La OCU denuncia a Vodafone por cargos no autorizados

23 Febrero, 2011

La OCU vela por el interés de los consumidores y la última preocupación se basa en que Vodafone activa un cobro de 17, 70 euros a cualquier usuario que disponga de un smartphone y le ponga una tarjeta Vodafone. Se trata, según denuncia la OCU, de una práctica no autorizada por el usuario. En cambio, el argumento de Vodafone es que lo hace para evitar que la factura de teléfono se dispare por las hipotéticas conexiones a Internet del cliente.

Un tema a tener en cuenta, cuando la propia operadora lo reconoce: Los smartphones están especialmente diseñados para navegar por Internet. La mayoría de ellos están conectados permanentemente o se conectan automáticamente, por lo que para disfrutar de tu smartphone y sacarle partido es imprescindible que dispongas de una Tarifa Plana. Por esto, y para evitarte sustos en tu factura, al meter tu tarjeta Vodafone en un Smartphone se te activa automáticamente la Tarifa Plana de Internet Smartphone 15€(17,7 IVA Incl.).

Para la OCU, se trata de una práctica criticable, sean cuales sean las intenciones de la compañía, puesto que no hay autorización ni comunicación al cliente.

La activación de la tarifa plana se realiza de forma automática cuando Vodafone detecta el uso de la SIM desde un smartphone, independientemente de que el teléfono haya sido adquirido a través de un plan promocional de Vodafone o sea libre. La propia OCU compróbó cómo la tarifa era activada en una línea de contrato cuando durante unas horas instaló la SIM de Vodafone en un smartphone libre.

Desactivación

Una vez activada la tarifa plana, indica la OCU, aunque el motivo haya sido el uso temporal de la SIM en otro teléfono, la desactivación de esa tarifa plana es una tarea difícil. El área de cliente de Vodafone no permite su cancelación y sin embargo sí permite la migración a otras tarifas planas de coste superior.

La OCU exige por ello el reembolso de todos los importes cobrados a estos clientes y da como alternativas:

  • Desactivar por defecto estos servicios.
  • Activar la tarifa plana sólo cuando los cargos con la tarifa por defecto superen los 17.7 euros al mes (solicitando expresamente la confirmación de que desea mantener esa tarifa activada).

Más información: OCU

18 Respuestas para “La OCU denuncia a Vodafone por cargos no autorizados”



  1. Juan dice:

    No sorprende nada. En España estas malas practicas salen rentables, y el ministerio de industria hace poco o nada

  2. lae dice:

    eso mismo me paso a mi, metí la sim en 2 tlf, y me pusieron 2 tarifas de internet… me vinieron a recoger el tlf en julio, pues he tenido el compromiso de permanencia de ese movil hasta principios de este mes, y dar de baja las tarifas de internet, me ha costado lo mio. El tema del compromiso, por supuesto lo tube que poner en manos de la junta arbitraria de consumo, y asi todo, ya veis todo lo que tardaron…

  3. vodafoneresponde dice:

    Hola, Soy empleado de Vodafone. Nos gustaría contribuir a aclarar esta noticia:

    En primer lugar, tenemos que distinguir políticas aplicadas a lo que llamamos “smartphones premium” o de gama alta (iPhone, Nexus one, Samung Galaxy S, etc) frente al resto de smartphones.
    Y tendremos en cuenta también la forma de conseguir el terminal smartphone (captación, fidelización,libre)

    1) Smartphones Premium:

    En este caso el cliente puede adquirir el terminal viniendo como nuevo cliente a Vodafone, o mediante canje de puntos si ya es cliente.

    – a) En este primer caso, Vodafone comercializa efectivamente estos terminales de muy alta gama, y desde los que el acceso a internet es intrínseco y demandado por la práctica totalidad de los clientes, asociados a tarifas planas de datos (y en algunos casos a tarifas combinadas de voz y datos incluyendo incluso servicios de roaming para tratar de garantizar en mayor medida el conocimiento y control del cliente sobre su factura). Estos terminales se comercializan fuertemente subvencionados y consecuentemente asociados a compromisos de permanencia (18 meses) que incluyen el mantenimiento de la tarifa inicialmente contratada. Con posterioridad a ese periodo el cliente puede cambiar de tarifa a por ejemplo una tarifa de conexión diaria (2,9 €/día) en el que sólo paga por los días que se conecta.

