La del 2 de Yoigo, un ejemplo de contraoferta de Movistar

13 Septiembre, 2012

Si Movistar te llama porque intentas irte a Yoigo y te ofrece la misma tarifa que estás a punto de contratar, no te sorprendas.

Tampoco si estás en Orange y recibes una llamada que te ofrece muchas “gratuidades” por cambiarte del naranja al azul.

La portabilidad en 24 horas ha hecho que Movistar, el operador que más clientes pierde desde hace meses, se vea abocado a realizar prácticas de ofertas que no están a la vista del gran público.

Y parece ser que tampoco de sus propios trabajadores, como los moderadores de uno de sus foros.

Nos hemos querido hacer eco de esta conversación en la que un cliente pregunta por una supuesta oferta y nadie parece saber nada.


Los moderadores del foro le contestan por privado y le indican que no les consta esa oferta y que puede llamar al Departamento de Bajas porque ellos son los que le hicieron esta oferta.

Al hacerlo, el cliente explica que ahora le han dicho que nadie le hizo esta oferta:

Y el cliente decide irse con un alto nivel de enfado, sin recibir ninguna respuesta más:

Es un ejemplo de pérdida de cliente debido a la ética de las contraofertas, que doctorSIM ya trató en su día.

Más información: Foros Movistar, Movistar y La ética de las contraofertas

4 Respuestas para “La del 2 de Yoigo, un ejemplo de contraoferta de Movistar”



  1. Gon dice:

    Un ejemplo más para que llevéis cuidado.

    Mi intención era pasarme a yoigo a LA TARIFA DEL 2 y pagar unos 5€ al mes y asi me daban un mobil basico normalito.

    Me llega la contraoferta de movistar.
    Me dice(chica en plan abasalladora): “el telefono que te han ofertado está descatalogado, y ademas me dices que has contratado internet y en ese movil no funciona”–> 1a mentira

    “Mira en movistar te ofrecemos la misma tarifa del 2 de yoigo y un movil mejor”

    Contraoferta:

    Movil Sony Xperia U
    112€(los puedo pagar en meses o al inicio)
    512Mg de internet (ya no es el 1gyga de yoigo–>2a mentira poco importante).
    9€/mes de cuota
    18 meses de permanencia

    Acepto.Me dice que en 24-48 horas me envian el código para ir a canjear la oferta.

    A los 3 dias llamo yo y me dicen que me generan el código, lo que me ofrecen con el código:

    Sony Xperia U
    112€
    512mb de internet
    9€/mes de consumo mínimo
    25€/mes de cuota (3a mentira y porque insistí en que me dijeran todos los detalles)
    24 meses de permanencia (4a mentira)

    Diciendole a la operadora que eso no es lo que me habian ofrecido e insistiendo me dice que no puede hacer nada que genera el codigo y si quiero lo canjeo.

    querían que pagara 25€x24meses=600 e por un móvil que vale 200 libre. Si llego a ir a la tienda a recogerlo la púa ya está hecha y hay que comérsela.

    Llamo para quejarme y pedir explicaciones, me atienden muy bien y me piden disculpas en nombre de movistar y por dentro piensan: uno que no hemos podido engañar.

    Conclusión me voy a yoigo a ver qué pasa, me la recomiendan. No me extraña que movistar esté cayendo en picado con esa política que tiene de sacar dinero intentando engañar en vez de ofrecer un servicio y sacar beneficio de ello. Deberian sacar una ley que controle los contratos de las operadoras moviles.

    Lo dicho mucho ojo con las contraofertas de movistar

  2. xelo dice:

    Pues una mas que se une a yoigo,yo venia de movistar tarjeta,en cuanto porte a yoigo me hace movistar la contraoferta de los 2 centimos y 500mb de internet por 9 euros,mas un galaxy ace por la cara (24 meses de permanencia),anulo portabilidad y mientras miro la fiabilidad de esa contraoferta,llamo al 1004 y lo que en realidad tengo contratado es la tarifa reducida del 9 mas la de 500mb por 15 al mes total 24…hay ya me cabreo y me pasan al chico que me gestiono la contraoferta,me explica que esas son las tarifas que se me aplican pero que yo tendre un descuento especial de 15 euros con lo cual se me queda en 9 al mes …bueno me parece bien y ahora mandame un contrato o un email o algo que me confirme que ese descuento sera permanente y hay ya la fastidio,no puede mandarme nada, que me fie de su palabra que es cierto que ese descuento es para siempre…bueno pues quizas sea cierto pero yo no he contratado un descuento he contratado una tarifa,cualquiera se fia de movistar,la falta de tranpariencia les pierde….yo anule el contrato ,devolvi el terminar y finalmente he portado a yoigo que te hablan en español y de verdad nunca he tenido ni un problema con otra linea que tengo con ellos.
    Pues un saludo blogeros,estupenda pagina la del doctorsim.

  3. VGR dice:

    Yo me fui a Yoigo hace dos años y estoy encantada. Una prueba más que las contraofertas de movistar son de muy poco fiar.

