Los errores de facturación ganan por goleada

22 Marzo, 2012

“Mete la pata y métela otra vez” es la canción favorita de muchos operadores a la hora de facturar a sus clientes.

Las reclamaciones por errores en las facturas suben y suben más que la cerveza en el Oktoberfest.

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, ha hecho públicos las cifras de reclamaciones recibidas en 2011 y estamos ojopláticos.

Este es el índice:

  1. Facturación: 40,4%
  2. Bajas: 22,1%
  3. SMS Premium: 13,2%
  4. Altas: 8,2%
  5. Portabilidad: 4,8%

Y así un sinfín de motivos de los que además se deduce que cuando un cliente llega a estos extremos, suele ser con razón.

Es al menos lo que arrojan las cifras. El 72,9% se resuelven a favor del usuario.

Han debido pensar que somos como el video…


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