“No se retire por favor… No se retire por favor… No se retire por favor”
Un compañero de oficina está intentando tramitar una baja de dos lineas de movil con Orange. 
No vamos a entrar a poner a caer de un burro los procesos de tramitación de baja de Orange, (ni de Movistar ni Vodafone) porque de todos es sabido que están hechos para desesperarte y rozan la ilegalidad a la hora de las trabas que ponen para que no te salgas con la tuya. Eso lo dejamos para otro dia con más energia. Hoy más de uno ha llegado a la oficina todavía con la cara pintada de Rojo y Amarillo ;-)
Este post, es simplemente para contar una anecdota. Antiguamente cuando te ponian en espera, con la musiquita de turno, esperabas pacientemente a que la operadora volviese a conectar el microfono y te actualizara con un “gracias por la espera, ya tengo sus datos, bla, bla, bla”.
Ahora, cada vez que te ponen en espera, han automatizado un mensaje que suena cada 15 segundos con una locución de “No se retire por favor”, grabado con el ruido de fondo de las operadoras, y con la, ATENCIÓN, voz personalizada de la teleoperadora que te está atendiendo! Es decir, no es una grabación generica, sino que parece que es la propia teleoperadora que interrumpe su trabajo cada 15 segundos para decirte esas palabras mágicas, aunque posiblemente esté tomandose un café o viendo la repetición del gol de Iniesta.
Cuiroso cuanto menos lo que llegan a hacer en los departamentos de atención al cliente, para dar la “sensación” de servicio y atención.
Tenemos la extraña sensación de que está practica se extenderá!
Ah! y por si alguien quier saber como ha ido el proceso de baja, nuestro compañero nos cuenta lo siguiente.
La teleoperadora que le ha “atendido“, lo ha tratado como a un niño pequeño, con desprecio y prepotencia, arrinconandolo y haciendole sentir culpable de ejercer su derecho de baja.
- “Usted envió mal la petición”.
- “¿Pero usted no se da cuenta de que podría mantener las lineas por solo 3 euros al mes?”
- “Usted realmente quiere tirar a la basura 3,420 puntos acumulados”
- “Está todo mal en el documento, no ha especificado el motivo de baja”
- “La fecha de solicitud tiene más de 30 dias, tiene que volver a enviarla”
- “La firma del titular y la de la fotocopia del dni, no concuerdan casi”
En fin, dijimos que no ibamos a poner a caer de un burro los CAC de baja, pero no hemos podido resitirnos!
Ah, y por último, el telefono de bajas de Orange, es (2261) desde un telefono orange y este desde cualquier otro (695 562 461), practicamente imposible de encontrar en su propia web.
Orange se rie de sus clientes o El Zoologico De La Locura
No damos crédito. Hemos dejado pasar 24 horas para ver si es que se habian equivocado de fecha pensando que era el dia de los Santos Inocentes. Pero no. Decididamente no es una broma.
En el departamente de marketing y tarifas residenciales de Orange alguien está fumandose algo potente, y nosotros queremos un poco, por favor. Confiabamos que fuese una prueba piloto en UK, pero de ahí al estupor generado por el comunicado de Orange, hay tela que cortar.
Buenos dias, os presentamos el Zoologico de Orange. La genial idea de Orange de “organizar” y “simplificar” sus tarifas actuales y nuevas para ofrecer mayor “ahorro y facilidad de elección”.
Por la izquierda empezamos con Papa León en sus distintas modalidades max, min, 9h, 18h, 24h, max, min, 400, 500, 800, leon grande, leon feroz, leon comilón.
A su derecha, el Hijo Delfín, con su marchoso smartphone y 700, 300, 1000, 24h, a moviles, a no moviles, a fijos, delfin juguetón, defin saltarín.
A la derecha de este, como no, Mama Panda, para hablar cuando quieras! Bueno, si aciertas el bloque! 700 18h, 8h, 9h, 24h, min, max, FS, SMS 300, panda parranda, mama panda como manda…
y por ultimo la Hijita Ardilla, que gracias a Dios todavia no es una mujer compleja y se deja llevar con simples consumos minimos.., 17, 7, 6, ardilla consumilla, ardilla pequeñilla…
Perdonad la expresión, pero ¡Que Huevos decir AHORRO y SIMPLICIDAD! y ¡Que Ironía que el encabezado de la tabla de las tarifas sea “TARIFAS PLANAS”!.
Vamos por partes:
¿Alguien cree realmente que está “simplificación de tarifas” es para ayudar al usuario final?
¿Alguien piensa que es más facil identificar un plan con el nombre León 25 o Panda 26 que con el nombre Tarifa Plana Naveghable Plus (¡que ya es complicado!) ?
¿Alguien duda de que está medida generará más y mejores ingresos para la operadora a cambio de generar mayor confusión?
¿Acaso habrán circulado un memo interno a su departamente de marketing diciendo “Chicos, estamos ganando demasiado dinero, vamos a hacer que nuestros usuarios ahorren un poco, ok ? Hagamos una o dos únicas tarifas planas, ok” ? (Ojo! Ironía! Ironía!)
