Si nos sigues desde hace un tiempo nos habrás escuchado más de una vez cuánto detestamos la confusa y maliciosa publicidad y lenguaje que emplean algunas operadoras de móvil (ésas que ya sabes). Todo dispuesto, diseñado y bien ejecutado para tejer una gran tela de araña de confusión en planes y tarifas que terminan por atrapar al consumidor.

Estos días atrás hemos estado renovando nuestra sección de ayuda sobre la descarga de facturas. En primer lugar para mejorar los tutoriales que ya teníamos online desde el día uno, pero también para aclarar muchas de las dudas que nos trasladáis vosotros mismos. ¿Pero qué misterio tiene descargar una factura electrónica desde el portal de la operadora? Pues desafortunadamente para nosotros, los usuarios, mucho.

Bajo esa gran bandera de la “confusión” y el “tú me pagas cada mes sí o sí, pero yo te fastidio en todo lo que puedo”, el sistema de descarga de facturas de los tres innombrables es confuso siendo benévolo, y malicioso y torticero siendo más justos. El de Movistar en concreto se lleva la palma: cinco clics para llegar a descargar una factura, distintas secciones que se parecen (“Consumo” y “Gestiona tu Factura”), subsecciones en las que tienes que entrar para saber qué c*** hay detrás (“Facturas pendientes”, “Visualización de facturas” o “Análisis de Facturación”) y finalmente la nula distinción entre “Factura Resumen” y “Factura Detalle”.

En fin, un caos minuciosamente (¿maliciosamente?) diseñado en el que sólo hay un perjudicado, el cliente que religiosamente paga cada mes. Pero esto no es nuevo, ¿verdad? Ya lo hemos visto con promociones trampa, cambios en tarifas y planes no comunicados, un Centro de Atención al Cliente caótico y un largo y triste etcétera.

¿Y cómo poner freno a esto? Pues es difícil, porque las denuncias se la traen al pairo, y las cada vez más frecuentes multas millonarias… pues también. Desde doctorSIM haremos y hacemos todo lo que podemos: contaros cómo ahorrar, cómo no caer en sus promos-trampa y, claro, cómo descargar esas facturas.