Movistar y Vodafone: “En estos momentos nos importa un pepino darte un servicio razonable”
Eso es basicamente lo que se desprende de la actitud de estas dos operadoras con respecto al lamentable servicio de sus portales online. Nos cansamos de decirlo, pero es que no hacen más que darnos motivos.
Nos referimos, por supuesto a nuestros viejos conocidos: CanalCliente de Movistar y miVodafone de Vodafone.
Cualquiera que haya intentado bajar su factura en Movistar en las ultimas semanas, se habrá encontrado multitud de veces con un “En estos momentos no podemos atender su solicitud”.
Y no siempre son los intermitentes problemas de acceso, la imposibilidad de usar un navegador que no sea Internet Explorer, la sobrecarga temporal, o la imposibilidad de acceder durante el final del periodo de emisión de facturas…Ahora, una vez hemos perdido varios minutos navegando por el laberinto de menus hasta la factura que deseamos descargar, hacer click en el boton de apertura abre la puerta a otra tanda de “Por favor, intentelo de nuevo. En estos momentos no podemos atender su solicitud. Pinche aqui para volver al inicio”.
Con Vodafone, tres cuartas partes de lo mismo. Desde hace dias, el acceso es intermitente, y si por mediación divina conseguimos entrar, multiples secciones estan deshabilitadas con un “Funcionalidad Desactivada Temporalmente”.
Creemos que Vodafone hace un uso del termino “Temporalmente” bastante holgado, ya que cuando finalmente accedemos a la zona de descarga, simplemente han desaparecido los iconos de descarga de facturas – y ya son muchos dias.
¿Que hacemos?
Llamada al 122 de Vodafone, o al 609 de Movistar y la respuesta es: “Una Incidencia Generalizada, sin tiempo definido de solución”. Esto si que no falla. Como un reloj. Siempre la misma respuesta.
Tenemos que ser justos y decir que Orange, hasta el momento ha introducido muchas mejoras y no merece el mismo trato. No es perfecto, pero su sistema tiene una altisima disponibilidad en comparación con los dos grandes.
Y nos preguntamos:…..Si Movistar tiene más de 23 millones de clientes y Vodafone algunos millones menos,..
- ¿Por que todos toleramos está calidad (ausente) de servicio?
- ¿Por que no están inundadas las oficinas de atención al consumidor con quejas y denuncias?
- ¿Por que la CMT permite que una operadora preste un servició de telefonía movil, pero no exige un minimo de calidad para su atención al cliente online?
¿Respuesta?: Damos por hecho que sea asi.
Las operadoras se escudan en que lo importante es ofrecer el servicio de telefonía, y muy secundario es permitir que el cliente pueda saber como y porque cobrán lo que cobrán. Inciso: ¿Sabias que 8 de cada 10 facturas tienen errores de facturación? Esto seria un escandalo, sino fuera porque el 80% de los clientes desiste en el intento de descargar su facturas y poder realizar un análisis. Sin acceso no hay factura. Sin factura no hay análisis. Sin análisis no hay reclamación.
Sería una debacle si la calidad de su cobertura y servicio de voz fuese ligada a la de sus servicios online de consulta de facturas, y obviamente la importancia de lo primero es absoluta, pero como consumidores no podemos seguir permitiendo que sea normal no poder consultar nuestro consumo, que sea normal no poder descargar nuestra factura, que sea normal no poder realizar un análisis comparativo con doctorSIM, y en definitiva que se rian de nosotros mientras hacen caja por otro lado.
Desde aqui solo podemos sugerir una cosa: Exige calidad de servicio. Reclama tu factura. Pon el grito en el cielo cuando no te permitan acceder a tu cuenta. Patalea y corre la voz…. Quien sabe quien está escuchando.
Este post es de doctorSIM
10 Responses »
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Las contraofertas no gustan a los OMV 
doctorSIM te desea ¡Feliz Navidad! 
Movistar Empresas, a la palestra 
¿Google operador?
Y mi pregunta es…. y por qué no aprovechar vuestro reconocimiento y que contáis con un gran número de esos usuarios y se realiza una reclamación conjunta ante la Secretaria de Estado SETSI para que cumplan con la LISI y la normativa de consumidores y usuarios.
Un saludo.
¿Nos echais una mano y nos ponemos con ello? ;-)
Yo firmo, es una desesperación intentar acceder las puñeteras facturas, sobre todo para los que no tenemos Explorer
Yo también firmaría donde hiciese falta, porque estoy hasta las narices.
Alfonso, los clientes tenemos una manera mucho más sencilla de cambiar las cosas: cambiando de compañía. Es algo mucho más natural en un mercado capitalista con competencia. Si estuviéramos en un monopolio privado o estatal sí sería más adecuado reclamar al estado que hiciera algo, pero en el momento actual, la responsabilidad es directamente del cliente. Yo por ejemplo “huí” de Vodafone cuando empezaron a darme largas con un problema que ocasionaron ellos, y por supuesto me “llevé” a familiares y amigos.
Le queria comentar que en Argentina la empresa Vodafone nos esta explotando a mas no poder, cada vez es peor trabajar ahi.
No se si se dieron cuenta que todos las gestiones Españolas se realizan en el call center de Argentina ya que somos manos de obra barata. El servicio que tiene los clientes Vodafone es malisimo xq te sientan enfrente de la pc y arreglate como puedas, lo unico q se hace con los datos de los clientes es pasarlo de departamento en departamento porque nadie sabe que hacer y en esta incertidumbre el cleinte se queda sin servicio por mas de un mes con mucha suerte.
Es una empresa totalmente discriminadora a lo que se refiera a razas y a su analisis de riesgo para darle de alta el servicio o no a alguien, por supuesto q la persona paga por esto y el servicio no lo tiene.
Bueno los dejo con esto, realmente es bueno ser cliente Vodafone?
NO es bueno ser cliente de vodafone, ni aunque te subvencionen terminales (lo pagas a plazos al fin y al cabo). Yo voy a huir también de una compañía a la que nunca debí haber contratado.
Pero TODOS son unos ladrones que dan un servicio de pena, no merece la pena ninguno; quizás se salve algun OMV…
Sino fuera porque nos han impuesto en la sociedad la necesidad del uso del móvil y anteriormente del teléfono, podrían arruinarse todos y desaparecer.
Como bien dice el artículo es capitalismo puro, negocio, les importa una mierda darte un servicio razonable mientras pagues sin rechistar. Y como tenemos un magnífico sistema político y luego la CMT, pues estamos condenados a consumir las autenticas bazofias y basura de telecomunicaciones que hay en este país.
Indignación y cabreo me produce sólo pensar en los operadores de telecomunicaciones (y los políticos u organismos que los regulan).
Me voy al wc y de paso a acordarme un rato de las madres de un tal César Alierta y del tal Francisco Román, y otros capos .