Hacer una campaña marketing social supone un esfuerzo organizado que pretende convencer a otros de que acepten, modifiquen o abandonen, determinadas ideas, actitudes, practicas y conductas. Orange ha puesto en práctica diversas acciones con este objetivo. Un claro ejemplo es el proyecto «Estrena y Recicla», con el que ha recogido más de 60.000 dispositivos en el primer trimestre de 2011. La operadora promueve la retirada de móviles viejos y su reciclaje ofreciendo a los clientes descuentos en la compra de nuevos móviles.
De hecho, estos descuentos van desde los 4,7€ en el caso de un móvil de la Edad de Piedra a los 255€ para un móvil de última generación. Orange ha superado desde el año pasado los 165.000 terminales obsoletos recogidos para su reciclado y retirados para su tratamiento y reutilización.
El uso del móvil en la infancia
Otro claro ejemplo de marketing social de Orange es la Guía de ayuda para familias sobre el uso y las prestaciones de los móviles, Internet y televisión. Se trata de una completa guía digital de casi 100 páginas que tiene como fin orientar acerca del uso que se debe dar a las nuevas tecnologías por parte de los niños. No sólo de forma segura sino también positiva en cuanto a poder disfrutar al máximo. Por ejemplo, la utilidad de los chats y el riesgo que tienen para los menores son asuntos que preocupan mucho a los padres. Orange pone a disposición de los progenitores salas de chat claramente diferenciadas por temáticas, bloqueo de palabras concretas, requisitos de acceso a determinadas salas o moderadores que vigilan el correcto uso de las mismas. No se trata de prohibir, sino de promover el buen y correcto uso.
Además, la guía facilita direcciones y fuentes de información adicionales de organismos públicos y privados que promueven la seguridad de la infancia.
Se trata, por tanto de una acción que en principio no reporta beneficios a Orange pero que hace que el usuario vea que la operadora se preocupa porque sus clientes no tengan problemas con sus hijos y tengan en la compañía un colaborador de primer orden.
Más información: Orange y Guía de ayuda para familias.