Problemas (gordos) en las facturas de Orange

25 marzo, 2008

Otra entrada más en el blog que dedicamos a Orange. Esta sobre un asunto más desafortunado y esperamos que sirva de tirón de orejas para los de naranja. Parece que en los últimos meses su plataforma de facturación está teniendo bastantes problemas porque en doctorSIM nos estamos encontrando con muchas facturas incompletas en las que falta información clave, tanto para nosotros y nuestro servicio como para el cliente de la operadora.

En concreto hemos comprobado que faltan las columnas que detallan el tipo de llamada realizada y su destino, lo que en nuestro caso ha supuesto una mayor dificultad a la hora de realizar diagnósticos para los usuarios de Orange. Y en el caso del cliente, bueno, pues se ha quedado sin poder acceder a esa información. Importante y fundamental, sin lugar a dudas.

En los mejores casos hemos tenido que retrasar algunos diagnósticos de ahorro y en los peores, sencillamente no los hemos podido realizar. Divertido,

2 Respuestas para “Problemas (gordos) en las facturas de Orange”



  1. Ezequiel dice:

    Buenos días Sres. Dr. SIM
    Estaba en la red buscando un poco de información acerca de la operatoria de las companías de teléfono en España, lo que me ha llevado a contactarlos y a comentarles un poco cual ha sido mi experiencia con Orange.
    La semana pasada estuve en los EEUU y me lleve el móvil conmigo, de regreso en España intento comunicarme con un familiar (recien bajado del avion) y me encuentro que mi linea telefónica se encuentra desviada a recobros (me resultó raro porque siempre llevo mis facturas al día, o sea habían bloqueado una linea sin adeudar ninguna factura, solo por seguridad de la empresa??????), me pongo en contacto con ellos y me dicen que habian bloqueado la linea por precaucion por un cosumo elevado en roaming, claro mi pregunta fue:
    Pero si he realizado solo 5 o 7 llamadas, de que importe hablamos????
    Pues su respuesta fue €617!!!!!!!!, me quede de piedra que por 7 llamadas pudieran querer cobrar semejante barbaridad, indagando un poco me dice que tremenda suma se debe a dos llamadas de 4 horas cada una, que de hecho son perdidas, nunca se ha levantado el movil por dichas llamadas.
    Tratando de contactar con atención al cliente (que bajo mi opinon es desatención al cliente), y no hay quien los mueva de su posición, ahora hay una serie de preguntas que surgen al instante:
    -Tan indefensos nos encontramos ante estos monopolios que pueden hacer lo que quieran con nuestro dinero?????
    -Como empresas tan grandes pueden pasar de su patrimonio que son sus clientes???
    -Como pueden tener una atención al cliente tan barata e incompetente????
    Espero que todo esto pueda tener una solución y no caiga en saco roto, ya que de nosotros depende que nos escuchen.

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  3. Ezequiel dice:

    Buenos días Sres. Dr. SIM
    Estaba en la red buscando un poco de información acerca de la operatoria de las companías de teléfono en España, lo que me ha llevado a contactarlos y a comentarles un poco cual ha sido mi experiencia con Orange.
    La semana pasada estuve en los EEUU y me lleve el móvil conmigo, de regreso en España intento comunicarme con un familiar (recien bajado del avion) y me encuentro que mi linea telefónica se encuentra desviada a recobros (me resultó raro porque siempre llevo mis facturas al día, o sea habían bloqueado una linea sin adeudar ninguna factura, solo por seguridad de la empresa??????), me pongo en contacto con ellos y me dicen que habian bloqueado la linea por precaucion por un cosumo elevado en roaming, claro mi pregunta fue:
    Pero si he realizado solo 5 o 7 llamadas, de que importe hablamos????
    Pues su respuesta fue €617!!!!!!!!, me quede de piedra que por 7 llamadas pudieran querer cobrar semejante barbaridad, indagando un poco me dice que tremenda suma se debe a dos llamadas de 4 horas cada una, que de hecho son perdidas, nunca se ha levantado el movil por dichas llamadas.
    Tratando de contactar con atención al cliente (que bajo mi opinon es desatención al cliente), y no hay quien los mueva de su posición, ahora hay una serie de preguntas que surgen al instante:
    -Tan indefensos nos encontramos ante estos monopolios que pueden hacer lo que quieran con nuestro dinero?????
    -Como empresas tan grandes pueden pasar de su patrimonio que son sus clientes???
    -Como pueden tener una atención al cliente tan barata e incompetente????
    Espero que todo esto pueda tener una solución y no caiga en saco roto, ya que de nosotros depende que nos escuchen.

  4. ZeuGiRDoR dice:

    La verdad es que el servicio de factura electrónica de Orange deja bastante que desear en general. Yo ya he reclamado varias veces que la página sólo es accesible desde Internet Explorer y que está firmada digitalmente por un certificado inválido (fue sacado para una dirección distinta a la que aloja la página), pero no me hacen caso alguno.


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