8,643 Suscriptores
3.030 SeguidoresLas mentiras de Movistar, Vodafone y Orange
19 enero, 2010Hace unos dÃas publicábamos nuestro ultimo informe sobre el servicio de atención al cliente online que las 3 operadoras dominantes prestan. Quizás decir “prestan”, es un piropo excesivo visto las conclusiones que se desprendÃan del análisis.
Como muchos de vosotros sabéis, la única manera de que doctorSIM pueda realizar un diagnóstico exhaustivo de consumo, es analizando el detalle de todas las llamadas, sms, conexiones a internet, y demas tipologÃa, que aparecen en las facturas electronicas.
Sin facturas detalladas, no hay diagnóstico ni análisis. Ni para doctorSIM, ni para cualquier usuario que se preste a verificar si le han tarificado incorrectamente, cosa que como ya comentamos en su dÃa, es bastante probable.
El informe lo podéis descargar aquÃ, pero básicamente resume lo que muchos ya habéis sufrido directamente en vuestras carnes durante los últimos años.
- Portales caÃdos
- Imposibilidad de acceder con navegadores que no sean Internet Explorer
- Errores de javascript
- Constantes fallos de sesión
- Interrupción en la descarga
- Imposibilidad de acceso a final de cada mes.
- Codificaciones erróneas de facturas, Múltiples formatos caóticos.
- Omisión voluntaria de detalles para que sea imposible depurar facturación.
El Pais (CiberPais) se hizo eco de nuestro informe y publicó el siguiente articulo para el cual, las tres operadoras, Movistar, Vodafone y Orange, fueron consultadas para dar su opinión acerca del devastador documento.
¿La conclusión?
VODAFONE:
“[Los errores de accesibilidad] en el peor de los casos no superan el 3%”
y doctorSIM dice: Suponemos que se refieren al 3% de la población mundial, porque de los 2,500 usuarios selecionados aleatoriamente y que intentarón bajar su factura durante el mes de Noviembre, la mitad se encontró siempre con este bonito grafico. Y no nos olvidemos de las trabas que ponen para conseguir una factura detallada si eres empresa. Tendras que llamar al CRC y esperar 1 mes.
ORANGE:
“Puede que estemos heredando las crÃticas. Actualizamos el servicio en noviembre. Ahora el acceso y la descarga es más fácil y rápido”
y doctorSIM dice: Ahora el acceso es fácil…si tienes un master en usabilidad. Ahora la descarga es rápida….si tu idea de inmediatez es esperar 2 horas hasta que se genere tu informe. Ahora es más fácil saber si te han tarificado correctamente…siempre que seas vidente y puedas “visualizar” un desglose detallado. Y no nos olvidemos de los múltiples formatos de facturas, con codificación erronea, y el laberinto de navegación necesario para poder descargar un simple fichero unificado de detalla de llamadas…
MOVISTAR:
[Movistar trabaja para sacarle rendimiento a la factura online] “Además estamos hablando para que se produzcan una serie de compromisos para que vaya más rápido”
y doctorSIM Dice: No esperábamos menos de Movistar. La peor parada en el estudio y no solamente no admite problemas, sino que dice ser una fuerte impulsora de la factura electrónica. En el estudio, de los 2,500 usuarios, la media de intentos para descargar una factura era de casi 4. ¿La Pagina más vista en Movistar Canal Cliente? Exacto. Lo habeis adivinado. Esta que ponemos aqui arriba.
Y no nos olvidemos de la imposibilidad de acceder durante el ultimo periodo de cada mes, los errores de javascript, las facturas sin detalle, o la necesidad de utilizar Internet Explorer y ningun otro navegador….y para muestra, un botón (muy reciente).
¿Que podemos hacer?
Si alguno se siente identificado con este problema, hay varias opciones:
1) Reenvialo. Pinchando en el boton “Compartir” de la barra inferior y enviandoselo a tus amigos, tuitealo o facebookealo. Si tus amigos trabajan en Movistar, Vodafone u Orange, MUCHO MEJOR.
2) Interpón una denuncia en Facua, OCU y La Oficina de Atencion al usuario de Telecomunicaciones
3) Deja un comentario en el blog con tu experiencia.
Yo solo puede hablar de movistar…y me salen dos palabras…puag! y puag!…
Hoy por ejemplo es imposible bajar la factura…
¿Que tal si creamos una plataforma anti-antiservicio?
Sam.
Llevo intentando entrar en mis facturas de orange desde hace 30 minutos..
la pagina se queda colgada…
o me devuelve un error de sistema…
o simeplemente dice pagina no encontrada..
Doctores, creo que habeis roto algo…
A mi con Yoigo no me pasa nada de eso.