    – b) En los casos de obtención de uno de estos terminales mediante “canje de puntos”, de cara a proteger los gastos que se generarían con estos teléfonos, que vienen activados con conexión por defecto desde el fabricante, Vodafone activa la Tarifa Plana de 15€/mes al cliente con estos terminales, avisando al cliente de esta activación mediante SMS. Asímismo, las cajas de estos terminales incluyen una faja o pegatina indicándolo y así se refleja tanto en la web como en los puntos de venta. Si el cliente quier contratar cualquiera de las tarifas planas de datos disponibles o integradas (voz y datos)también puede hacerlo.

    – c) hay un tercer caso, en el que el cliente consigue el terminal catalogado como smartphone premium por su cuenta, regalo, compra de terminal libre, etc … En este punto, y con el mismo criterio del caso b) anterior se activa la tarifa plana mensual de 15€, recibiendo el cliente el SMS de aviso de activación, pudiendo desactivarlo llamando al 123.

    2) Resto de smartphones:

    En este segundo caso (smartphones de gamas inferiores), Vodafone ofrece las siguientes posibilidades:

    – a.1) compra del terminal solo con un plan de voz -> se asocia al cliente una tarifa de datos de conexión diaria (opción por defecto para el cliente), en la que sólo paga los días que se conecta. (2,9€ tarifa diaria ilimitada)

    – a.2) compra del terminal asociado a tarifa plana de datos (o integrada), siendo en este segundo caso mayor la subvención del terminal realizada por Vodafone, y estando el contrato y la tarifa en este caso sujetos a permanencia. En este punto el cliente puede elegir cualquiera de las tarifas planas de datos (@s, @M, etc..)

    – b) en los casos de obtención de uno de estos terminales mediante “canje de puntos”, de cara a proteger a los clientes de los gastos que se generarían con estos teléfonos, que vienen activados con conexión por defecto desde el fabricante, Vodafone activa la Tarifa Plana Diaria de 2,9€ /día, en la que el cliente sólo paga los días que se conecta, avisando al cliente de esta activación mediante SMS. Esto se refleja tanto en la web como en los puntos de venta y en los puntos de contacto de Atención al Cliente. Por supuesto, si el cliente quiere y usa los datos de forma frecuente, puede también contratar cualquiera de nuestras tarifas planas.

    – c) aquí también hay un tercer caso, en el que el cliente consigue el terminal catalogado como smartphone por su cuenta, regalo, compra de terminal libre, etc … En este punto, y con el mismo criterio del caso b) anterior se activa la tarifa diaria de 2,9€/día en la que el cliente solo paga los días que se conecta, recibiendo el cliente el SMS de aviso de activación, pudiendo desactivarlo llamando al 123.

    Por otro lado, para facilitar la opción minoritaria de utilizar smartphones sin acceso a datos, Vodafone ha solicitado a todos los suministradores cuyos terminales comercializa, que dispongan de un icono en el menú – a primer nivel- para facilitar la desactivación intuitiva e inmediata desde el terminal del servicio de datos, desactivación que en todo caso siempre es posible realizar desde el terminal(en los menús de “ajustes”). Ya están empezando a llegar los primeros terminales al mercado con dichas aplicaciones.

    Muchas gracias

  4. Gorka dice:

    Vamos a ver, esto es como la teoría del Marxismo, que como teoría está muy bien pero luego desarrollada y llevada a la práctica acabamos todos en Siberia:

    Ustedes, Sres. de Vodafone lo ven desde un punto de vista comercial muy sencillo y todo muy claro. El problema llega cuando esos SMS de los que hablan no llegan, el que lo recibe no sabe de qué le hablan o si lo recibe y llama, no le hacen caso.

    De estos tres casos, creo que si reconociesen que existen bastante a menudo, se evitarían tantos problemas como esta denuncia de la OCU.

    Estamos hablando de “falta de transparencia”, del modelo de negocio de “vamos a no dar demasiadas facilidades y si cuela, cuela”. Y la gente está muy cansada de estas cosas y, afortunadamente, lo denuncian a través de organismos como la OCU.

    No hace falta que se justifiquen cuando ya les ha caído el marrón, hace falta que se pongan las pilas y dejen usar estas tácticas tan despreciables y denigrantes.