    De la primera llamada a las 3 ó 4 que emití yo después para verificar la oferta, cambiaron en todas ellas las características del plan nuevo. Parece ser que llaman de varios departamentos y que ninguno “deja anotado” en la ficha qué es lo que ofertan, con lo que no se deja constancia y a saber qué es lo que meten al final.

    Lo dicho,mucho cuidado con las contraofertas de movistar.

  4. -->
  5. VGR dice:

    Yo me fui a Yoigo hace dos años y estoy encantada. Una prueba más que las contraofertas de movistar son de muy poco fiar.

    De la primera llamada a las 3 ó 4 que emití yo después para verificar la oferta, cambiaron en todas ellas las características del plan nuevo. Parece ser que llaman de varios departamentos y que ninguno “deja anotado” en la ficha qué es lo que ofertan, con lo que no se deja constancia y a saber qué es lo que meten al final.

    Lo dicho,mucho cuidado con las contraofertas de movistar.

  6. xelo dice:

    Pues una mas que se une a yoigo,yo venia de movistar tarjeta,en cuanto porte a yoigo me hace movistar la contraoferta de los 2 centimos y 500mb de internet por 9 euros,mas un galaxy ace por la cara (24 meses de permanencia),anulo portabilidad y mientras miro la fiabilidad de esa contraoferta,llamo al 1004 y lo que en realidad tengo contratado es la tarifa reducida del 9 mas la de 500mb por 15 al mes total 24…hay ya me cabreo y me pasan al chico que me gestiono la contraoferta,me explica que esas son las tarifas que se me aplican pero que yo tendre un descuento especial de 15 euros con lo cual se me queda en 9 al mes …bueno me parece bien y ahora mandame un contrato o un email o algo que me confirme que ese descuento sera permanente y hay ya la fastidio,no puede mandarme nada, que me fie de su palabra que es cierto que ese descuento es para siempre…bueno pues quizas sea cierto pero yo no he contratado un descuento he contratado una tarifa,cualquiera se fia de movistar,la falta de tranpariencia les pierde….yo anule el contrato ,devolvi el terminar y finalmente he portado a yoigo que te hablan en español y de verdad nunca he tenido ni un problema con otra linea que tengo con ellos.
    Pues un saludo blogeros,estupenda pagina la del doctorsim.

  7. Gon dice:

    Un ejemplo más para que llevéis cuidado.

    Mi intención era pasarme a yoigo a LA TARIFA DEL 2 y pagar unos 5€ al mes y asi me daban un mobil basico normalito.

    Me llega la contraoferta de movistar.
    Me dice(chica en plan abasalladora): “el telefono que te han ofertado está descatalogado, y ademas me dices que has contratado internet y en ese movil no funciona”–> 1a mentira

    “Mira en movistar te ofrecemos la misma tarifa del 2 de yoigo y un movil mejor”

    Contraoferta:

    Movil Sony Xperia U
    112€(los puedo pagar en meses o al inicio)
    512Mg de internet (ya no es el 1gyga de yoigo–>2a mentira poco importante).
    9€/mes de cuota
    18 meses de permanencia

    Acepto.Me dice que en 24-48 horas me envian el código para ir a canjear la oferta.

    A los 3 dias llamo yo y me dicen que me generan el código, lo que me ofrecen con el código:

    Sony Xperia U
    112€
    512mb de internet
    9€/mes de consumo mínimo
    25€/mes de cuota (3a mentira y porque insistí en que me dijeran todos los detalles)
    24 meses de permanencia (4a mentira)

    Diciendole a la operadora que eso no es lo que me habian ofrecido e insistiendo me dice que no puede hacer nada que genera el codigo y si quiero lo canjeo.

    querían que pagara 25€x24meses=600 e por un móvil que vale 200 libre. Si llego a ir a la tienda a recogerlo la púa ya está hecha y hay que comérsela.

    Llamo para quejarme y pedir explicaciones, me atienden muy bien y me piden disculpas en nombre de movistar y por dentro piensan: uno que no hemos podido engañar.

    Conclusión me voy a yoigo a ver qué pasa, me la recomiendan. No me extraña que movistar esté cayendo en picado con esa política que tiene de sacar dinero intentando engañar en vez de ofrecer un servicio y sacar beneficio de ello. Deberian sacar una ley que controle los contratos de las operadoras moviles.

    Lo dicho mucho ojo con las contraofertas de movistar

  8. Yamak dice:

    Doy fe de que existe, en Julio me la ofertaron para no pasarme a Yoigo, en su momento me mandaron varios sms, hasta que el último ponia que si llamaba al Departamente de bajas en menos de una hora me ofertaban un terminal “GAMA ALTA” a elegir y las mismas condiciones que me ofertaba la otra operadora.

    Llame por curiosidad, pero finalmente cambie a Yoigo. Una pena que creo que no tengo ya guardados los sms para enseñaroslos.


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