Movistar revisa su servicio de atención al cliente

23 Mayo, 2011

Ya era hora de escuchar que la principal operadora se pone las pilas en uno de los valores básicos de toda empresa que se precie: la atención al cliente. Movistar está teniendo cifras no demasiado positivas y en parte es debido ala fama que está adquiriendo en cuanto a la mala calidad de este servicio.

La operadora ha desarrollado cambios organizativos con el objetivo de mejorar y acercarse a los clientes. Quieren mejorar en calidad y atención, aspectos en los que se habían descuidado de manera notable en los últimos meses. Bastaba con llamar a su telefóno de atención al cliente para darse cuenta de la dejadez del servicio y de cuán urgente era sacar pico y pala para picar en paredes, techos y, sobre todo, suelos.

La nueva estructura organizativa se divide en dos partes diferenciadas, una para el cliente particular y otro para la empresa. Todas las áreas creadas para poder llevar a cabo este cometido se centralizarán en la llamada Dirección de Desarrollo de Negocio, que tendrá que reportar directamente al presidente de la compañía. Ahí es nada.

6 Respuestas para “Movistar revisa su servicio de atención al cliente”



  1. […] gustaba su política de renovación del servicio de atención al cliente pero las ataduras no son tan atractivas. Ya hemos explicado […]

  2. Joaquin dice:

    Una de cal y otra de arena. Mejoran el servicio o al menos tienen la intención pero a la vez “Put…” empeorando la permanencia. La gente ya se cansa.

  3. Raquel dice:

    Yo voy a romper una lanza a favor de movistar. Soy clienta de ADSL y mi hermano acaba de hacerse cliente tambien, a partir de esta oferta http://budurl.com/r3q8 y no ha tenido ningun problema. Mediante la web ha rellenado el formulario y todo muy sencillo. No quiero defender a movistar solo contar mi experiencia. Un saludo.

  4. Debuelban mi linea tel cel farsantes de berda q les encanta mentirle ala gente bola de falsos por no desir otras cosas

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  6. Debuelban mi linea tel cel farsantes de berda q les encanta mentirle ala gente bola de falsos por no desir otras cosas

  7. Raquel dice:

    Yo voy a romper una lanza a favor de movistar. Soy clienta de ADSL y mi hermano acaba de hacerse cliente tambien, a partir de esta oferta http://budurl.com/r3q8 y no ha tenido ningun problema. Mediante la web ha rellenado el formulario y todo muy sencillo. No quiero defender a movistar solo contar mi experiencia. Un saludo.

  8. Joaquin dice:

    Una de cal y otra de arena. Mejoran el servicio o al menos tienen la intención pero a la vez “Put…” empeorando la permanencia. La gente ya se cansa.

  9. […] gustaba su política de renovación del servicio de atención al cliente pero las ataduras no son tan atractivas. Ya hemos explicado […]

  10. Javier dice:

    El servicio de Movistar tiene tanto por mejorar que es complicado que los clientes expulsados vuelvan con este tipo de mejoras menores.

    Yo “caí” por tener el entonces innovador iPhone y desde entonces, aparte de lo ridículo de su soporte técnico y atención al cliente, quisiera comentar el penoso estado de su servicio web: me ha sido literalmente imposible acceder en todo este año y pico para cambiar mis datos personales de mi “factura electrónica”, entre otras cosas muy lamentables. Nunca está disponible.

    Estoy deseando que llegue septiembre para cambiar de compañía.


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