Movistar: no importan las excusas, sino los resultados

25 noviembre, 2011

Una vez más nos hacemos eco del gran trabajo de Movistar de cara a continuar siendo la empresa líder en el sector de las telecomunicaciones en España.

Este tipo de labor no solo afecta a los propios particulares, sino a los medios en general que tratan de ser objetivos dando a conocer sus novedades cada día.

Y es que doctorSIM trata semanalmente de obtener más información sobre ellos, tanto por redes sociales como por contactos directos, siendo de todo punto un servicio digno de un operador que más tiene intención de desaparecer que de ser un verdadero grande.

Como bien dijo un sabio, algunas situaciones actuales no se suceden solo por la crisis económica que vivimos, sino porque uno mismo las provoca.

Fue hace unos meses cuando doctorSIM fue invitado a un evento del operador cuando tuvimos oportunidad de hablar con alguno de los responsables informáticos del operador.

Para muestra, un traje:

  1. Ojipláticos nos quedamos al escuchar atentamente que el Canal Cliente y su nefasto funcionamiento no era una prioridad para ellos.
  2. Anonadados resultamos al comprobar que a pesar de que de forma oficial aparecen tarifas, una semana después su web no muestra datos correctos y en atención al cliente cada operador te cuenta una película signa de Jaume Balagueró.
  3. Emboliados perecimos al verificar que más de un enlace de su web desembocan en información desactualizada o directamente da error.
  4. Sufrimos demasiado al ver que siguen como siempre sin resolver el gravísimo problema de su archifamoso concurso Tus Deseos. He aquí el post con los 700 comentarios o este otro sobre legalidad.

He aquí las imagenes de la discordia, enviadas por un cliente común a doctorSIM y Movistar.

Podremos ver cómo se le propone escoger entre alguno de los planes que ya están descatalogados…

Está claro que como bien indica su nueva imagen corporativa, los señores de Movistar “están en las nubes“.

Recomendamos desde aquí la incorporación del número 666 para su servicio de atención al cliente.

Más información: Tarifas Movistar, Movistar, Tus Deseos

4 Respuestas para “Movistar: no importan las excusas, sino los resultados”



  1. MOC dice:

    El resultado final de ser de Movistar es pagar por un servicio que te dan sólo muy de vez en cuando. A veces ni eso. No hay derecho que no les preocupe la atención al cliente. No hay derecho que les dé igual todo. Son unos impresentables. Ni se molestan en resolver los problemas que tenemos los usuarios, generados, normalmente, por ellos. Y somos nosotros quienes pagamos! Me siento imbécil cada vez que tengo que llamarles para algo y no digamos cuando cometen un error en una factura o algo similar… una odisea conseguir que alguien te dé una respuesta válida. Si a todo esto sumamos que la web es totalmente anárquica, que casi siempre da error, que ni siquiera ellos mismos la conocen, pues apaga y vámonos. A ver si se ponen un poco las pilas y espabilan. Que ya está bien de tanta hipocresía.

  2. Juan Merino dice:

    Buenos días,

    Soy Juan Merino, el responsable de Experiencia de Usuario y Contenidos de movistar.es con el que hablasteis en el evento de Social Media que mencionáis. Simplemente quería aclarar que nunca afirmé que el Canal Cliente no fuera una prioridad. Lo que dije es que estamos trabajando en la evolución y mejora del portal movistar.es. Que el primer paso va a ser la mejora de la zona en abierto y el área privada de fijo y a continuación vamos a mejorar Canal Cliente. Pero estamos trabajando en paralelo en ambos proyectos y son igualmente prioritarios. Aprovecho para comentaros que si detectáis algún error en la navegación o arquitectura me lo podéis remitir para su resolución. Un saludo,

  3. […] con sus casi mil comentarios o el que provocó que el equipo informático del operador azul lanzara un comentario sobre su web de Canal […]

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  5. […] con sus casi mil comentarios o el que provocó que el equipo informático del operador azul lanzara un comentario sobre su web de Canal […]

  6. Juan Merino dice:

    Buenos días,

    Soy Juan Merino, el responsable de Experiencia de Usuario y Contenidos de movistar.es con el que hablasteis en el evento de Social Media que mencionáis. Simplemente quería aclarar que nunca afirmé que el Canal Cliente no fuera una prioridad. Lo que dije es que estamos trabajando en la evolución y mejora del portal movistar.es. Que el primer paso va a ser la mejora de la zona en abierto y el área privada de fijo y a continuación vamos a mejorar Canal Cliente. Pero estamos trabajando en paralelo en ambos proyectos y son igualmente prioritarios. Aprovecho para comentaros que si detectáis algún error en la navegación o arquitectura me lo podéis remitir para su resolución. Un saludo,

  7. MOC dice:

    El resultado final de ser de Movistar es pagar por un servicio que te dan sólo muy de vez en cuando. A veces ni eso. No hay derecho que no les preocupe la atención al cliente. No hay derecho que les dé igual todo. Son unos impresentables. Ni se molestan en resolver los problemas que tenemos los usuarios, generados, normalmente, por ellos. Y somos nosotros quienes pagamos! Me siento imbécil cada vez que tengo que llamarles para algo y no digamos cuando cometen un error en una factura o algo similar… una odisea conseguir que alguien te dé una respuesta válida. Si a todo esto sumamos que la web es totalmente anárquica, que casi siempre da error, que ni siquiera ellos mismos la conocen, pues apaga y vámonos. A ver si se ponen un poco las pilas y espabilan. Que ya está bien de tanta hipocresía.

  8. Ana dice:

    ¡Tienen la desfachatez de afirmar que el Canal Cliente no es una prioridad! No me sorprende que no lo sea (solo hay que ser uno de sus clientes para comprobarlo), me sorprende que tengan tan poca vergüenza de, ni tan siquiera, poner alguna excusa para que no se les note tanto. Increible.


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