Orange analiza su filial española

8 noviembre, 2011

doctorSIM se hace eco esta vez de una interesante entrevista al Presidente de France Télécom realizada por el diario El País.

Son buenos momentos para ellos y Stéphane Richard contesta a los principales retos de su compañía y realiza un análisis del estado en que se encuentra Orange España, una de las principales espadas del operador de origen francés.

No en vano, manifiesta que están muy satisfechos con sus resultados en el mercado español a pesar de la crisis.

La estrategia, dice, “se basa en una mejor calidad de servicio, la reorganización de las redes de distribución, modernización de la red y el lanzamiento de ofertas”.

Richard trató también el conflicto entre los operadores y proveedores como Google, al referirse a estos últimos como grandes beneficiados en el mercado al no estar sometidos a una regulación tan estricta como ellos.

Así, el Presidente de Orange demanda que quienes más ingresos reciben por emisión de tráfico, contribuyan en la financiación de las infraestructuras.

Un dato interesante es, de hecho, cómo France Télécom paga impuestos y genera empleo por operar en Europa pero algunas de las empresas norteamericanas que salen beneficiadas, no.

La competencia de WhatsApp

El directivo hizo también referencia a la aparición de los sistemas de voIP y mensajería instantánea reafirmando la política del operador en cuanto a no bloquear las aplicaciones. Eso sí, advierte y pone sobre alerta al usuario en cuanto a la privacidad de sus datos personales.

doctorSIM cree que Orange va por buen camino, sobre todo por haber mejorado de manera notoria su atención al cliente, que ya es mucho en este país.

Vía: El País

Más información: Orange

9 Respuestas para “Orange analiza su filial española”



  1. Marta dice:

    Estoy totalmente de acuerdo con Cristina, no han mejorado ni la calidad de atención al cliente, ni cumplen las promesas.
    Además de que su servicio de cobertura es deficiente, y posee mermas en la conectividad 3G. Creo que se deberían replantear muchas cosas, y entre ellas el tratar al Cliente como se merece, ya que es quien les da de comer.
    Por cierto, me gustaría que respondieran a alguna de las cartas de reclamación que se les envía, o que por lo menos tuvieran el detalle de dar explicaciones de por qué pueden cambiar las tarifas a su antojo en decrimento del bienestar de sus clientes.

  2. Marcos Infantes dice:

    Más de lo mismo, como se llama a eso que comenta Cristina, me han hecho lo mismo y además he desembolsado una cantidad importante de dinero 380 Euros en la compra de un Iphone para no tener que usar el “renove” y que no me quitaran ese descuento del 50%. Una estafa y engaño en toda regla.

  3. doctorSIM dice:

    Os pasamos un servicio, por si lo consideráis de interés, doctorSIM Reclama. http://blog.doctorsim.com/index.php/doctorsim-reclama-2/

  4. Jorge dice:

    Hola, pues yo me cambié desde Movistar y lo único que he notado es lo bien que me tratan. Los operadores saben de lo que hablan (y no se inventan que tienen incidencia en su ordenador), si les escribo desde la web en el área de sugerencias y reclamaciones, me contestan…

  5. Joan dice:

    Ninguna atención. Llevo la tarjeta (en principio pre-pago) desde Amena, pase a los básicos de Orange con el 50%, cada vez que llamo si me atienden en español, no hay quien se aclare.. con el servicio de atención al cliente… (no pasa lo mismo en Catalán, pero te hacen esperar). Para mas colmo… me envían dos mensajes indicándome que el día 1 de diciembre se acaba el “50% para TODA LA VIDA”, el mismo dia que recibo la carta. LLamo y me dicen que “NO SABEN NADA” (en el servicio en español) y que “NO PUEDO HACER LA RECLAMACION POR TELEFONO” (en el servicio en Catalan). Menuda desfachatez pase lo que pase me voy para no volver aunque me lo regalen!! Por que antes de ofertas, yo miro “CONFIANZA Y NO SON DE FIAR”

  6. Yeray dice:

    Pues yo también he tenido problemas de cobro mientra utilizaba la wifi de mi casa en mi iPhone ellos me cobraban cada vez que conectaba claro me vine a enterar a la quinta vez que llame atención cliente ,la solución q me dieron fue q tenían que desactivarme el 3G porq era la única solución pero no me devolvieron el importe que me cobraron por acceder a la wi de mi casa Son ladrones tienes que andar co LUPA sus Cargos porq sino se hacen rico de nuestras costas

  7. Nana dice:

    Pues a mi me va genial,y me atienden superbien.