¿Os imaginais a un señor/señora de avanzada edad entrando en una tienda Orange, diciendole al dependiente que su Leon le sale muy caro, y que si hay algun otro animal en la granja que sea más barato ?
- - Yo creo que tengo el plan Zorro 55.
- Será el León. - - No, no creo, en mi casa no nos gustan los gatos.
- Entonces será el delfin o la ardilla. - - La ardilla no. Soy alérgico.
- Bueno, pues le ofrezco el Panda 59,42,32 o 20
Nuestra pregunta es: ¿Por qué publicar CATORCE tarifas planas cuando el numero VEINTIOCHO es el doble de bonito??!! Por qué la necesidad de ENGAÑAR (si, lo hemos dicho!) al usuario final con un compendio de tarifas con el único proposito de confundir !! Por qué no darle a escoger de una gama de , por ejemplo, TRES!!!
Ojo!! Los amigos de Movistar y Vodafone, son iguales a la hora de plantear 7 planes vs. una tarifa plana “real”, pero al menos tienen la decencía de no reirse de ellos!! (que sepamos!)
La busqueda del benefició empresarial tiene un límite a la hora de vender un producto de manera transparente y limpia.
¿Y la pregunta del millon y la que realmente nos cabrea a todos? ¿Por qué, por qué no han sacado la TARIFA PLANA CERDITO AHORRADOR? Esa al menos seria facil de entender!!
En fin, para cuando termineis de leer este post, esperemos que las nuevas tarifas estarán cargadas en el simulador de ahorro y podreis dejar que sea un sistema automático quien os diga que vale para qué y si compensa, porque estamos seguros que más de un usuario de Orange está sitiendose realmente animal en estos momentos!
Movistar y su cambio de marca
Hablamos mucho de Movistar ultimamente, pero lo cierto es que nos están dando motivos. Por mucha “cera” que le metamos a esta operadora de vez en cuando, también hay que reconocer que no todo lo que hace merece una critica negativa. La de hoy es una de cal y una de arena.
Bienvenido twitter de movistar (@movistar_es) al ciberespacio. Suerte con poder dar servicio a todas las consultas que entrarán por ahí, porque sabemos de unas cuantas decenas de miles de usuarios que automáticamente han pensado que por este canal van a recibir mejor atención al cliente que por el CAC telefónico.
Nuevo lavado de cara para toda su web y un portal especifico lanzado para la ocasión, llamado www.ytucomolollamas.com. No está mal la nueva imagen, y no está mal su nuevo tono de comunicación.
Y ahora redoble de tambor……CanalCliente sigue IGUAL. Lavado de cara…nuevas animaciones…colores y logos distintos…pero la navegación, los menus y la interactividad con nuestras facturas, la misma. :-(
En fin…hoy podia haber sido un gran dia, pero tendremos que seguir esperando. Por ahora estamos “algo” más esperanzados que hace unos meses. Algo se mueve.
Liberar el movil por IMEI
A raiz del post “Desbloquear mi móvil ¿Compensa?“, hemos recibido muchas consultas sobre los distintos métodos que existen para desbloquear un teléfono móvil. En los próximos posts profundizaremos en cada uno de ellos para resolver todas vuestras dudas. Empezando por la “Liberación por IMEI”, el método más común y aparentemente el menos arriesgado.
Antes de empezar, revisemos un par de conceptos:
¿Qué es el IMEI?
(IMEI: International Mobile Equipment Identification, en español: Identidad Internacional de Equipo Móvil)
El IMEI es un código que sirve para identificar todos y cada uno de los terminales GSM fabricados en el mundo. Contiene toda la información relativa a tu móvil: El fabricante, el modelo, el número de serie y la organización que regula la fabricación y venta del terminal. El código se transmite cada vez que te conectes a la red de una Operadora ya sea para hacer una llamada, navegar, o enviar un sms. Esto significa que el operador no sólo sabe quién eres y a quién llamas, también sabe que teléfono utilizas.
Si quieres saber qué tipo de información contiene tu IMEI, mete el código aqui.
¿Cómo lo consigo?
El IMEI suele estar escrito en la parte trasera de tu teléfono, debajo de la bateria. En la mayoría de los móviles puedes marcar *#06# para que aparezca en la pantalla. Suele tener entre 15 y 17 números.
¿Cómo puedo liberar mi móvil por IMEI?
Existen muchos servicios online que te proporcionan el código para desbloquear tu teléfono. La mayoría son de pago, dependiendo del tipo de terminal tendrás que pagar entre 10 y 30 euros. Si no tienes un compromiso de permanencia asociado al terminal, puedes llamar a tu Operadora o acercarte a tu distribuidor y solicitar el código de desbloqueo sin coste alguno.
Una vez tengas el código de desbloqueo, sólo tendrás que introducirlo en el teclado de tu móvil y listo!
La gran ventaja de este método es que no tendrás que abrir tu teléfono y por lo tanto no perderás la garantía del fabricante.
