diarioD1Paciente: el CAC de Movistar

¡Ay cómo me gusta el Centro de Atención al Cliente (CAC) de Movistar! Cada vez que tengo que llamar por una consulta es como una excursión sin retorno al Infierno de Dante. De un tiempo a esta parte, les ha dado por colocarte un contestador versión 2.0 para que filtre las llamadas. Genial idea para ellos, una tortura para nosotros. Está cuidadosamente diseñado para desesperarte y, sobre todo, disuadirte si quieres hacer cambios en tu plan, etc. Veámoslo con algo que me pasó en doctorSIM ayer mismo.

Llamo al 609 y la locución me pregunta por el motivo de mi llamada. En cuanto les digo que quiero contratar otro plan me tienen al teléfono 5 minutos explicándome todos los planes habidos y por haber. Lo peor es que si quiero cortarle el rollo me dice que por favor no se anticipe y ¡que espere a que el contestador termine de hablar! (este detalle ya me parece de un mal gusto y un pitorreo hacia un cliente nunca visto).

Tras 5 minutos interminables la locución termina finalmente y me espeta la terrorífica pregunta: “¿Tiene alguna consulta más?” ¡Claro que sí por el amor de Dios! Y entonoces pronuncio con voz clara y resonante la palabra mágica “operador” y ¡zas! me cuelga. Todo este proceso lo repetí hasta 5 veces, casi una media hora en total colgado del teléfono, con idéntico resultado. No, ayer no maté a nadie camino de casa. Pero poco me faltó.

Dan ganas de tirar el móvil a la basura y empezar a utilizar señales de humo…