  8. Alberto dice:

    Yo coincido con Jorge, al menos ahora los operadores saben que es lo que le preguntas y saben responderte. Movistar y Vodafone solo son personas sin formación y que muchas veces ni nos entendemos.

    Si por algo me he quedado en Orange es por el servicio de atención al cliente, y si de verdad creéis que Orange es malo no os planteéis ir a la competencia. Os lo digo por experiencia.

    Saludos

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  10. Alberto dice:

    Yo coincido con Jorge, al menos ahora los operadores saben que es lo que le preguntas y saben responderte. Movistar y Vodafone solo son personas sin formación y que muchas veces ni nos entendemos.

    Si por algo me he quedado en Orange es por el servicio de atención al cliente, y si de verdad creéis que Orange es malo no os planteéis ir a la competencia. Os lo digo por experiencia.

    Saludos

  11. Nana dice:

    Pues a mi me va genial,y me atienden superbien.

  12. Yeray dice:

    Pues yo también he tenido problemas de cobro mientra utilizaba la wifi de mi casa en mi iPhone ellos me cobraban cada vez que conectaba claro me vine a enterar a la quinta vez que llame atención cliente ,la solución q me dieron fue q tenían que desactivarme el 3G porq era la única solución pero no me devolvieron el importe que me cobraron por acceder a la wi de mi casa Son ladrones tienes que andar co LUPA sus Cargos porq sino se hacen rico de nuestras costas

  13. Joan dice:

    Ninguna atención. Llevo la tarjeta (en principio pre-pago) desde Amena, pase a los básicos de Orange con el 50%, cada vez que llamo si me atienden en español, no hay quien se aclare.. con el servicio de atención al cliente… (no pasa lo mismo en Catalán, pero te hacen esperar). Para mas colmo… me envían dos mensajes indicándome que el día 1 de diciembre se acaba el “50% para TODA LA VIDA”, el mismo dia que recibo la carta. LLamo y me dicen que “NO SABEN NADA” (en el servicio en español) y que “NO PUEDO HACER LA RECLAMACION POR TELEFONO” (en el servicio en Catalan). Menuda desfachatez pase lo que pase me voy para no volver aunque me lo regalen!! Por que antes de ofertas, yo miro “CONFIANZA Y NO SON DE FIAR”

  14. Jorge dice:

    Hola, pues yo me cambié desde Movistar y lo único que he notado es lo bien que me tratan. Los operadores saben de lo que hablan (y no se inventan que tienen incidencia en su ordenador), si les escribo desde la web en el área de sugerencias y reclamaciones, me contestan…

  15. doctorSIM dice:

    Os pasamos un servicio, por si lo consideráis de interés, doctorSIM Reclama. http://blog.doctorsim.com/index.php/doctorsim-reclama-2/

  16. Marcos Infantes dice:

    Más de lo mismo, como se llama a eso que comenta Cristina, me han hecho lo mismo y además he desembolsado una cantidad importante de dinero 380 Euros en la compra de un Iphone para no tener que usar el “renove” y que no me quitaran ese descuento del 50%. Una estafa y engaño en toda regla.

  17. Marta dice:

    Estoy totalmente de acuerdo con Cristina, no han mejorado ni la calidad de atención al cliente, ni cumplen las promesas.
    Además de que su servicio de cobertura es deficiente, y posee mermas en la conectividad 3G. Creo que se deberían replantear muchas cosas, y entre ellas el tratar al Cliente como se merece, ya que es quien les da de comer.
    Por cierto, me gustaría que respondieran a alguna de las cartas de reclamación que se les envía, o que por lo menos tuvieran el detalle de dar explicaciones de por qué pueden cambiar las tarifas a su antojo en decrimento del bienestar de sus clientes.

  18. Cristina dice:

    ¿Mejorar la atención al cliente? Le parece que atender al cliente, significa engañarle? ¿o significa que le respondan teleoperadores extranjeros no correctamente preparados para su trabajo?
    Asi me siento yo, que en el 2009 contrate una tarifa con el 50 % de descuento “Para toda la vida” y ahora 2 años después nos la quiten por cuestiones técnicas.
    Una mentira completa, ya que a cambio nos ofrecen un descuento del 20% para 6 meses.
    No se si seguiré con ellos o no, pero más servicios suyos no contrataré, como el de ADSL , por ejemplo.


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