Hace unos días publicábamos nuestro ultimo informe sobre el servicio de atención al cliente online que las 3 operadoras dominantes prestan. Quizás decir «prestan», es un piropo excesivo visto las conclusiones que se desprendían del análisis.
Como muchos de vosotros sabéis, la única manera de que doctorSIM pueda realizar un diagnóstico exhaustivo de consumo, es analizando el detalle de todas las llamadas, sms, conexiones a internet, y demas tipología, que aparecen en las facturas electronicas.
Sin facturas detalladas, no hay diagnóstico ni análisis. Ni para doctorSIM, ni para cualquier usuario que se preste a verificar si le han tarificado incorrectamente, cosa que como ya comentamos en su día, es bastante probable.
El informe lo podéis descargar aquí, pero básicamente resume lo que muchos ya habéis sufrido directamente en vuestras carnes durante los últimos años.
- Portales caídos
- Imposibilidad de acceder con navegadores que no sean Internet Explorer
- Errores de javascript
- Constantes fallos de sesión
- Interrupción en la descarga
- Imposibilidad de acceso a final de cada mes.
- Codificaciones erróneas de facturas, Múltiples formatos caóticos.
- Omisión voluntaria de detalles para que sea imposible depurar facturación.
El Pais (CiberPais) se hizo eco de nuestro informe y publicó el siguiente articulo para el cual, las tres operadoras, Movistar, Vodafone y Orange, fueron consultadas para dar su opinión acerca del devastador documento.