Factura Detalle vs. Factura Resumen

1 Junio, 2007

Captura

Algunos de los que os estáis activando en doctorSIM y enviando facturas, os estáis encontrando con un mail en vuestros buzones que empieza por “Tenemos un ligero problema”. (Siempre que doctorSIM encuentra alguna incidencia te la comunica inmediatamente por correo para intentar solucionarla cuanto antes.)

En la gran mayoría de los casos esta incidencia se debe a que nos has enviado la Factura Resumen en lugar de la Factura Detalle, que es precisamente la que doctorSIM necesita para poder realizar el análisis a fondo de tu consumo de móvil. Es totalmente imprescindible que nos envíes la Factura Detalle.

Si no tienes la Factura Detalle a mano, o no quieres liarte, puedes optar por proporcionar la clave de acceso al portal de tu operadora para que doctorSIM descargue automáticamente tus facturas con tu consumo. Como tú prefieras, elige el método que más te convenga.

11 Respuestas para “Factura Detalle vs. Factura Resumen”



  1. Germán, esas facturas te las proporciona tu operadora y las puedes descargar desde su página web. En la sección de Ayuda de nuestra web te contamos cómo hacerlo.

  2. He tenido problemas subiendo la facturación detallada del móvil de mi mujer, que forma parte de un contrato familiar porque la aplicación no parece detectar que es un móvil asociado (yo sí lo he dado de alta en vuestra web como móvil “dependiente”, con lo que no debería ser rechazado).
    También veo alguna anomalía ya que para ahorrar me proponéis meter móviles de vodafone en programas que sólo aceptan números de movistar, con lo que los descuentos que proponéis son mucho más abultados que los que realmente se pueden conseguir. Es como sí no se filtrara el campo de operador al ofrecer propuestas de asociar móviles a programas de operadora.

  3. José María, muchas gracias por utilizar doctorSIM. Te rogamos que futuras consultas las realices a nuestra dirección de correo, donde la respuesta es más rápida y más conveniente que en un blog.

    Por aclarar tus dudas…

    1) Para hacer el diagnóstico del móvil de tu mujer, tienes que entrar en tu Página Personal, modificar tu número de teléfono en “Mis Datos” e indicar el de ella. doctorSIM chequea que la factura sea del móvil que ha especificado el cliente, si en la factura pone otro número, no la da por válida.

    2) La recomendación realizada por doctorSIM es que contrates “Mi Gente”. En la descripción de este servicio se indica claramente que dos de los cinco numeros “Mi Gente” que hay que selecciónar pueden ser de otras operadoras. En tu caso, hemos recomendado 3 de Movistar y 2 de Vodafone. No hay anomalía, es correcto.

  4. Gracias Berto!
    Lo que aún no entiendo es lo del móvil. Yo mande dos pdf’s con el detalle de los dos teléfonos que son pdfs de páginas de una misma factura. Sí es cierto que como separa los datos del contrato familiar por teléfonos en la parte de detalle de la factura de cada uno se encabeza con el número de cada uno.
    Como comentaba, yo añadí el número de mi mujer a “mis móviles asociados” confiando en que ello me permitiera analizar la factura “global”, pero veo que no es así. Quizá lo que debería hacer es una cuenta también para ella… ya veremos.
    En cualquier caso gracias por la ayuda. Se que a través del blog tardo más en recibir respuesta, pero confío que mis errores puedan evitar que otros los produzcan y así facilitaros el soporte cuando dejéis de estar en “beta”.
    Muchas gracias, de verdad, probaré vuestros consejos y la verdad es que probablemente acabe siendo cliente vuestro. De momento encantado de hacer de beta-tester.

  5. victor dice:

    He enviado dos facturas en formato xls y no puede leerlas; mi tel en orange, y no vi la opción de descargar la factura en PDF; he de hacer una exportación desde mi ordenador de xls a pdf?

  6. Victor, las facturas de Orange están en formato .txt. Sigue las instrucciones de descarga que tenemos en la Sección de Ayuda y si tienes más problemas ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente

  7. Rodrigo dice:

    Buenas, comento un detalle la seccion “Centro de Ayuda: Descarga de Facturas” referente a Orange esta desactualizada ya que soy usuario de este operador y a cambiado todo.
    Intento averiguar como sacar mi factura detallada pero no veo por donde de momento.

