Se acabó tu permanencia. Y ahora

24 Noviembre, 2009

Según la Unión de Consumidores de España (UCE), los operadores móviles no se preocupan de la liberación de los móviles tras cumplir el plazo de permanencia. Para realizarla, la empresa con quien tengamos contratado nuestro terminal, debería facilitarnos un código “simlock” para desbloquear el teléfono una vez finalizado el periodo de permanencia estipulado.

El problema viene cuando las compañias “se huelen” que vamos a realizar una portabilidad de nuestro número a otro operador más económico. Resulta muy rentable mirar hacia otro lado y desentenderse de la solicitud del código de desbloqueo, conservando un cliente más, durante más tiempo o para siempre, dado que existen casos en que la gente no lucha por sus derechos. Ante esta situación, debemos enviar una solicitud por escrito especificando la marca, el modelo y el número IMEI del terminal, pidiendo el código “simlock”. En caso de no recibir dicho código, procederemos a realizar una denuncia formal ante la UCE.

A pesar de que la regulación española no reconoce el derecho de los consumidores a disponer de estos terminales, el principio de libre competencia en este caso no solo ampara al comerciante sino, a nosotros como consumidores, obligando a liberar el teléfono móvil una vez que “el importe subvencionado del terminal haya sido recuperado”.

Así que ya sabeis. A reclamar vuestros codigos de desbloqueo, y si no os los facilitan, queremos saberlo!

Via: adslzone.net

21 Respuestas para “Se acabó tu permanencia. Y ahora”



  1. Cristina dice:

    Muchas gracias por el consejo doctorSIM. Lo que ocurre es que los liberadores online de móviles suelen ser bastante caros. En fin veré que puedo hacer, pero si conocéis alguna web donde faciliten la liberación (mi modelo es Sony Ericson w350i) a precios asequibles no dudéis en decírmelo. Muchas gracias por vuestra atención.

  2. Oscar dice:

    Hola,

    En mi caso tengo un LG KU380 y parece que sobretodo hay para liberar otras marcas. En todo caso voy mirando por internet y no parece que haya ninguna opción más barata que los 6€ que le proponen a Cristina para obtener el código de desbloqueo.
    ¿¿¿O quizás si hago el escrito que proponeis a Vodafone, me lo enviarán gratis???

    Adios, gracias

  3. Julissa Muñoz dice:

    Tengo un móvil Sony Ericsson W595s, que me compre en una tienda The Phone House, ahora lo quiero liberar porque a mi hija le robaron su móvil de Movistar,tengo más de dos años en la Compañía Orange, he llamado varias veces para conseguir el simlock y me siguen dando vueltas y largas, me han dicho que ese terminal no consta ni que lo haya conseguido por puntos ni por plan renove y se han negado a darme ese código.

    A mí me gusta hacer las cosas por el derecho, pero visto lo visto no sé si mejor me cambio de compañía.

    Gracias.

    Un saludo

    U

  4. Oriol dice:

    Buenas, tras casi 18 de permanencia con Vodafonem solicito el codigo simlock para liberalizar el terminal (LG KM900) y me quieren cobrar por ello!!!
    Es legal!?

    Gracias!!

    • doctorSIM dice:

      Hola Oriol,
      En la mayoria de los casos no existe una obligación contractual pero si implicita y las operadoras se aprovechan de ello. Te recomendamos que vuelvas a hablar con tu operador puesto que en algunos casos la contestación “oficial” depende de la persona que te atienda. Si no funciona, échale un vistazo a nuestro servicio de liberaciones, tenemos los mejores precios del mercado. http://www.doctorsim.com/liberar-movil/

  5. Maria Jose dice:

    Hola, tengo una duda, me he cambiado de compañía y he solicitado la liberación por imei una vez que ya no soy cliente de la compañía. Me han dicho que no pueden liberar el teléfono al no ser cliente. Puedo reclamar la liberación??
    Muchas gracias

  6. doctorSIM dice:

    Hola María José. El operador no tiene que liberarte el móvil y no tiene la obligación a no ser que el contrato lo especifique en algún punto. Esto no ocurre en casi ningún caso, pero échale un vistazo por si acaso.

