Nueva Factura electrónica de Movistar

28 abril, 2010

Bueno, nueva nueva, lo que se dice nueva, no. Pero si está en linea con los cambios de imagen corporativa que la empresa lleva poniendo en marcha desde hace varios meses.

Hace una semanas escribiamos sobre la nueva web de movistar, al menos en lo que respecta a la zona de contratación y catalogo de tarifas. Lamentablemente, la zona interna de CanalCliente, el portal de descarga de facturas, sigue siendo el mismo desproposito de anti-usabilidad. De verdad esperamos que algún dia nos sorprendan con una nueva versión de este servicio por llamarlo de alguna manera.

La nueva factura en sí, realmente tiene pocos cambios a nivel estructural, y si a nivel estetico. Sigue siendo una factura sin validez legal, pero suficiente (cuando es completa), para que doctorSIM analice el detalle de tus llamadas y pueda realizar un diagnóstico. Y decimos “cuando es completa”, porque ultimamente Movistar ha decidido empezar a no desglosar las llamadas de algunas tarifas planas, de modo que solo se representa un valor total de minutos, llamadas y coste, sin posibilidad de saber cuando, ni a quien, ni el coste unitario.

Lamentablemente, no están obligados por la CMT a desglosar este tipo de llamadas (no entendemos realmente el razonamiento), pero es un flaco favor a cualquiera que quiera saber como se desgranan y tarifican esas pseudo-tarifas planas.

5 Respuestas para “Nueva Factura electrónica de Movistar”



  1. Miguel Angel dice:

    Y como hacemos para conseguir el detalle de llamadas de los “planazos” ??? Sin este detalle, DoctorSim no puede analizar la factura . Pongo como ejemplo la ultima factura que me ha llegado de movistar, por 83€, y que al cargarla en DoctorSIM me la lee por un importe de 14€, al no tener en cuanta las llamadas del planazo, que como escribis no vienen desglosadas.

    Grave problema. Deberían obligarles por ley a dar todas las llamadas desglosadas.

    • doctorSIM dice:

      Hola Miguel Angel,

      Efectivamente, el no-desglose supone un problema a la hora de tener información exacta del destino de tus llamadas. No obstante, si ademas de subir tu factura DETALLE, tambien subes tu factura RESUMEN, doctorSIM tendrá en cuenta que has gastado 83 euros en tus llamadas, y sera este calculo el que se aplicará a la hora de realizar una recomendación y calculo de ahorro.

      En breve incluiremos la descarga automatica, no solo de facturas DETALLE, sino tambien de RESUMEN.

      Todo esto, obviamente si Movistar decide dar un servicio minimamente decente a sus clientes a traves de Canal Cliente.

      Un Saludo

  2. […] en su día doctorSIM analizaba cómo este problema afectaba la factura electrónica y la política de ahorro de tinta electrónica de Movistar en cuanto a no reflejar lo que se cobraba. Ahora, van más allá […]

  3. Martinez dice:

    A ver si nos enteramos de una vez: este tipo de empresas juega con el desconocimiento del cliente. Si tienen la oportunidad (legal) de no especificar el detalle de llamadas que ha hecho el titular, eso les permitirá hinchar la factura.

    Esto ya debería saberlo todo el mundo!, pero no, siempre volvemos a picar. Lo que sí es lamentable es que para resolver estos casos haya que denunciar a Movistar. Yo lo he hecho varias veces y siempre me ha dado la razón (todas han sido por la línea de casa, no por la del móvil, por cobrarme servicios de los que no me he dado de alta). Pero comprendo que no todo el mundo tenga la paciencia y el tesón para ir denunciando a esta gente cada dos por tres, pero realmente es como hay que actuar si no quieres que te jodan.

    Saben ustedes cuando empezará a cambiar realmente este tipo de injusticias? Cuando la gente empiece a negarle la palabra a los políticos.

  4. -->
  5. Martinez dice:

    A ver si nos enteramos de una vez: este tipo de empresas juega con el desconocimiento del cliente. Si tienen la oportunidad (legal) de no especificar el detalle de llamadas que ha hecho el titular, eso les permitirá hinchar la factura.

    Esto ya debería saberlo todo el mundo!, pero no, siempre volvemos a picar. Lo que sí es lamentable es que para resolver estos casos haya que denunciar a Movistar. Yo lo he hecho varias veces y siempre me ha dado la razón (todas han sido por la línea de casa, no por la del móvil, por cobrarme servicios de los que no me he dado de alta). Pero comprendo que no todo el mundo tenga la paciencia y el tesón para ir denunciando a esta gente cada dos por tres, pero realmente es como hay que actuar si no quieres que te jodan.

    Saben ustedes cuando empezará a cambiar realmente este tipo de injusticias? Cuando la gente empiece a negarle la palabra a los políticos.

  6. […] en su día doctorSIM analizaba cómo este problema afectaba la factura electrónica y la política de ahorro de tinta electrónica de Movistar en cuanto a no reflejar lo que se cobraba. Ahora, van más allá […]

  7. Miguel Angel dice:

    Y como hacemos para conseguir el detalle de llamadas de los “planazos” ??? Sin este detalle, DoctorSim no puede analizar la factura . Pongo como ejemplo la ultima factura que me ha llegado de movistar, por 83€, y que al cargarla en DoctorSIM me la lee por un importe de 14€, al no tener en cuanta las llamadas del planazo, que como escribis no vienen desglosadas.

    Grave problema. Deberían obligarles por ley a dar todas las llamadas desglosadas.

    • doctorSIM dice:

      Hola Miguel Angel,

      Efectivamente, el no-desglose supone un problema a la hora de tener información exacta del destino de tus llamadas. No obstante, si ademas de subir tu factura DETALLE, tambien subes tu factura RESUMEN, doctorSIM tendrá en cuenta que has gastado 83 euros en tus llamadas, y sera este calculo el que se aplicará a la hora de realizar una recomendación y calculo de ahorro.

      En breve incluiremos la descarga automatica, no solo de facturas DETALLE, sino tambien de RESUMEN.

      Todo esto, obviamente si Movistar decide dar un servicio minimamente decente a sus clientes a traves de Canal Cliente.

      Un Saludo

  8. […] que están recibiendo los clientes durante esta semana. Aún no he podido hacerme con ninguna, pero los chicos de Doctor SIM ya le han dedicado un post. Parece que la principal novedad es que el teléfono 1004 pasa a ser el número único de atención […]


Enviar Comentario