doctorSIM se ha lanzado a la red y gracias a Feebbo ha realizado medio millar de encuestas a clientes de los principales operadores móviles.

Las respuestas han sido de lo más variado y sorprendente.

Sabemos que no será nada nuevo si te decimos que casi todos querrían que el presidente de su operador se pusiera en su piel a la hora de llamar al servicio de atención al cliente.

Pero ¿verdad que sorprende que la mayoría de los clientes de Movistar no tienen quejas de su web o a que resulta llamativo que hay un porcentaje que presume de haber sido cobrado de menos alguna vez?

Así es, tal y como dice Goyo Hernández, CEO de Feebbo, los resultados de estos estudios de mercado pueden ser sorprendentes y útiles para las empresas “víctimas” de los mismos.

Clientes comprometidos, respuestas comprometedoras

Hay gran parte de clientes de los grandes operadores que ven a su operador como una herramienta funcional de quien no tiene quejas, exceptuando del servicio de atención al cliente.

Por ejemplo, más de la mitad de usuarios de Movistar les ven como algo que les produce cierta indiferencia.

El problema en  todos los casos viene cuando se pregunta por el mencionado servicio telefónico, si bien las quejas de los clientes de Movistar son algo mayores.

Muchos darían una auténtica colleja a quien les atiende y reconoce que con cierta asiduidad parecen ser ellos quienes acaban ayudando al trabajador del operador móvil.

• Consulta aquí los resultados de Movistar
• Consulta aquí los resultados de Orange.
• Consulta aquí los resultados de Vodafone
• Consulta aquí los resultados. de Yoigo

Ver para creer…

A diferencia de los operadores tradicionales, los clientes de OMV se muestran mucho más satisfechos.

Califican de sobresaliente el servicio de atención, valoran como página imprescindible su web y se definen como fieles seguidores.

• Consulta aquí los resultados de los OMV
  

Más información: Feebbo