    Sea como sea, lo que sí tienen que hacer es darte la posibilidad de hacerlo en forma de proporcionarte el código IMEI si no lo tienes. En nuestra sección de liberaciones puedes ver más información y cómo averiguar dicho código.
    http://www.doctorsim.com/liberar-movil/

    Te damos un enlace interesante de la CMT: http://blogcmt.com/2009/12/16/liberar-moviles-la-permanencia-y-la-cmt/#ixzz14iG6iqo8

  7. Pepe dice:

    Yoigo no libera el móvil tras cumplir la permanencia.

    Tras pedirles la liberación dándoles el IMEi me dan largas diciendo que tarda cuatro semanas. Tras llamarles al mes y medio, porque ellos no se dignan a hacerlo, me vuelven a emplazar a otras cuatro semanas. Me informan de que es una pena que ya no tenga la linea con ellos porque me podrían hacer un descuento.

  8. Antonio dice:

    Hola.

    Quisiera saber si puedo liberar un móvil vodafone una vez que estoy en otra compañía (movistar), o si no tengo opción.

    Gracias de antemano.

    Saludos.
    Antonio.

  9. doctorSIM dice:

    Hola Antonio. Llama a Vodafone y pídeles que te lo liberen. Cobran 6 euros más IVA.

    http://www.smartblog.es/2010/12/procedimiento-para-liberar-tu-movil/

  10. anna dice:

    explico mi caso : Llame al 1004 para liberar un mobil, me dieron un codigo y un procediemiento para poder liberarlo. Lo realizé correctamente y se me bloqueó el mobil. Volví a llamar y me dijeron que habia casos que pasaba que el codigo no iba bien y que se tenia que enviar el mobil al proveedor. Me vinieron a buscar el mobil el 10/11/2011 y me dijereon que tardarian 20 dias. A fecha de hoy no se donde esta mi mobil he puesto como 6 reclamaciones y no obtengo respuesta ni solución. Siento como si me lo hubieran robado Mi caso es mas grave pk se han llevado el mobil y no me lo devuelven, pero por mi experiencia te puedo decir que a movistar no le interesa liberar mobiles pk significa que vas a poner una tarjeta de otro operador. Siento impotenciaaa y estoy indignada, en el foro veo que hay mucha gente que kiere liberar el mobil y que no les facilitan el codigo, pues a mi me lo facilitaron y a cambio me han “robado” el mobil!!!! . NO SE QUE HACER?? ME PODEIS AYUDAR??

  11. Natalia dice:

    Hola, mi pregunta es la siguiente,

    ¿Es legal que Vodafone cobre 6€ por darnos el código para liberar el teminal sí ya se ha cumplido el contrato de permanencia?

    Saludos,
    Natalia.

  12. doctorSIM dice:

    Hola Natalia. Sí, es legal. De hecho, no tendría porqué liberar el móvil. Echa un vistazo: http://blog.doctorsim.com/index.php/las-operadoras-no-tienen-porque-liberar-moviles/

  13. Antonio dice:

    Hola, yo pedí la liberación del teléfono móvil a Vodafone el día 9 de Abril de 2012. El día 20 de Abril porté mi número a otra compañía, pero antes llamé a Vodafone, ya que aún no habían resuelto el problema de la liberación del terminal. Me digeron que no había ningún problema, que estaba prevista para el día 30 de Abril (hoy) y les facilité un número de teléfono alternativo al que pudieran llamarme para facilitarme los códigos de desbloqueo. Hoy les he llamado y me han dicho que como ya no formo parte de Vodafone no van a liberar el teléfono móvil y que si quiero presente una denuncia.

  14. Conchi dice:

    Yo , después de pagar 159€ por mi terminal y tras más de 18 de meses de permanencia con la compañía decido cambiarme a otra compañía.
    Cuando me doy cuenta que mi terminal no está liberado después de muchos intentos hablo con Vodafone y me dicen que al no ser cliente no pueden darme dichos códigos aunque haya cumplido con mi contrato y esté al corriente de pagos.
    Por favor si sabeísqué puedo hacer..

    Gracias

  15. doctorSIM dice:

    Hola Conchi. Así es. Tienes que seguir siendo cliente para poder optar. Si lo pides una vez que te has ido, no lo hacen. Ya sabes que puedes liberarlo con doctorSIM http://www.doctorsim.com/liberar-movil/

  16. menuwar dice:

    Hola amigos.Tengo un LG G2 de yoigo y ya me lo han intentado desbloquear un par de veces en tiendas de informatica distintas y no ha funcionado;al finalizar,despues de introducir el codigo,pone”terminal bloqueado permanentemente por el operador”,y no saben como desbloquearlo…me pideis ayudar?

