Una de las cosas que más hacemos en doctorSIM es asombrarnos (por no utilizar otra palabra más fuerte) de las cosas que hacen las operadoras. A veces auténticas tropelías, a veces pequeños detalles. Y aunque pequeños, denotan improvisación o, lo que es peor, despreocupación por su servicio. Y uno de estos ejemplos son las facturas de Orange.

Dejando a un lado que la factura de los “de naranja” ya es caótica de por sí, con un formato y detalle que invita a tener que sentarse para leerlo con calma y poder entenderlo, en más de una, dos y diez veces nos hemos encontrado con detalles de llamada o consumo duplicados. Llamadas de voz a móviles, fijos o SMS, no hay distinción. Se duplican. La primera reacción es pellizco en la boca del estómago: ¿me habrán cobrado de más estos tíos?

Afortunadamente hemos comprobado que esta duplicación no afecta al total de la factura, que en el fondo es lo que más importa al usuario de a pie. Pero por qué esas meteduras de pata. Y repetimos, en absoluto se trata de casos aislados… ¿Por qué? ¿Dejadez? ¿Incompetencia? ¿Baja calidad del servicio?