¿Qué móviles puedo liberar por IMEI?
Prácticamente todos los modelos de Nokia, Samsung y Motorola pueden desbloquearse utilizando el código IMEI. Algunos terminales HTC y Blackberry ya se pueden desbloquear con el IMEI, sin embargo habrá que seguir una serie de pasos adicionales. Los terminales Sony Ericsson, suelen desbloquearse con una box aunque algunos también se pueden liberar con el IMEI.
La mejor operadora móvil
Pocos se acuerdan ya, pero si echamos la vista atrás un par de meses, recordaremos que millones de españoles decidieron regalar telefonía móvil en Navidad y para muchos esto significó un cambio de operadora y tarifa. Otros simplemente sucumbieron al bombardeo publicitario televisivo que inundó hogares para acabar dándose de alta en una promoción de navidad o comprando ese terminal táctil de ultima generación a precio cero.
Algunas operadoras captan en 3 meses prácticamente lo mismo que durante el resto del año, por lo que es entendible ver como se lían la manta a la cabeza y se lanzan al mercado con agresivas campañas, donde lo que prima es sorprender primero, y en la mayoría de los casos, explicar después.
Todo esto hace que sea realmente difícil encontrar una coherente oferta que englobe buenos terminales, calidad de red, servicios avanzados, costes ajustados y nunca olvidemos, una buena atención al cliente.
Después de la resaca de enero, el frío de febrero, pasa el tiempo y llega marzo. Se acaban la promociones, se nos pasa la excitación por el nuevo terminal, y es ahora cuando empezamos a mirar con mayor detenimiento como todo esto afecta a nuestro bolsillo.
• ¿Estaré pagando de más por estar en una tarifa incorrecta ?
• ¿Qué pasa si ahora empiezo a utilizar internet?
• ¿Y las llamadas a mi hermano que ahora se ha hecho de Yoigo?
• ¿Cual es la mejor tarifa ?
En doctorSIM sabemos que no existe la mejor tarifa ni la mejor operadora pero si creemos que se puede confeccionar un buen traje a medida para cada perfil de consumo en base a la tipología de gasto especifica de cada uno. Un traje que nos permita pagar únicamente por lo que consumimos de manera sostenida durante todo el año, y no estar sujetos a los caprichos de nuestro proveedor telefónico.
¿Como? Tu factura es comparada contra los miles de ofertas y cientos de miles de combinaciones para encontrar un conjunto de planes y módulos de ahorro que suponga el menor coste anual.
¿Y el resultado final? ¿Cuanto y como gastan de media los clientes que cambian de operadora u optimizan su consumo en la actual?
Hemos analizado una selección de 4,000 facturas optimizadas de usuarios de doctorSIM, todos ellos clientes de Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo que modificaron su tarifa o cambiaron de operadora, haciendo caso a la recomendación de ahorro generada.
La clave del ahorro está en como gastan ahora y lo que están ahorrando mes a mes.
La mejor tarifa
Ahorrar todo el año solo se consigue realizando análisis puntuales. Nuestro patrón de consumo varía en distintas épocas del año. Nuestros clientes y/o amigos también y por lo tanto nuestras llamadas frecuentes requieren de un minucioso estudio para tener bien identificado nuestros principales focos de gasto.
Operadoras como MoviStar o Vodafone, ofrecen módulos de agrupación de llamadas frecuentes que permiten reducir considerablemente el gasto del plan básico. El inconveniente de estos módulos es la necesidad de amortizar una cuota mensual, y sobre todo realizar los tramites periódicos con la operadora para gestionar nuestras listas, pero con una eficiente lista podemos reducir hasta en un 35% nuestro gasto mensual.
Alternativas como la tarifa “La del 6” de Yoigo, permiten disfrutar de una tarifa de voz con un coste muy reducido sin necesidad de añadir módulos de ahorro, pero es importante identificar previamente si nuestro consumo de voz será suficientemente elevado como para justificar posibles consumos mínimos mensuales.
Por supuesto las archicompetitivas OMVs como Simyo, MÁSmovil o Pepephone ofrecen tarifas igual o más ventajosas, incluso eliminando el consumo mínimo, pero también es importante valorar la oferta, variedad y calidad de servicios antes de decantarnos por el cambio.
El Compromiso
El análisis de doctorSIM genera un resultado exacto de la combinación de planes/operadoras que mayor efecto ahorrador produce, pero no entiende de modas, calidad de atención al cliente, colores o reconocimiento de marca.
Por eso, hay que utilizar la información de un diagnóstico como complemento vital en el proceso de decisión, sin olvidarnos de variables externas como son la red, la reputación de la empresa, la existencia de la factura online, y el servicio y respuesta de atención al cliente. A pesar de todo esto, y por mucho que escueza, todavía son muchos los que a pesar de saber que una operadora les ahorraría el doble que otra, seguirán optando por aquella que ha sido recomendada por una amigo o que tenga el terminal más llamativo. Así es el ser humano. ;-)