La “Llamada de atención” de Pepephone da otra vuelta de tuerca a la excelencia

10 julio, 2013

La nueva “Llamada de Atención” de Pepephone te permite recuperar el 10% de tu factura si no estás satisfecho con el servicio del operador.

Te preguntarán tus motivos en el formulario de la web pero no te rebatirán si creen que tus quejas son infundadas.

Parece que Pepephone rompe de un plumazo el dicho aquel de que cuesta más mantener a un cliente que crear uno nuevo.

Está demostrado que, para ellos, tener un cliente en su cartera es mantenerlo sí o sí.

Al menos, es lo que parece significar la excelente política de retención que ponen en práctica. Incluso en verano a 40 grados.

El nuevo paso es más que sencillo y basta con rellenar un formulario dentro del área de la web denominada “Mi Pepephone”.

Son así de claros:

Por supuesto se velará por aquellos que quieran hacer uso del sistema para beneficio puro y duro de descuentos reiterados sin justificación.

Más información: Pepephone

4 Respuestas para “La “Llamada de atención” de Pepephone da otra vuelta de tuerca a la excelencia”



  1. Samuel dice:

    Otra acción más de cara a la galería para “ir de guay”.

    Porque por mucho que intentan vender lo contrario, los operadores de atención al cliente de Pepephone están igual de “robotizados” que el resto de operadoras, por muy españoles que sean (que para el caso lo mismo da de donde sean, son igual de inútiles).

    La única razón para ser cliente de Pepephone es la de siempre, tener cobertura Vodafone a precios más bajos.

    Por todo lo demás es exactamente igual que el resto de operadoras.

    Y lo digo como cliente de Pepephone desde hace 2 años.

  2. doctorSIM dice:

    Hola Samuel. Muy interesante tu comentario. ¿Qué parte negativa has visto en los operadores de atención al cliente o en el propio Pepephone durante estos dos años?

  3. Samuel dice:

    Pues ni más ni menos la que comento.

    Cuando todo va bien (la mayoría del tiempo, eso sí) y no tienes que llamar a atención al cliente, pues genial.

    Ahora, las pocas veces que he tenido que llamarles. Da igual que tipo de incidencia fuera, siempre lo mismo, idéntico trato que en el resto de operadoras móviles, por ejemplo:

    – Personal “robotizado” incapaz de salirse del guión que tengan marcado previamente.

    – Nula capacidad de empatía y para dar una solución específica al problema específico del cliente.

    Y así podría enumerar unas cuantas más en la misma línea, que resumen en lo que ya he comentado. La atención al cliente de Pepephone es igual de mala que la del resto de operadoras. Por mucho que desde marketing se empeñen en vender lo contrario.

    Y muy a mi pesar, ya que como cliente esperaba algo más que unas tarifas competitivas.

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  5. Samuel dice:

    Pues ni más ni menos la que comento.

    Cuando todo va bien (la mayoría del tiempo, eso sí) y no tienes que llamar a atención al cliente, pues genial.

    Ahora, las pocas veces que he tenido que llamarles. Da igual que tipo de incidencia fuera, siempre lo mismo, idéntico trato que en el resto de operadoras móviles, por ejemplo:

    – Personal “robotizado” incapaz de salirse del guión que tengan marcado previamente.

    – Nula capacidad de empatía y para dar una solución específica al problema específico del cliente.

    Y así podría enumerar unas cuantas más en la misma línea, que resumen en lo que ya he comentado. La atención al cliente de Pepephone es igual de mala que la del resto de operadoras. Por mucho que desde marketing se empeñen en vender lo contrario.

    Y muy a mi pesar, ya que como cliente esperaba algo más que unas tarifas competitivas.

  6. doctorSIM dice:

    Hola Samuel. Muy interesante tu comentario. ¿Qué parte negativa has visto en los operadores de atención al cliente o en el propio Pepephone durante estos dos años?

  7. Samuel dice:

    Otra acción más de cara a la galería para “ir de guay”.

    Porque por mucho que intentan vender lo contrario, los operadores de atención al cliente de Pepephone están igual de “robotizados” que el resto de operadoras, por muy españoles que sean (que para el caso lo mismo da de donde sean, son igual de inútiles).

    La única razón para ser cliente de Pepephone es la de siempre, tener cobertura Vodafone a precios más bajos.

    Por todo lo demás es exactamente igual que el resto de operadoras.

    Y lo digo como cliente de Pepephone desde hace 2 años.

  8. Juan dice:

    Otra razón más para seguir con esta compañía! De las pocas que no toma por tonto al cliente.

    Gracias!


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