    PD: tanto me cansaron que di de baja mi empresa de sus servicios (Vodafone).

  5. Becks dice:

    Empleado de vodafone….
    Si adquieres una blackberry y la trabajadora de la tienda dice que te ha activado la tarifa @S y que hasta el dia siguiente no puedes usarla…..te llegan sms escritos abreviados y sin entender nada, tu al dia siguiente utilizas los servicios que te ofrece tu movil, ya sea navegar por internet o lo que sea. Cual es mi sorpresa que la 1º factura me han cobrado todas las conexiones que he realizado y a parte un servicio que yo no habia contratado!!!triplicando mi factura normal…
    Voy a la tienda donde me lo compré y me dicen que me apañe con el 123, y el 123 me dice que me apañe con la tienda, que no me van a devolver nada!!!!me tengo que quedar de brazos cruzados????que soluciones hay??esto es indignante!!!!

  6. Helios dice:

    Vodafonerespone, Vodafone no tiene perdon lo mires por donde lo mires, yo ahora mismo estoy tambien con temas del consumidor porque me compre un iphone LIBRE, QUE NO ME LO DIO VODAFONE, y por los hue*** de Vodafone, tenia que tener una tarifa de internet, cuando ellos no me habian dado el telefono. Justo el mes k me cambie de compañia me mandaron la ultima factura con casi 60 euros de internet, no tienen otro nombre que el de ladrones, la factura no la pagué, lo he denunciado al consumidor, y no pienso pagarla. Todo el tiempo que he estado en Vodafone han sido todo problemas con las facturas, deseo que quiebre y desaparezcan

  7. lucia dice:

    hola yo estoy igual tengo el sony ericsson y la chica del 123 insistiendome que me lo habia dicho tengo conexiones de las 3 de la mañana otras a las 6 asi me han cobrado casi 40 euros esto es una verguenza como puedo solucionarlo me parece muy mal

  8. vodafoneAL dice:

    Compañero “vodafoneresponde”, considero que has sido bastante claro con tu explicación sobre este tema. Pero por mas aclaraciones que demos, no evitamos las quejas de nuestros clientes respecto a las tarifas de navegación. Tanto nosotros como el reto de operadores, tenemos el mismo problema en la calle…los clientes quieren iPhones, Samsung Galaxy SII, etc sin tarifa de navegación y sin permanencia. Por pedir, que no quede. Pero cómo puede alguien verle lògica a eso?? A caso en la frutería te regalan la fruta tan sólo por entrar al establecimiento!!!

  9. fortuna dice:

    lguien podria decirme donde mas puedo quejar a estos ladrones de
    VODAFONE mi esposo me compro un terminal por mi cumpleaños y a los 15 dias empezo a fallar la pantalla la lleve para que me la reparen y me devolvieron otro terminal viejo y golpeado no lo acepte por que el que compre estaba nuevo, llevo mas de 5 meses sin saber nada son unos Ladrones profesionales al parecer las denuncias ya no se pueden poner en el sac. Sabe alguien donde poner las denuncias para que se entere todo el mundo y asi se vayan a la quiebra estos sinverguenzas.
    Gracias

  10. Cristina dice:

    Señores de Vodafone que se manifiestan en esta noticia, tenía que deciros que no hay excusa que valga, porque mi caso fue que a mi padre le REGALARON una Blackberry si se pasaba a contrato SIN INTERNET. El terminal me lo quedé yo, así que le puse internet, pero llegó un punto que no podía pagarlo y me quité la tarifa. Cual fue mi sorpresa? Que a los dos meses me vino una factura de 42 euros por una tarifa de internet de 15 euros QUE YO NO HABÍA ACTIVADO (y así estuve 3 meses más). NI ME MANDARON UN MENSAJE, NI PUDE DESACTIVARLA EN EL 123. Encima de ladrones, mentirosos. Casi me meten en la lista de morosos por su culpa. Tuve que amenazar con denunciarlos para que me devolvieran el dinero, y ni eso dio resultado porque para colmo estuve hasta Octubre (cuando la primera factura con los 15 euros fue en Junio) sin poder solucionar nada. Por suerte en septiembre se acababa mi contrato de permanencia (otra cosa, que cada vez que devolvía el recibo del banco, añadían un mes a mi contrato, que listos sois no?) al final solucioné esto último, y me pasé a Orange. Así que os recomiendo a todos lo mismo, cambiaros de compañía, porque esto es DENIGRANTE.

