar. Una de ellas la uso de forma profesional por lo que la factura es alta y me tienen como residencial 5 estrellas. Tengo dos líneas con penalización pero me merece la pena pagarla y librarme de este mal servicio.

    Sabiendo lo que me pasa a mi, no me imagino lo que deben pasar cualquier cliente.

    Conclusión, a darse de baja de Telefonica Movistar y buscar otro operador y entonces me viene la duda, hay alguno mejor? que realmente crea que soy su cliente y no un esclavo que tenga que pagarles por una calidad pésima en todos sus aspectos…( Ofertas, Servicios, 3G, Internet, Postventa, etc.) ?

    Estaré a la búsqueda de operador nuevo en un par de días, ya veremos como va.

  16. Lluis dice:

    Lamentable, como me arrepiento (en parte) de haberme pasado a MOVISTAR hace solo mes y medio. Era cliente Empresa de Vodafone, y durante los años que lo he sido, he estado muy bien atendido por el servicio de Atención al Cliente Galileo para Empresas, ahora que soy cliente de Movistar, recuerdo en menos de 40 días por que deje de serlo años atrás. Espero que alguna neurona inteligente en BOMITOSTAR encargada de la atención al cliente se digne simplemente a copiar lo que los demás saben hacer mejor que ellos. Como siga asi en cuanto finalice la permanencia o antes me vuelvo a Vodafone corriendo. “5 iPhones 3GS” mas un par de Samsungs a coste 0 y la negativa de Vodafone de ofrecerme todos los servicios de comunicación i datos, ellos siguen en sus 15b de no querer ofrecer el ADSL + 3G por el mero hecho de tener mi empresa donde la tengo; me hicieron caer en la tentación, pero veremos cuanto tardo en arrepentirme.

  17. Diego dice:

    Es normal, los mejores desarrolladores de la empresa los derivaron a la página de la presidencia, que tenía un presupuesto más alto, 12 millones de euros. ¿Qué esperaban? 😉

  18. Freddy dice:

    Lamentable…

    Simplemente lamentable…y que sigamos permitiendolo…peor.

    Hasta el gorro de Canal”DESATENCION”CLiente!!


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