CanalCliente hace de las suyas
Cuanto sentimos estar constantemente dando este tipo de noticias. Nos cansa y estamos seguros que a todo usuario de Movistar tambien.
Hoy CanalCliente ha decidido que todos los links de descarga de facturas apunten a direcciones internas como está que copiamos aqui.
http://yelmo.tsm.inet:10732/weblogic/facturacion/fn_gr_visu_descargar_visualizar
¿Que significa? Que alguíen (una vez más) ha metido la pata, que nadie puede (una vez más) descargar sus facturas, y que, como siempre, Movistar se toma a pitorreo la atención online de sus clientes.
Procuraremos actualizar este post en cuanto esté reestablecido el sistema, ya que sabemos que sois muchos los que habeis consultado el problema.
ACTUALIZADO: Ahora no solo sigue el fallo, sino que salen errores de Javascript por todos lados!
¿Será posible que NADIE en Movistar lea este blog?
ACTUALIZADO2: 48 horas más tarde, todo sigue igual. NO se pueden descargar las facturas RESUMEN de Movistar.
ACTUALIZADO2: Nos comenta Raul D. como ha sido la llamada al 609.
1) Expongo el problema a Gladys que me tiene en espera 2 minutos y luego me transfiere a Departamento “correspondiente”.
2) Expongo el problema a Carlos que me deja en espera otros 3 minutos mientras consulta.
3) Carlos dice. “Existe un problema en internet”.
4) Carlos dice, “Si lo desea le envio la factura por telefono”. Le digo que por telefono va a ser dificil, que quizas mejor por email, pero si “es un problema de internet” alomejor no puede! ;-)
5) Carlos me vuelve a dejar en espera 2 minutos.
6) Carlos dice: “Señor, usted no puede bajar su factura, porque la factura de Febrero no se ha emitido”. Dentro de mi cabeza pienso “Gañan!” , pero recapacito y solo digo “No quiero la de Febrero. Quiero la de Enero, Diciembre, Noviembre”.
7) Carlos dice: “No se retire, mientras hago las comprobaciones..”. Espero 1 minuto.
8) Carlos vuelve al ataque. “Es una incidencia generalizada que estará solventada en el dia”. Hmmm…pienso, y le digo “¿Seguro? ¿Me garantiza que estará solventada en el día? Porque eso me dijeron ayer!”
9) Carlos dice: “No señor, no se lo garantizo”. Pero “CanalCliente no funciona muy bien, no?” le digo.
10) Carlos se queda mudo unos segundos y espeta un timido. “No señor, tampoco se lo garantizo”… ;-)
¿Sera posible que NADIE, NADIE, pero NADIE de Movistar lea este blog? ;-)
ACTUALIZADO3: 5 Dias más tarde, sigue siendo IMPOSIBLE descargar al menos una factura para un importante número de clientes.
Esta es la última foto de los amigos de Canal Cliente.
Hemos llamado al 609, pero la conversación ha sido tán penosa y desesperante, que es mejor no reproducirla.
Freddy
Publicado el 13/01/2010 #Lamentable…
Simplemente lamentable…y que sigamos permitiendolo…peor.
Hasta el gorro de Canal”DESATENCION”CLiente!!
Diego
Publicado el 13/01/2010 #Es normal, los mejores desarrolladores de la empresa los derivaron a la página de la presidencia, que tenía un presupuesto más alto, 12 millones de euros. ¿Qué esperaban? ;-)
Lluis
Publicado el 13/01/2010 #Lamentable, como me arrepiento (en parte) de haberme pasado a MOVISTAR hace solo mes y medio. Era cliente Empresa de Vodafone, y durante los años que lo he sido, he estado muy bien atendido por el servicio de Atención al Cliente Galileo para Empresas, ahora que soy cliente de Movistar, recuerdo en menos de 40 días por que deje de serlo años atrás. Espero que alguna neurona inteligente en BOMITOSTAR encargada de la atención al cliente se digne simplemente a copiar lo que los demás saben hacer mejor que ellos. Como siga asi en cuanto finalice la permanencia o antes me vuelvo a Vodafone corriendo. “5 iPhones 3GS” mas un par de Samsungs a coste 0 y la negativa de Vodafone de ofrecerme todos los servicios de comunicación i datos, ellos siguen en sus 15b de no querer ofrecer el ADSL + 3G por el mero hecho de tener mi empresa donde la tengo; me hicieron caer en la tentación, pero veremos cuanto tardo en arrepentirme.