  11. Cristina dice:

    PD: vodafoneAL yo no quiero ni un IPhone ni móviles hiper lujosos. Yo sólo quiero un móvil competente dentro de la normalidad y una operadora que no me robe ni me estafe;)

  12. Daniel dice:

    Dirigido al empleado de vodafone:
    Tengo un Samsung Galaxy S2 sin permanencia en tarifa. He llamado al 123 y me han dicho que no se puede quitar la tarifa de datos. La explicacion que me ha dado es que biene asi de fabrica. ¿Qué hago ahora?

  13. PEÑOTO dice:

    Yo estuve un año entero en vodafone. y me quiese cambiar a orange aun teniendo contrato de permanencia pues llamé a vodafone para preguntar que si me iba cuánto tenia que pagar y me dijeron que 80 euros y cogi y me fui. Hoy me han llamado diciendo k los debo una factura de375 euros!!!!!dicen k 300 x haberme ido sin cumplir la permanencia 70 euros x la factura cuando tenia una tarifa de voz de 30 euros y otros 5 de meterme a internet adonde los puedo denunciar??? tenian k meterlos presos x estafadores!!!!

  14. Indignada dice:

    Un caso más de que las compañías siempre salen ganando! En los días que estamos te exigen tener móvil y todo lo que compres ahora será smartphone. A mí me regalaron un nokia n8 libre, y ya pagaron lo suyo, y al meter la tarjeta sim los de vodafone me están cobrando 15e cada mes. ya he llamado 3 veces para desactivarlo pero dicen que es obligatorio en mi terminal. Para algo lo cogimos libre y cuando me quiero conectar a internet uso el wifi! esperaré a ver como sale la próxima factura y si desde luego por usar hoy el móvil van a cobrar por cienmil cosas habrá que volver a usar un móvil viejo y de tarjeta!

  15. anonimo dice:

    Panda, son una panda. Facturas en blanco con más de 700 euros de cargo en la cuenta. Ala pues.

  16. Nacho dice:

    Esto es como si te cobrasen una tarifa plana de VOZ porque si, por si acaso llamas mucho y te pasas de gasto.

    Nadie duda de que esta (mala) práctica es un abuso al consumidor. Es este el que debe decidir el uso que va a dar al terminal, bajo su propia responsabilidad. Obviamente, con previo aviso del Vodafone, sobre los riesgos de adquirir un terminal smartphone.

    Mi pregunta obvia sería, si una vez me han dado el alta de datos “para hacerme un favor”, y no llego a tener conexiones, ¿es Vodafone quien me devuelve mis 15 (ojo 17.7 con IVA, que para esto no se preocupan..) y además me regala otros 15 por la tocadura de webs?

  17. Filo Muñoz dice:

    Acabo de hablar con atención al cliente de Vodafone, por haberme cargado 15 euros por tarifa plana internet en movil, servicio que yo no he contratado. Me han dicho que ha sido por insertar tarjeta en un Smarphone y que por garantia de calidad no me van a cobrar la mencionada cantidad. Espero que así sea, pero cuando pueda me doy de baja de esta compañia telefónica por mala práctica.

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  19. Filo Muñoz dice:

    Acabo de hablar con atención al cliente de Vodafone, por haberme cargado 15 euros por tarifa plana internet en movil, servicio que yo no he contratado. Me han dicho que ha sido por insertar tarjeta en un Smarphone y que por garantia de calidad no me van a cobrar la mencionada cantidad. Espero que así sea, pero cuando pueda me doy de baja de esta compañia telefónica por mala práctica.

  20. Nacho dice:

    Esto es como si te cobrasen una tarifa plana de VOZ porque si, por si acaso llamas mucho y te pasas de gasto.

    Nadie duda de que esta (mala) práctica es un abuso al consumidor. Es este el que debe decidir el uso que va a dar al terminal, bajo su propia responsabilidad. Obviamente, con previo aviso del Vodafone, sobre los riesgos de adquirir un terminal smartphone.

