Te cobro una tarifa plana sin avisar

Asombroso. ¿Cómo es posible que cambiando la tarjeta SIM de un terminal normal a un smartphone me puedan cobrar una tarifa plana de datos sin avisar?

Parece que con el tirón de los smartphones y el lanzamiento de nuevas tarifas planas de datos para el móvil se abren nuevas oportunidades para poner en práctica estas políticas abusivas. En este caso es Vodafone la que nos deja perplejos. Aprovechando el lanzamiento de las tarifas de datos para smartphones establece una regla por la cual te obliga a pagar una tarifa plana si metes tu tarjeta SIM en un smartphone.

¿Qué pasa si metes tu tarjeta SIM en el smartphone de un amigo porque te has quedado sin bateria? Sin avisarte y sin pedirte permiso empezarán a cobrarte 15 euros mensuales hasta que la desactives.

Texto sacado de las FAQ Vodafone:

“Si introduzco la tarjeta de mi teléfono (tarjeta SIM) en un Smartphone, ¿se activará automáticamente alguna Tarifa Plana?
Sí. Como los Smartphone son teléfonos que permanecen constantemente conectados a Internet, para evitar que te lleves sustos a final de mes y puedas disfrutar de todas sus funcionalidades con total tranquilidad, cuando introduzcas tu tarjeta SIM en un Smartphone se activará la Tarifa Plana de Internet Smartphone 15€.“
Aquí tienes el enlace de las FAQ para que lo compruebes tu mismo.

¿Has tenido alguna experiencia parecida? Compartelo con los lectores para que juntos podamos evitar desagradables sorpresas en nuestra factura de móvil

Incorporamos doctorSIM en Pepephone

Antiguamente hubiesemos lanzado a bombo y platillo nuevos lanzamientos como este que hoy comunicamos, pero por suerte, la inclusión de doctorSIM en los portales de las operadoras se está extendiendo hasta el punto de que es más costumbre que excepción!

Recientemente Pepephone incluyó el simulador de doctorSIM para ofrecer a los potenciales clientes de la operadora, un avanzado servicio de comparativa y simulación de tarifas independiente basado en la comparativa real de facturas.

Muchos de vosotros habreis visto ya el simulador de doctorSIM utilizado por otras operadoras como Yoigo o MÁSmovil en sus respectivos portales. Ahora Pepephone se suma a está iniciativa, como muestra de que no tienen nada que temer a la hora de dejar que un usuario compare el coste actual que paga con su operadora, frente al potencial de ahorro en la nueva.

La guerra de tarifas, las bajadas de centimos cada mes, y las eliminaciones de varios conceptos como el establecimiento, no hacen más que redundar en una mejor oferta para todos.

Aplaudimos la valentía de estas operadoras, e invitamos a cualquier otra a incorporar doctorSIM en su sección de tarifas. Sabemos a ciencia cierta que un cliente confía mucho más en su potencial proveedor cuando este no esconde su posicionamiento y estrategía de mercado.

En breve os podremos contar que doctorSIM está presente en otro operador móvil, y esperamos que para antes de final de año, incluso en una operadora dominante!

Podeis acceder al simulador de pepephone en su sección de comparativa de tarifas.

“No se retire por favor… No se retire por favor… No se retire por favor”

Un compañero de oficina está intentando tramitar una baja de dos lineas de movil con Orange.

No vamos a entrar a poner a caer de un burro los procesos de tramitación de baja de Orange, (ni de Movistar ni Vodafone) porque de todos es sabido que están hechos para desesperarte y rozan la ilegalidad a la hora de las trabas que ponen para que no te salgas con la tuya. Eso lo dejamos para otro dia con más energia. Hoy más de uno ha llegado a la oficina todavía con la cara pintada de Rojo y Amarillo ;-)

Este post, es simplemente para contar una anecdota. Antiguamente cuando te ponian en espera, con la musiquita de turno, esperabas pacientemente a que la operadora volviese a conectar el microfono y te actualizara con un “gracias por la espera, ya tengo sus datos, bla, bla, bla”.

