Nueva Factura electrónica de Movistar

Bueno, nueva nueva, lo que se dice nueva, no. Pero si está en linea con los cambios de imagen corporativa que la empresa lleva poniendo en marcha desde hace varios meses.

Hace una semanas escribiamos sobre la nueva web de movistar, al menos en lo que respecta a la zona de contratación y catalogo de tarifas.  Lamentablemente, la zona interna de CanalCliente, el portal de descarga de facturas, sigue siendo el mismo desproposito de anti-usabilidad. De verdad esperamos que algún dia nos sorprendan con una nueva versión de este servicio por llamarlo de alguna manera.

La nueva factura en sí, realmente tiene pocos cambios a nivel estructural, y si a nivel estetico. Sigue siendo  una factura sin validez legal, pero suficiente (cuando es completa), para que doctorSIM analice el detalle de tus llamadas y pueda realizar un diagnóstico. Y decimos “cuando es completa”, porque ultimamente Movistar ha decidido empezar a no desglosar las llamadas de algunas tarifas planas, de modo que solo se representa un valor total de minutos, llamadas y coste, sin posibilidad de saber cuando, ni a quien, ni el coste unitario.

Lamentablemente, no están obligados por la CMT a desglosar este tipo de llamadas (no entendemos realmente el razonamiento), pero es un flaco favor a cualquiera que quiera saber como se desgranan y tarifican esas pseudo-tarifas planas.

¿Quizas Movistar esté ahorrando en tinta electronica? ;-)

Os dejamos una captura de la nueva factura.

El detalle de las facturas de Movistar

Cada vez se hace más necesario mirar, de cabo a rabo, de punta a punta y de principio a fin las facturas que cada mes llegan a casa. Y no solamente para comprobar que todo está en orden y no nos la han colado. Movistar por ejemplo las utiliza para comunicar los cambios de tarifas, que en la mayoría de los casos suponen una subida de precios. Así que por el interés de nuestro propio bolsillo, hay que leer detenidamente esta sección.

Bajo el epígrafe Movistar informa encontraremos los anuncios de los nuevos precios, los servicios o planes afectados y una última nota-aclaración muy importante. Ya que en cumplimiento de la normativa vigente Movistar nos recuerda que si no estamos de acuerdo con las nuevas tarifas impuestas podemos cancelar nuestro contrato con la operadora sin penalización alguna.

Una pequeña sugerencia o truco: apuntar en un papelito o en el ordenador aquellos cambios que nos afecten (tarifa, bonos, etc.), el nuevo precio aplicado y la fecha en la que entra en vigor. Eso nos permitirá llevar un pequeño historial de las modificaciones, que siempre podremos consultar por si hay que hacer alguna consulta o reclamación.

Nuevo: Descarga Automática de Facturas

Uno de los mayores retos a los que cada día nos enfrentamos en doctorSIM es facilitar al usuario el proceso de descarga de facturas. doctorSIM, como sabes, analiza a fondo la factura electrónica que mensualmente emite tu operadora. Hasta ahí, todo bien. Pero el problema viene cuando un alto porcentaje de usuarios no saben cómo descargar esa factura desde la web de su operadora.

Desde el principio fuimos conscientes de ello y ofrecimos soluciones para sortear ese escollo, como una serie de exhaustivos tutoriales con numerosas capturas de pantalla para ayudar a explicar al usuario cómo hacerse con sus facturas. Una vez más, obligados por las malas artes y mala leche de las operadoras, que complican hasta límites insospechados una tarea tan rutinaria y necesaria como descargar las facturas.

Webs que se caen y que funcionan cuando Dios les da a entender, formatos de factura en lenguaje babilónico (pk7, de Movistar), confusa mezcla de los conceptos “factura resumen” y “factura detalle”, webs de facturas diferentes dependiendo de si eres particular o profesional y un largo etcétera son algunas de las zancadillas que las operadoras ponen al usuario… y de rebote a nosotros. Y todo ello para obtener una factura.

Conscientes del problema hemos dado un paso más allá para facilitar el proceso. Ahora, los clientes de doctorSIM Plus tienen un nuevo botón dentro del apartado “Mis Facturas”, en su Página Personal. Se llama “Descarga Automática”. Una vez pulsado, nuestro sistema entrará en la página web de tu operadora y comenzará la descarga de las tres últimas facturas emitidas… todo ello en tiempo real. Una vez concluído el proceso, las facturas aparecerán en la lista ya preparadas para hacer el Diagnóstico. (Por supuesto sigue existiendo la opción de Subida Manual de facturas para que cada usuario enviarnos las facturas desde su ordenador.)

Es un gran avance, y de una comodidad tremenda para el usuario. Pero hay que comentar dos salvedades: el usuario nos ha de proporcionar antes su clave de acceso (esto es obvio, ¿no?) y el portal de su operadora “tiene que funcionar”, cosa que ya sabemos no ocurre con mucha frecuencia. Así y todo, creemos que se trata de una nueva funcionalidad que nuestros clientes Plus recibirán con satisfacción.