    Mi pregunta obvia sería, si una vez me han dado el alta de datos “para hacerme un favor”, y no llego a tener conexiones, ¿es Vodafone quien me devuelve mis 15 (ojo 17.7 con IVA, que para esto no se preocupan..) y además me regala otros 15 por la tocadura de webs?

  21. anonimo dice:

    Panda, son una panda. Facturas en blanco con más de 700 euros de cargo en la cuenta. Ala pues.

  22. Indignada dice:

    Un caso más de que las compañías siempre salen ganando! En los días que estamos te exigen tener móvil y todo lo que compres ahora será smartphone. A mí me regalaron un nokia n8 libre, y ya pagaron lo suyo, y al meter la tarjeta sim los de vodafone me están cobrando 15e cada mes. ya he llamado 3 veces para desactivarlo pero dicen que es obligatorio en mi terminal. Para algo lo cogimos libre y cuando me quiero conectar a internet uso el wifi! esperaré a ver como sale la próxima factura y si desde luego por usar hoy el móvil van a cobrar por cienmil cosas habrá que volver a usar un móvil viejo y de tarjeta!

  23. PEÑOTO dice:

    Yo estuve un año entero en vodafone. y me quiese cambiar a orange aun teniendo contrato de permanencia pues llamé a vodafone para preguntar que si me iba cuánto tenia que pagar y me dijeron que 80 euros y cogi y me fui. Hoy me han llamado diciendo k los debo una factura de375 euros!!!!!dicen k 300 x haberme ido sin cumplir la permanencia 70 euros x la factura cuando tenia una tarifa de voz de 30 euros y otros 5 de meterme a internet adonde los puedo denunciar??? tenian k meterlos presos x estafadores!!!!

  24. Daniel dice:

    Dirigido al empleado de vodafone:
    Tengo un Samsung Galaxy S2 sin permanencia en tarifa. He llamado al 123 y me han dicho que no se puede quitar la tarifa de datos. La explicacion que me ha dado es que biene asi de fabrica. ¿Qué hago ahora?

  25. Cristina dice:

    PD: vodafoneAL yo no quiero ni un IPhone ni móviles hiper lujosos. Yo sólo quiero un móvil competente dentro de la normalidad y una operadora que no me robe ni me estafe;)

  26. Cristina dice:

    Señores de Vodafone que se manifiestan en esta noticia, tenía que deciros que no hay excusa que valga, porque mi caso fue que a mi padre le REGALARON una Blackberry si se pasaba a contrato SIN INTERNET. El terminal me lo quedé yo, así que le puse internet, pero llegó un punto que no podía pagarlo y me quité la tarifa. Cual fue mi sorpresa? Que a los dos meses me vino una factura de 42 euros por una tarifa de internet de 15 euros QUE YO NO HABÍA ACTIVADO (y así estuve 3 meses más). NI ME MANDARON UN MENSAJE, NI PUDE DESACTIVARLA EN EL 123. Encima de ladrones, mentirosos. Casi me meten en la lista de morosos por su culpa. Tuve que amenazar con denunciarlos para que me devolvieran el dinero, y ni eso dio resultado porque para colmo estuve hasta Octubre (cuando la primera factura con los 15 euros fue en Junio) sin poder solucionar nada. Por suerte en septiembre se acababa mi contrato de permanencia (otra cosa, que cada vez que devolvía el recibo del banco, añadían un mes a mi contrato, que listos sois no?) al final solucioné esto último, y me pasé a Orange. Así que os recomiendo a todos lo mismo, cambiaros de compañía, porque esto es DENIGRANTE.

  27. fortuna dice:

    lguien podria decirme donde mas puedo quejar a estos ladrones de
    VODAFONE mi esposo me compro un terminal por mi cumpleaños y a los 15 dias empezo a fallar la pantalla la lleve para que me la reparen y me devolvieron otro terminal viejo y golpeado no lo acepte por que el que compre estaba nuevo, llevo mas de 5 meses sin saber nada son unos Ladrones profesionales al parecer las denuncias ya no se pueden poner en el sac. Sabe alguien donde poner las denuncias para que se entere todo el mundo y asi se vayan a la quiebra estos sinverguenzas.
    Gracias

  28. vodafoneAL dice:

    Compañero “vodafoneresponde”, considero que has sido bastante claro con tu explicación sobre este tema. Pero por mas aclaraciones que demos, no evitamos las quejas de nuestros clientes respecto a las tarifas de navegación. Tanto nosotros como el reto de operadores, tenemos el mismo problema en la calle…los clientes quieren iPhones, Samsung Galaxy SII, etc sin tarifa de navegación y sin permanencia. Por pedir, que no quede. Pero cómo puede alguien verle lògica a eso?? A caso en la frutería te regalan la fruta tan sólo por entrar al establecimiento!!!