    • Inés doctorSIM dice:

      Hola menuwar, te recomendamos que pruebes a introducir una tarjeta de un operador distinto a Yoigo. En el caso de algunos LG, ese mensaje aparece cuando el teléfono ya está libre.

  17. -->
  18. menuwar dice:

    Hola amigos.Tengo un LG G2 de yoigo y ya me lo han intentado desbloquear un par de veces en tiendas de informatica distintas y no ha funcionado;al finalizar,despues de introducir el codigo,pone”terminal bloqueado permanentemente por el operador”,y no saben como desbloquearlo…me pideis ayudar?

    • Inés doctorSIM dice:

      Hola menuwar, te recomendamos que pruebes a introducir una tarjeta de un operador distinto a Yoigo. En el caso de algunos LG, ese mensaje aparece cuando el teléfono ya está libre.

  19. doctorSIM dice:

    Hola Conchi. Así es. Tienes que seguir siendo cliente para poder optar. Si lo pides una vez que te has ido, no lo hacen. Ya sabes que puedes liberarlo con doctorSIM http://www.doctorsim.com/liberar-movil/

  20. Conchi dice:

    Yo , después de pagar 159€ por mi terminal y tras más de 18 de meses de permanencia con la compañía decido cambiarme a otra compañía.
    Cuando me doy cuenta que mi terminal no está liberado después de muchos intentos hablo con Vodafone y me dicen que al no ser cliente no pueden darme dichos códigos aunque haya cumplido con mi contrato y esté al corriente de pagos.
    Por favor si sabeísqué puedo hacer..

    Gracias

  21. Antonio dice:

    Hola, yo pedí la liberación del teléfono móvil a Vodafone el día 9 de Abril de 2012. El día 20 de Abril porté mi número a otra compañía, pero antes llamé a Vodafone, ya que aún no habían resuelto el problema de la liberación del terminal. Me digeron que no había ningún problema, que estaba prevista para el día 30 de Abril (hoy) y les facilité un número de teléfono alternativo al que pudieran llamarme para facilitarme los códigos de desbloqueo. Hoy les he llamado y me han dicho que como ya no formo parte de Vodafone no van a liberar el teléfono móvil y que si quiero presente una denuncia.

  22. doctorSIM dice:

    Hola Natalia. Sí, es legal. De hecho, no tendría porqué liberar el móvil. Echa un vistazo: http://blog.doctorsim.com/index.php/las-operadoras-no-tienen-porque-liberar-moviles/

  23. Natalia dice:

    Hola, mi pregunta es la siguiente,

    ¿Es legal que Vodafone cobre 6€ por darnos el código para liberar el teminal sí ya se ha cumplido el contrato de permanencia?

    Saludos,
    Natalia.

  24. anna dice:

    explico mi caso : Llame al 1004 para liberar un mobil, me dieron un codigo y un procediemiento para poder liberarlo. Lo realizé correctamente y se me bloqueó el mobil. Volví a llamar y me dijeron que habia casos que pasaba que el codigo no iba bien y que se tenia que enviar el mobil al proveedor. Me vinieron a buscar el mobil el 10/11/2011 y me dijereon que tardarian 20 dias. A fecha de hoy no se donde esta mi mobil he puesto como 6 reclamaciones y no obtengo respuesta ni solución. Siento como si me lo hubieran robado Mi caso es mas grave pk se han llevado el mobil y no me lo devuelven, pero por mi experiencia te puedo decir que a movistar no le interesa liberar mobiles pk significa que vas a poner una tarjeta de otro operador. Siento impotenciaaa y estoy indignada, en el foro veo que hay mucha gente que kiere liberar el mobil y que no les facilitan el codigo, pues a mi me lo facilitaron y a cambio me han “robado” el mobil!!!! . NO SE QUE HACER?? ME PODEIS AYUDAR??

  25. doctorSIM dice:

    Hola Antonio. Llama a Vodafone y pídeles que te lo liberen. Cobran 6 euros más IVA.

    http://www.smartblog.es/2010/12/procedimiento-para-liberar-tu-movil/

  26. Antonio dice:

    Hola.

