La atención al cliente de los tres grandes operadores

1 Febrero, 2012

Todos sabemos que la atención al cliente de Movistar, Orange y Vodafone es su gran talón de Aquiles.

Muchos clientes deciden abandonarles por sentirse solos tras marcar un número del que no reciben precisamente asistencia.

Basta con preguntar para darse cuenta de que antes de un precio reducido, un cliente quiere que se le escuche.

Os contamos las similitudes de sus servicios, en gran parte externalizados.

Movistar

Atento es el nombre del call center que trae por el camino de la amargura a más de uno. Da servicio a clientes de España y Latinoamérica, aunque también ofrece trabajos a terceros.

Se ha tratado de vender con una salida a bolsa o la entrada de otro socio pero no ha sido posible. El objetivo sería externalizar el servicio dedicado al cliente particular para solo mantener en formato directo a sus clientes de empresa y grandes clientes.

Orange

Como ya comentó doctorSIM, Orange ha adquirido un call center en Oviedo con casi 1.000 trabajadores para poder atender directamente a los clientes con necesidades tales como puntos, Renove Estilo Orange o de asistencia de smartphones y tablets. Estos últimos son de por sí los que más ingresos reportan. Un Delfín 59 es un buen pez.

Vodafone

Vodafone dispone de 300 personas que ofrecen atención a empresas que facturan grandes cantidades. En cuanto a los particulares, el servicio se realiza desde empresas externas de atención al cliente en muchos casos de fuera de España.

Además, en la mayoría de los casos las condiciones laborales comunes a todos los trabajadores de los tres operadores son tan bajas, que hacen que esto repercuta en su satisfacción a la par que la experiencia que atesoran.

Vía: Expansion

2 Respuestas para “La atención al cliente de los tres grandes operadores”



  1. Calçot dice:

    Totalmente de acuerdo. Lo de Movistar no tiene nombre y no me sirve la historia de que es que son “panchitos”. Yo ahora estoy en Orange y atienden de todas nacionalidades pero haciéndolo bien. Es que pagaría más con tal de que no tenga los problemas que hay en Movistar.

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  3. Calçot dice:

    Totalmente de acuerdo. Lo de Movistar no tiene nombre y no me sirve la historia de que es que son “panchitos”. Yo ahora estoy en Orange y atienden de todas nacionalidades pero haciéndolo bien. Es que pagaría más con tal de que no tenga los problemas que hay en Movistar.

  4. MOC dice:

    La atención al cliente de Movistar no es sólo su talón de Aquiles, será su ruina. Ha llegado un momento en el que ya no te quejas con tal de no tener que llamarles. Ni siquiera entienden qué estás pidiendo. Si quieres hablar con un supervisor, no te pasan y por lo general, después de no resolverte los problemas, te sueltan el rollo de que ha sido un placer ayudarte y bla bla bla. Además tienen las narices de ponerte una encuesta de nivel de satisfacción al final de la llamada, pero sólo cuando son capaces de contestar a tu pregunta, si no lo hacen, ni encuesta ni gracias y un placer…. más de una y de dos veces me han colgado ellos el teléfono!!!


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