  29. lucia dice:

    hola yo estoy igual tengo el sony ericsson y la chica del 123 insistiendome que me lo habia dicho tengo conexiones de las 3 de la mañana otras a las 6 asi me han cobrado casi 40 euros esto es una verguenza como puedo solucionarlo me parece muy mal

  30. Helios dice:

    Vodafonerespone, Vodafone no tiene perdon lo mires por donde lo mires, yo ahora mismo estoy tambien con temas del consumidor porque me compre un iphone LIBRE, QUE NO ME LO DIO VODAFONE, y por los hue*** de Vodafone, tenia que tener una tarifa de internet, cuando ellos no me habian dado el telefono. Justo el mes k me cambie de compañia me mandaron la ultima factura con casi 60 euros de internet, no tienen otro nombre que el de ladrones, la factura no la pagué, lo he denunciado al consumidor, y no pienso pagarla. Todo el tiempo que he estado en Vodafone han sido todo problemas con las facturas, deseo que quiebre y desaparezcan

  31. Becks dice:

    Empleado de vodafone….
    Si adquieres una blackberry y la trabajadora de la tienda dice que te ha activado la tarifa @S y que hasta el dia siguiente no puedes usarla…..te llegan sms escritos abreviados y sin entender nada, tu al dia siguiente utilizas los servicios que te ofrece tu movil, ya sea navegar por internet o lo que sea. Cual es mi sorpresa que la 1º factura me han cobrado todas las conexiones que he realizado y a parte un servicio que yo no habia contratado!!!triplicando mi factura normal…
    Voy a la tienda donde me lo compré y me dicen que me apañe con el 123, y el 123 me dice que me apañe con la tienda, que no me van a devolver nada!!!!me tengo que quedar de brazos cruzados????que soluciones hay??esto es indignante!!!!

  32. Gorka dice:

    Vamos a ver, esto es como la teoría del Marxismo, que como teoría está muy bien pero luego desarrollada y llevada a la práctica acabamos todos en Siberia:

    Ustedes, Sres. de Vodafone lo ven desde un punto de vista comercial muy sencillo y todo muy claro. El problema llega cuando esos SMS de los que hablan no llegan, el que lo recibe no sabe de qué le hablan o si lo recibe y llama, no le hacen caso.

    De estos tres casos, creo que si reconociesen que existen bastante a menudo, se evitarían tantos problemas como esta denuncia de la OCU.

    Estamos hablando de “falta de transparencia”, del modelo de negocio de “vamos a no dar demasiadas facilidades y si cuela, cuela”. Y la gente está muy cansada de estas cosas y, afortunadamente, lo denuncian a través de organismos como la OCU.

    No hace falta que se justifiquen cuando ya les ha caído el marrón, hace falta que se pongan las pilas y dejen usar estas tácticas tan despreciables y denigrantes.

    PD: tanto me cansaron que di de baja mi empresa de sus servicios (Vodafone).

  33. vodafoneresponde dice:

    Hola, Soy empleado de Vodafone. Nos gustaría contribuir a aclarar esta noticia:

    En primer lugar, tenemos que distinguir políticas aplicadas a lo que llamamos “smartphones premium” o de gama alta (iPhone, Nexus one, Samung Galaxy S, etc) frente al resto de smartphones.
    Y tendremos en cuenta también la forma de conseguir el terminal smartphone (captación, fidelización,libre)

    1) Smartphones Premium:

    En este caso el cliente puede adquirir el terminal viniendo como nuevo cliente a Vodafone, o mediante canje de puntos si ya es cliente.