  8. Rodrigo dice:

    Perdon rectifico lo anterior era solo un problema de navegador (firefox no permite acceder a factura.orange).

  9. doctorSIM dice:

    Rodrigo, precisamente esa sección, la de Orange, se ha actualizado hace diez días con nuevas capturas incluso. Estamos continuamente pendientes de ello.

  10. Cintia muriel dice:

    Quiro ver mi fatura detallada de quien me mando mesaje o de quien me llamo

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  12. Cintia muriel dice:

    Quiro ver mi fatura detallada de quien me mando mesaje o de quien me llamo

  13. doctorSIM dice:

    Rodrigo, precisamente esa sección, la de Orange, se ha actualizado hace diez días con nuevas capturas incluso. Estamos continuamente pendientes de ello.

  14. Rodrigo dice:

    Perdon rectifico lo anterior era solo un problema de navegador (firefox no permite acceder a factura.orange).

  15. Rodrigo dice:

    Buenas, comento un detalle la seccion “Centro de Ayuda: Descarga de Facturas” referente a Orange esta desactualizada ya que soy usuario de este operador y a cambiado todo.
    Intento averiguar como sacar mi factura detallada pero no veo por donde de momento.

  16. Victor, las facturas de Orange están en formato .txt. Sigue las instrucciones de descarga que tenemos en la Sección de Ayuda y si tienes más problemas ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente

  17. victor dice:

    He enviado dos facturas en formato xls y no puede leerlas; mi tel en orange, y no vi la opción de descargar la factura en PDF; he de hacer una exportación desde mi ordenador de xls a pdf?

  18. Gracias Berto!
    Lo que aún no entiendo es lo del móvil. Yo mande dos pdf’s con el detalle de los dos teléfonos que son pdfs de páginas de una misma factura. Sí es cierto que como separa los datos del contrato familiar por teléfonos en la parte de detalle de la factura de cada uno se encabeza con el número de cada uno.
    Como comentaba, yo añadí el número de mi mujer a “mis móviles asociados” confiando en que ello me permitiera analizar la factura “global”, pero veo que no es así. Quizá lo que debería hacer es una cuenta también para ella… ya veremos.
    En cualquier caso gracias por la ayuda. Se que a través del blog tardo más en recibir respuesta, pero confío que mis errores puedan evitar que otros los produzcan y así facilitaros el soporte cuando dejéis de estar en “beta”.
    Muchas gracias, de verdad, probaré vuestros consejos y la verdad es que probablemente acabe siendo cliente vuestro. De momento encantado de hacer de beta-tester.

  19. José María, muchas gracias por utilizar doctorSIM. Te rogamos que futuras consultas las realices a nuestra dirección de correo, donde la respuesta es más rápida y más conveniente que en un blog.

    Por aclarar tus dudas…

    1) Para hacer el diagnóstico del móvil de tu mujer, tienes que entrar en tu Página Personal, modificar tu número de teléfono en “Mis Datos” e indicar el de ella. doctorSIM chequea que la factura sea del móvil que ha especificado el cliente, si en la factura pone otro número, no la da por válida.

    2) La recomendación realizada por doctorSIM es que contrates “Mi Gente”. En la descripción de este servicio se indica claramente que dos de los cinco numeros “Mi Gente” que hay que selecciónar pueden ser de otras operadoras. En tu caso, hemos recomendado 3 de Movistar y 2 de Vodafone. No hay anomalía, es correcto.

  20. He tenido problemas subiendo la facturación detallada del móvil de mi mujer, que forma parte de un contrato familiar porque la aplicación no parece detectar que es un móvil asociado (yo sí lo he dado de alta en vuestra web como móvil “dependiente”, con lo que no debería ser rechazado).
    También veo alguna anomalía ya que para ahorrar me proponéis meter móviles de vodafone en programas que sólo aceptan números de movistar, con lo que los descuentos que proponéis son mucho más abultados que los que realmente se pueden conseguir. Es como sí no se filtrara el campo de operador al ofrecer propuestas de asociar móviles a programas de operadora.

  21. Germán, esas facturas te las proporciona tu operadora y las puedes descargar desde su página web. En la sección de Ayuda de nuestra web te contamos cómo hacerlo.

  22. Germán Díaz Mendez dice:

    quisiera recibir las facturas detalladas de los meses junio, julio, agosto, septiembre y octubre. a través del correo electrónico cmora@hotmail.com


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