Ahora, cada vez que te ponen en espera, han automatizado un mensaje que suena cada 15 segundos con una locución de “No se retire por favor”, grabado con el ruido de fondo de las operadoras, y con la, ATENCIÓN, voz personalizada de la teleoperadora que te está atendiendo! Es decir, no es una grabación generica, sino que parece que es la propia teleoperadora que interrumpe su trabajo cada 15 segundos para decirte esas palabras mágicas, aunque posiblemente esté tomandose un café o viendo la repetición del gol de Iniesta.

Cuiroso cuanto menos lo que llegan a hacer en los departamentos de atención al cliente, para dar la “sensación” de servicio y atención.

Tenemos la extraña sensación de que está practica se extenderá!

Ah! y por si alguien quier saber como ha ido el proceso de baja,  nuestro compañero nos cuenta lo siguiente.

La teleoperadora que le ha “atendido“, lo ha tratado como a un niño pequeño, con desprecio y prepotencia, arrinconandolo y haciendole sentir culpable de ejercer su derecho de baja.

• “Usted envió mal la petición”.
• “¿Pero usted no se da cuenta de que podría mantener las lineas por solo 3 euros al mes?”
• “Usted realmente quiere tirar a la basura 3,420 puntos acumulados”
• “Está todo mal en el documento, no ha especificado el motivo de baja”
• “La fecha de solicitud tiene más de 30 dias, tiene que volver a enviarla”
• “La firma del titular y la de la fotocopia del dni, no concuerdan casi”

En fin, dijimos que no ibamos a poner a caer de un burro los CAC de baja, pero no hemos podido resitirnos!

Ah, y por último, el telefono de bajas de Orange, es (2261) desde un telefono orange y este desde cualquier otro (695 562 461), practicamente imposible de encontrar en su propia web.

¿Cambio de Color en Simyo?

¿Somos nosotros o Simyo se ha enrojecido de la noche a la mañana?

Antes:

Despues:

Ya sabemos lo que muchos pensais, pero no!!! Hemos sacado el Pantone y es casi igual Vodafone, pero no!! ;-)

Spotify en tu Móvil con MÁSmovil

Hoy tenemos a dos compañeros de trabajo pegando botes de alegría!! Empiezan a llegar las ofertas de Spotify para tu móvil, y ahora, por primera vez, podras compaginar una tarifa low-cost con un servicio que hasta ahora solo estaba disponible para usuarios de Smartphones adscritos a tarifas “no tan low cost”.

MÁSmovil regalará a sus nuevos clientes dos meses de Spotify Premium para poder escuchar en exclusiva el nuevo disco de Enrique Iglesias, así como el resto del completísimo catálogo musical de Spotify.

Como muchos sabreis, Spotify te permite escuchar y en algunos casos, almacenar música en modo offline para ser reproducida desde tu móvil u ordenador personal. La versión gratuita tiene unos molestos mensajes publicitarios que interrumpen la experiencia cada X canciones, pero con Spotify Premium, que actualmente cuesta 9,99 Euros/Mes, no existe esta limitación.

Junto con el servicio de Spotify, MÁSmovil tambien anuncia el lanzamiento del preestreno del nuevo album de Enrique Iglesias, algo que como era de esperar, no ha tenido en absoluto el mismo efecto en nuestros compañeros de trabajo. Es más, uno de ellos jura, que como su Spotify venga “brandeado” con Enrique Iglesias, no le quedará más remedio que ceder su móvil a su sobrina.  ;-) No se puede tener todo.

Y antes de acabar, la letra pequeña: La oferta, limitada hasta el 31 de agosto o a las 1.000 primeras portabilidades, es para todos los nuevos clientes, en cualquier modalidad de pago y, como siempre, sin obligación de permanencia.

Además, si quieres utilizar Spotify en tu móvil puedes contratar el “bono internet MÁSmovil”: 300 MB por 5€ al mes; sin obligación de permanencia, ni coste de activación ni desactivación y con la máxima velocidad del mercado: 7,2 mbps. Con 300MB puedes escuchar Spotify en tu móvil durante más de 5 horas si utilizas la red móvil o hasta 3.333 canciones si las descargas con el modo “offline”, sólo disponible para clientes de Spotify Premium.

Más información en MÁSmovil.