Se multiplican las reclamaciones a Vodafone y Movistar

5 Octubre, 2011

Estamos en época de cifras, no cabe duda.

Y aunque doctorSIM no es precisamente violento, hemos querido hacer una metáfora con una imagen de Uma Thurman.

Nuestro único objetivo es simbolizar el sentimiento de todos los usuarios que sufren el mal servicio de atención al cliente de los operadores de telefonía móvil.

Si la CMT hace que más de uno recuerde que tiene que recargar las pilas, ahora es la Oficina de Atención Al Usuario de Telecomunicaciones quien da un gran tirón de orejas.

Dependiente del Ministerio de Industria, acaba de publicar datos acerca de las reclamaciones interpuestas por los usuarios de telefonía móvil durante el primer semestre de 2011.

Y es para alarmarse, dado el incremento de éstas en relación con 2010: un 30,4%.

Movistar y Vodafone son los operadores que más vieron aumentadas las reclamaciones, mientras que otros como Orange o Yoigo hicieron bien su trabajo y tuvieron resultados positivos.

De hecho, Vodafone lo vio de una manera más que alarmante. Ha duplicado sus cifras y no para de crecer en ese sentido: un 132%.

El operador se justifica diciendo que los nuevos procedimientos puestos en marcha se reflejarán favorablemente en las estadísticas del segundo semestre del año.

Movistar sufrió un aumento del 21% y Orange y Yoigo un descenso del 26,1% y 27,3% respectivamente.

La mayor parte de las reclamaciones son resueltas a favor del usuario, de lo cual doctorSIM deduce que las quejas están más que justificadas y no son simples pataletas.

La telefonía móvil sigue siendo el sector de las telecomunicaciones que más reclamaciones recibe.

Vía: El Economista

Más información: Oficina de Atención al Usuario

3 Respuestas para “Se multiplican las reclamaciones a Vodafone y Movistar”



  1. loistena dice:

    Telecomunicaciones inicia algún espediente sancionador por la vulneración sistemática de la normativa vigente en España y los abusos generalizados?. Si es así, son suficientemente ejemplarizadores?. Lo dudo pues siguen abusando de las personas. Por cierto, recientemente nombraron un asesor en Telefónica que curiosamente es marido de una muy alto cargo del actual Gobierno. Y Urdangarín, ¿sigue cobrando de Telefónica?. ???????

  2. Paco Huertas dice:

    Buenas días:
    Yo llevo varios días viviendo esta pesadilla, MOVISTAR pretende cobrarme los SMS de mí contrato FUSIÒN, QUE POR CONTRATO SON ILIMITADOS. Lo contraté en enero, pero habrán pensado que ya no le interesan las reglas de la partida y han barajado con otras normas pillándome con el paso cambiado.
    Tengo que esperar a que me cobren cientos de euros, para después poder reclamar al maestro armero.
    Estoy relatando toda esta odisea en un blog, que lo que titulado “El cuento de Movistar de Paco Huertas”, empezó siendo un juego pero ya casi está adquiriendo categoría de best seller; a mi han llegado a suspenderme cautelarmente datos y SMS, pero han dado con un nuevo ERRE QUE ERRE.

    Voy a esperar a que se aclare el tema para pagar; entiendo que TELEFONICA, pueda proponer el cambio de lo pactado al firmar el contrato, pero debe comunicarlo con medios que permitan tener constancia del conocimiento del usurario, comunicando el plazo para su aplicación o resolución del
    Yo he recurrido y estoy esperando la respuesta por escrito de TELEFONICA, S.A., y me ha resultado interesantísima toda la información del post.
    Un saludo, y suerte.
    Paco Huertas.
    GRANADA

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  4. Paco Huertas dice:

    Buenas días:
    Yo llevo varios días viviendo esta pesadilla, MOVISTAR pretende cobrarme los SMS de mí contrato FUSIÒN, QUE POR CONTRATO SON ILIMITADOS. Lo contraté en enero, pero habrán pensado que ya no le interesan las reglas de la partida y han barajado con otras normas pillándome con el paso cambiado.
    Tengo que esperar a que me cobren cientos de euros, para después poder reclamar al maestro armero.
    Estoy relatando toda esta odisea en un blog, que lo que titulado “El cuento de Movistar de Paco Huertas”, empezó siendo un juego pero ya casi está adquiriendo categoría de best seller; a mi han llegado a suspenderme cautelarmente datos y SMS, pero han dado con un nuevo ERRE QUE ERRE.

    Voy a esperar a que se aclare el tema para pagar; entiendo que TELEFONICA, pueda proponer el cambio de lo pactado al firmar el contrato, pero debe comunicarlo con medios que permitan tener constancia del conocimiento del usurario, comunicando el plazo para su aplicación o resolución del
    Yo he recurrido y estoy esperando la respuesta por escrito de TELEFONICA, S.A., y me ha resultado interesantísima toda la información del post.
    Un saludo, y suerte.
    Paco Huertas.
    GRANADA

  5. loistena dice:

    Telecomunicaciones inicia algún espediente sancionador por la vulneración sistemática de la normativa vigente en España y los abusos generalizados?. Si es así, son suficientemente ejemplarizadores?. Lo dudo pues siguen abusando de las personas. Por cierto, recientemente nombraron un asesor en Telefónica que curiosamente es marido de una muy alto cargo del actual Gobierno. Y Urdangarín, ¿sigue cobrando de Telefónica?. ???????

  6. José María Ruiz de la Granja dice:

    Soy cliente de telefónica desde aprox. 50 años, me he decidido por dejar la compañia en Noviembre que expira mi compromiso de permanencia. Las quejas. Observo llamadas a un “902” que probablemente no he realizado nunca. En un contrato sintarifa de datos me cobran en concepto de Internet 10€ mensuales durante meses, hasta que los descubro. Quedan en abonarme su importe con una transferencia a mi cuenta y se limitan a no presentarme al cobro la fra. del mes dxe julio que, no cubre el importe cobrado de más. Reclamo telefónicamente y me dicen que me llamarán y la llamada nunca se produce. Mayor desbarajuste de Superempresa no he visto jamás ni me podía imaginar. Reclamaré a traves de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Increíble el comentario verdad. Un saludo. Txema.


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