Miguel
Publicado el 18/01/2010 #A mi me han dado de alta unilateralmente en la factura electrónica.
Llamo y me dicen que yo me di de alta en Septiembre. (Tengo las facturas hasta Diciembre en papel).
Les comente que no es posible por que no he accedido al CanalCliente y que no tengo ni password.
Me comentas que habrá sido mi distribuidor. Y le indico que compre mi teléfono en la flagship de Movistar en Gran Vía en Madrid.
Respuesta: “Entonces habra sido usted”
Luego no se que hacen con mis datos….
Cuando les dije que me daba por vencido y que me ayudasen a darme de alta en Canalcliente, me ayudaron pero yo no recordaba mi numero de cuenta. La persona de Movistar me la facilitó. Genial eh! (Que miedo!)
Después tuve la ocurrencia de descargarme la factura que por cierto te indican que no tiene validez legal y es solamente informativa y además no funcionaba!!! No podia descargarlas desde Firefox, Safari, IE.
Pedí que me diesen de baja pero me indican que debo hacerlo de nuevo en CanalCliente.
A estas horas aun no he conseguido hacerlo.
Anteriormente tuve dos meses sin SMS por que se equivocaron al configurar la tarjeta SIM.
Supongo que el mío es simplemente un caso de mala suerte.
Tengo 3 lineas, acceso a Internet, etc, con Movistar. Una de ellas la uso de forma profesional por lo que la factura es alta y me tienen como residencial 5 estrellas. Tengo dos líneas con penalización pero me merece la pena pagarla y librarme de este mal servicio.
Sabiendo lo que me pasa a mi, no me imagino lo que deben pasar cualquier cliente.
Conclusión, a darse de baja de Telefonica Movistar y buscar otro operador y entonces me viene la duda, hay alguno mejor? que realmente crea que soy su cliente y no un esclavo que tenga que pagarles por una calidad pésima en todos sus aspectos…( Ofertas, Servicios, 3G, Internet, Postventa, etc.) ?
Estaré a la búsqueda de operador nuevo en un par de días, ya veremos como va.
mj
Publicado el 01/02/2010 #Sigue sin funcionar la descarga de facturas :( Ahora te descarga un fichero raro con extensión .txt. Si le cambias la extensión a .pdf te dice que el archivo está corrupto.
Atilio
Publicado el 06/03/2010 #Canal Cliente de Movistar no funciona ni ha funcionado nunca. Pero tiene otras utilidades, p.ej.: Ahora están lanzando una campaña del Servicio Solución Familiar, que te permite 500 min/250 llamadas/mes por 3′90 euros por cada línea que incluyas en el Servicio. Como la web no funciona, a la semana, desesperado, te vas al 609, pero allí te dicen que no pueden hacerlo porque no les funcionan los sistemas debido a trabajos para la “mejora del servicio” (¡¡??), y te remiten al 223518 (coste de llamada 0,20 euros) o al 224418 (Establecimiento de llamada 0,15€ + 0,25€/min.), ¡¡que tampoco funcionan y te cortan la llamada después de un tour de inútiles clips informativos.
Yo ya me he gastado algunos euros en dos semanas de este círculo vicioso.
Conclusión: No es sólo un problema de incompetencia. Es una cuestión de pasta. El desastre de Canal Cliente probablemente le reporta a Movistar millones de euros al año. ¿Para qué cambiar mientras haya beneficios?