    Quisiera saber si puedo liberar un móvil vodafone una vez que estoy en otra compañía (movistar), o si no tengo opción.

    Gracias de antemano.

    Saludos.
    Antonio.

  27. Pepe dice:

    Yoigo no libera el móvil tras cumplir la permanencia.

    Tras pedirles la liberación dándoles el IMEi me dan largas diciendo que tarda cuatro semanas. Tras llamarles al mes y medio, porque ellos no se dignan a hacerlo, me vuelven a emplazar a otras cuatro semanas. Me informan de que es una pena que ya no tenga la linea con ellos porque me podrían hacer un descuento.

  28. doctorSIM dice:

    Hola María José. El operador no tiene que liberarte el móvil y no tiene la obligación a no ser que el contrato lo especifique en algún punto. Esto no ocurre en casi ningún caso, pero échale un vistazo por si acaso.

    Sea como sea, lo que sí tienen que hacer es darte la posibilidad de hacerlo en forma de proporcionarte el código IMEI si no lo tienes. En nuestra sección de liberaciones puedes ver más información y cómo averiguar dicho código.
    http://www.doctorsim.com/liberar-movil/

    Te damos un enlace interesante de la CMT: http://blogcmt.com/2009/12/16/liberar-moviles-la-permanencia-y-la-cmt/#ixzz14iG6iqo8

  29. Maria Jose dice:

    Hola, tengo una duda, me he cambiado de compañía y he solicitado la liberación por imei una vez que ya no soy cliente de la compañía. Me han dicho que no pueden liberar el teléfono al no ser cliente. Puedo reclamar la liberación??
    Muchas gracias

  30. Oriol dice:

    Buenas, tras casi 18 de permanencia con Vodafonem solicito el codigo simlock para liberalizar el terminal (LG KM900) y me quieren cobrar por ello!!!
    Es legal!?

    Gracias!!

    • doctorSIM dice:

      Hola Oriol,
      En la mayoria de los casos no existe una obligación contractual pero si implicita y las operadoras se aprovechan de ello. Te recomendamos que vuelvas a hablar con tu operador puesto que en algunos casos la contestación “oficial” depende de la persona que te atienda. Si no funciona, échale un vistazo a nuestro servicio de liberaciones, tenemos los mejores precios del mercado. http://www.doctorsim.com/liberar-movil/

  31. Julissa Muñoz dice:

    Tengo un móvil Sony Ericsson W595s, que me compre en una tienda The Phone House, ahora lo quiero liberar porque a mi hija le robaron su móvil de Movistar,tengo más de dos años en la Compañía Orange, he llamado varias veces para conseguir el simlock y me siguen dando vueltas y largas, me han dicho que ese terminal no consta ni que lo haya conseguido por puntos ni por plan renove y se han negado a darme ese código.

    A mí me gusta hacer las cosas por el derecho, pero visto lo visto no sé si mejor me cambio de compañía.

    Gracias.

    Un saludo

    U

  32. Oscar dice:

    Hola,

    En mi caso tengo un LG KU380 y parece que sobretodo hay para liberar otras marcas. En todo caso voy mirando por internet y no parece que haya ninguna opción más barata que los 6€ que le proponen a Cristina para obtener el código de desbloqueo.
    ¿¿¿O quizás si hago el escrito que proponeis a Vodafone, me lo enviarán gratis???

    Adios, gracias

  33. Cristina dice:

    Muchas gracias por el consejo doctorSIM. Lo que ocurre es que los liberadores online de móviles suelen ser bastante caros. En fin veré que puedo hacer, pero si conocéis alguna web donde faciliten la liberación (mi modelo es Sony Ericson w350i) a precios asequibles no dudéis en decírmelo. Muchas gracias por vuestra atención.

  34. Cristina dice:

    Tras 6 años de permanencia en Vodafone con tarjeta prepago llamé para pedir que me desbloquearan el móvil y me dijeron que con los de prepago no facilitan el código de desbloqueo. (Para los de contrato sí, previo pago de 6 euros). Qué puedo hacer?

    • doctorSIM dice:

      Hola Cristina,

      Te recomendamos te acerques al distribuidor Vodafone más cercano y expongas tu consulta o como alternativa, utilices un servicio de desbloqueo de terminales online. Una simple busqueda en google y encontrarás varios!


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