diarioD1Paciente: te cobro y te devuelvo, ¿ok?

Estaba leyendo este hilo en los foros de GSMSpain y me daba cuénta que lo que allí relata “Enigma” se está convirtiendo en práctica habitual en las operadoras españolas. Y como también viene siendo habitual, en mala práctica. De la peor. Explico en pocas palabras lo que es.

Lanzan a los cuatro vientos y con sonido de bombo y platillos tal o cual promoción donde todo te sale gratis, como (en este caso) la de Movistar de MMS gratis durante los domingos de agosto y septiembre. El usuario de turno se apunta a la promo e ilusionado comienza a atizar el teclado de su móvil y enviar mensajes a diestro y siniestro (es su derecho y para eso se ha acogido a la promoción).

Pero, ¿qué ocurre con la supuesta gratuidad de la promoción o el plan? Que de primeras no es tal, y le cobran cada mensaje enviado, tal como relata “Enigma” en el foro. Tu primera reacción es de escalofrío y perplejidad, que pronto se convierte en indignación que más temprano que tarde termina por traducirse en una llamada calentita al Servicio de Des-Atención al Cliente de la operadora de turno. “No se preocupe usted, en la próxima factura le haremos el abono correspondiente y esas llamadas o mensajes no se le cobrarán”. Ya me lo habéis cobrado majetes.

¿Qué ocurre si no estamos atentos al primer cobro? ¿Qué pasa si no nos aseguramos de la correcta devolución/abono de todos los mensajes y llamadas? ¿Es que tenemos que contabilizar los minutos y mensajes para luego comprobar que nos lo devuelven todo correctamente? ¿Por qué c**** nos tienen que cobrar de primeras si nos duelen los oídos de escuchar la palabra “gratis?

Esta estrategia de “oye, primero te cobro y luego te devuelvo, ¿te parece bien… no hay problema verdad” es del todo inaceptable, y abre otra nueva puerta a los errores, cobros indebidos y confusiones, en las que siempre sólo hay un perjudicado. ¿Por qué esta devoción por lo ajeno?

(Por supuesto si tú tienes doctorSIM Plus estas cosas no pasan. Directamente nosotros nos aseguramos que no se te cobra nada y que, de ocurrir, se te devuelve lo que se te debe en la siguiente factura. Y también nos encargamos de perseguirles hasta donde haga falta…)