    – a) En este primer caso, Vodafone comercializa efectivamente estos terminales de muy alta gama, y desde los que el acceso a internet es intrínseco y demandado por la práctica totalidad de los clientes, asociados a tarifas planas de datos (y en algunos casos a tarifas combinadas de voz y datos incluyendo incluso servicios de roaming para tratar de garantizar en mayor medida el conocimiento y control del cliente sobre su factura). Estos terminales se comercializan fuertemente subvencionados y consecuentemente asociados a compromisos de permanencia (18 meses) que incluyen el mantenimiento de la tarifa inicialmente contratada. Con posterioridad a ese periodo el cliente puede cambiar de tarifa a por ejemplo una tarifa de conexión diaria (2,9 €/día) en el que sólo paga por los días que se conecta.

    – b) En los casos de obtención de uno de estos terminales mediante “canje de puntos”, de cara a proteger los gastos que se generarían con estos teléfonos, que vienen activados con conexión por defecto desde el fabricante, Vodafone activa la Tarifa Plana de 15€/mes al cliente con estos terminales, avisando al cliente de esta activación mediante SMS. Asímismo, las cajas de estos terminales incluyen una faja o pegatina indicándolo y así se refleja tanto en la web como en los puntos de venta. Si el cliente quier contratar cualquiera de las tarifas planas de datos disponibles o integradas (voz y datos)también puede hacerlo.

    – c) hay un tercer caso, en el que el cliente consigue el terminal catalogado como smartphone premium por su cuenta, regalo, compra de terminal libre, etc … En este punto, y con el mismo criterio del caso b) anterior se activa la tarifa plana mensual de 15€, recibiendo el cliente el SMS de aviso de activación, pudiendo desactivarlo llamando al 123.

    2) Resto de smartphones:

    En este segundo caso (smartphones de gamas inferiores), Vodafone ofrece las siguientes posibilidades:

    – a.1) compra del terminal solo con un plan de voz -> se asocia al cliente una tarifa de datos de conexión diaria (opción por defecto para el cliente), en la que sólo paga los días que se conecta. (2,9€ tarifa diaria ilimitada)

    – a.2) compra del terminal asociado a tarifa plana de datos (o integrada), siendo en este segundo caso mayor la subvención del terminal realizada por Vodafone, y estando el contrato y la tarifa en este caso sujetos a permanencia. En este punto el cliente puede elegir cualquiera de las tarifas planas de datos (@s, @M, etc..)

    – b) en los casos de obtención de uno de estos terminales mediante “canje de puntos”, de cara a proteger a los clientes de los gastos que se generarían con estos teléfonos, que vienen activados con conexión por defecto desde el fabricante, Vodafone activa la Tarifa Plana Diaria de 2,9€ /día, en la que el cliente sólo paga los días que se conecta, avisando al cliente de esta activación mediante SMS. Esto se refleja tanto en la web como en los puntos de venta y en los puntos de contacto de Atención al Cliente. Por supuesto, si el cliente quiere y usa los datos de forma frecuente, puede también contratar cualquiera de nuestras tarifas planas.

    – c) aquí también hay un tercer caso, en el que el cliente consigue el terminal catalogado como smartphone por su cuenta, regalo, compra de terminal libre, etc … En este punto, y con el mismo criterio del caso b) anterior se activa la tarifa diaria de 2,9€/día en la que el cliente solo paga los días que se conecta, recibiendo el cliente el SMS de aviso de activación, pudiendo desactivarlo llamando al 123.

    Por otro lado, para facilitar la opción minoritaria de utilizar smartphones sin acceso a datos, Vodafone ha solicitado a todos los suministradores cuyos terminales comercializa, que dispongan de un icono en el menú – a primer nivel- para facilitar la desactivación intuitiva e inmediata desde el terminal del servicio de datos, desactivación que en todo caso siempre es posible realizar desde el terminal(en los menús de “ajustes”). Ya están empezando a llegar los primeros terminales al mercado con dichas aplicaciones.

    Muchas gracias

  34. lae dice:

    eso mismo me paso a mi, metí la sim en 2 tlf, y me pusieron 2 tarifas de internet… me vinieron a recoger el tlf en julio, pues he tenido el compromiso de permanencia de ese movil hasta principios de este mes, y dar de baja las tarifas de internet, me ha costado lo mio. El tema del compromiso, por supuesto lo tube que poner en manos de la junta arbitraria de consumo, y asi todo, ya veis todo lo que tardaron…

  35. Juan dice:

    No sorprende nada. En España estas malas practicas salen rentables, y el ministerio de industria hace poco o nada

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