La “parte humana” de nuestros informes
Ayer un viejo amigo se pasó por nuestras oficinas para charlar un rato sobre doctorSIM y una de las primeras cosas que nos preguntó fue “¿cómo funciona de verdad?”. “Eso es secreto”, contestamos de inmediato. En serio, dejando a un lado las bromas queríamos explicarte un poco más el proceso de análisis, diagnóstico e informe de doctorSIM.
La primera parte consiste en el procesamiento automático de tu consumo de móvil. Nuestro potente motor de análisis comprueba tus facturas en busca de pautas, y a continuación las coteja con las decenas de combinaciones que ofrecen las operadoras en busca de la opción más óptima. En esta fase la velocidad de procesamiento es crítica, y a fe que lo hemos conseguido, ya que doctorSIM completa tu análisis en muy pocos minutos. Y en la mayoría de los casos en tiempo real. Pero el proceso no termina aquí…
Pero seguramente la parte más importante y fundamental, y por otro lado desconocida, es el componente humano de nuestros informes. Una vez que nuestro potente motor ha completado en análisis de tu consumo de móvil, el informe con las recomendaciones de doctorSIM es comprobado, certificado y aprobado por nuestro equipo de analistas. Un grupo de personas que “viven en el mundo de las tarifas”, totalmente empapados y familiarizados con la compleja ingeniería de los planes, bonos y descuentos de las operadoras.
Desde el comienzo nos dimos cuenta que introduciendo esta última parte en el proceso podría suponer una cierta pérdida de rapidez a la hora de entregar los informes de ahorro, pero por otro lado ganaríamos (como así ha sido) en fiabilidad, efectividad y calidad del servicio final. Y esta combinación de procesamiento automático y análisis humano es lo que hace de doctorSIM una herramienta y servicio único. Así lo creemos. Y aunque sabemos que nos queda mucho camino que recorrer, muchas cosas que mejorar, ahí estamos :-)
Yoigo en doctorSIM, ¿para cuándo?
Alguno de vosotros nos ha preguntado por email cuándo los clientes de Yoigo podrán utilizar doctorSIM. No penséis que es porque no queramos… todo lo contrario :) Pero esa posibilidad es algo que depende de la operadora, más que de nosotros.
Como seguramente sabes, a la hora de realizar el análisis del consumo de tu móvil, doctorSIM necesita descargar tus facturas electrónicas, y por el momento Yoigo no ofrece esa posibilidad. Aunque sí es cierto que están trabajando (desde hace tiempo) en Mi Yoigo, de momento, como ellos mismos dicen, “a esperar, esperar y esperar”. La pelota está en su tejado…
Ten por seguro que en cuanto ofrezca esa posibilidad incorporaremos Yoigo a doctorSIM lo más rápido posible. Porque es lo que queremos todos.
(Esto mismo lo puedes aplicar a otras operadoras que por el momento no ofrecen el servicio de facturas electrónicas online y que se incorporarán a doctorSIM en la medida que permitan esta opción.)
Las “Alertas” en doctorSIM Plus
Alguno de vosotros nos ha pedido por correo que expliquemos un poco más en qué consisten las Alertas de doctorSIM Plus. La verdad es que se trata de una de las funciones más potentes y útiles del servicio. ¿En qué consisten?
Una vez que te activas en Plus comenzamos a monitorizar y analizar a fondo cualquier alteración en tu consumo. ¿Y eso qué es? De repente comienzas a enviar más SMS, se incrementa tu tráfico de datos en Internet, hay más llamadas internacionales de lo normal, comienzas a llamar de forma habitual a un número de otra operadora, tu compañía modifica repentínamente las condiciones de alguno de tus planes, entre otros muchos ejemplos.
En ese momento doctorSIM “lanza” una alerta en la que te hace saber ese cambio y, lo más importante, te recomienda una acción para optimizar el ahorro y evitar que el gasto se dispare: contratar un bono, cambiar de plan, etc.
La clave está en que tú te despreocupas y de lo que deberías hacer si ocurre un cambio en tu patrón de consumo. Es doctorSIM quien, como tu asesor-asistente-médico personal en consumo de móvil, te avisa y te aconseja qué hacer. Esta potente herramienta garantiza que durante todo el año tendrás las mejores condiciones de ahorro y, lo más importante, te evitarás sorpresas desagradables en la siguiente factura de tu móvil.
Obtención de Clave en Movistar
Hemos encontrado alguna dificultad con algunos usuarios de Movistar que se activan en doctorSIM. Concretamente a la hora de proporcionar la clave de acceso a la web de la operadora. Nos indican correctamente el DNI del titular pero a la hora de extraer la clave utilizan su número de telefono, cuando debería de ser el número del titular.
El resultado es que doctorSIM tiene acceso a la cuenta de Canal Cliente asociada a ese número pero Movistar no nos permite extraer las facturas. Hemos retocado ligeramente la sección Ayuda para hacer énfasis en este importante detalle. Sigue paso a paso las instrucciones y no te perderás. Y si te quedan dudas, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Con mucha agua, y sin teléfono
Estas cosas sólo pasan durante las Betas y según la santa e incorrupta “Ley de Murphy”, siempre en el momento más inoportuno. Y es que este finde una traicionera inundación en el garaje de nuestra oficina nos ha dejado sin línea de teléfono. Solamente eso, ni salimos flotando ni nada más. Seguimos aquí dando mucha guerra. Si alguno de vosotros ha tratado de conectar con nuestro número de atención al cliente es posible (seguro) que no haya podido. Nada, son cosas de las Betas. Como diría Jim Lovell, “ya hemos tenido la pega de esta misión”…