Desde julio del pasado 2.009, tengo tel2 ADSL., DE 20 Mb.,y solo me entregan de 1 a 2 Mb, he reclamado cientos de veces, a un 902, con parte del costo a mi cuenta segun dicen ellos, o a atencion al cliente (Gratis) y despues de horas nunca me sulucionan nada, Ultimamente les he pedido que me devuelvan las cantidades cobradas de mas, no consigo que me den las referencias de mis reclamaciones, y lo que me dijeron el pasado 21 de los presentes, es que en la factura de enero me descontarà n 7 euros. despues de amenazarles que los boy a demandar., El pasa 14 de diciembre les pedi que me bajaran a 3Mb. ya que ni a eso llegan, y que si quieres coles Catalina,, necesitaria una pajina A4, para poder explicarles con detalle.
Buenas noches, y enhorabuena por el artÃculo. Quisiera exponer mi experiencia.
Tengo la lÃnea móvil contratada con Orange, y desde hace algunas semanas la empresa viene insistiendo (cartas, banners, módulos) con cambiar la factura en papel por la descarga online… pero, aunque este servicio funciona bien, no me atrevo.
No me atrevo porque, como usuario de Mac, sólo puedo acceder al área privada con Firefox. Y porque, aunque dicho espacio suele estar operativo, no son pocas las veces que se cortan las conexiones y hay que volver a conectarse, dar los datos y esperar otro tanto hasta que cargan los datos personales.
Sin embargo, y por poner la de arena, he de reconocer que el servicio web de Orange, aun siendo deficitario a dÃa de hoy, es infinitamente mejor al ofrecido, por ejemplo, hace un año, año y medio; en el cual era tarea imposible consultar cualquier tipo de dato, no digamos ya modificarlo o solicitar un Plan Renove.
Asà que sÃ, va mejor que antes y se pueden realizar con cierta comodidad muchas tareas, pero la poca usabilidad de sus menús (es descomunal la cantidad de información basura en el portal) y los desajustes que he comentado, hacen que siga prefiriendo recibir la factura en papel, y acudir a una tienda cuando he de renovar el teléfono o realizar tareas más avanzadas.
Gracias por el blog.
Desde canal cliente moviestar no me deja descargar la factura de este mes. Me descarga un fichero con caracteres ilegibles y tampoco me la puede mostrar por pantalla.
Yo creia que por inexperiencia me salian mal las cosas. Peero ya veo que es la página Web. Claro, te dicen, “puedes alvar un árbol”, y tu picas y pides e-factra y luego, paciencia.
Hablando de Movistar … eso si te llega la factura (en papel) a tu correo ordinario. No es que mi dirección esté equivocada en sus registros – me llegan, simplemente, un mes sÃ, y otros cuatro, no. Y claro; créete que la llamada al CRC y su confirmación (al cabo de media hora) de que te la reenvÃan va a llegar a algún sitio.
En España, parece ser que las operadoras móviles baten todos los récords pensables sobre la mala calidad de servicio (si es que este servicio incluso se puede decir que se llega a dar).
CasuÃstica curiosa … no conozco en toda Europa algún mercado ni negocio que sea tan execrable en todos los sentidos – y con esos niveles de beneficios.
Un saludo,
Rubén Fernández
Lo ultimo de Vodafone, comerciales, 2 chicas, van casa por casa contando que hablaron con el presidente y administrador de los edificios, que llegaron a un acuerdo para que unicamente los vecinos tengamos conexion con Vodafone y que ya tienen instalada la antena en la azotea…….MENTIRAS PARA VENDER
¿alguien sabe el correo ordinario para enviar documentación a vodafone? Gracias
Hola Ana,
Esta es la dirección del servicio de Reclamaciones de Vodafone España:
“El cliente podrá dirigir cualquier reclamación sobre la prestación del servicio a la siguiente dirección:”
Vodafone España, S.A. Avenida de Europa, 1.
Parque Empresarial La Moraleja.
Alcobendas (28108) Madrid
Teléfono: 607 12 30 00
Yo me acabo de hacer una portabilidad de moviestar a Vodafone,cansada de pagar un dineral todos los meses de factura,factura que no me llega a cas desde hace un año y que tampoco me puedo descargar,espero que con Vodafone me vaya mejor
mi caso,no se ni como llamarlo.hace unos meses hice una recarga de 50€ en una maquina de estas que hay para recargar tarjetas prepago,la recarga la hice como desde hace años,a un moden usb de vodafone tarjeta PREPAGO,bueno cuando llego a casa y compruebo que no habia llegado,pues cojo el recibo de la maquinita con la confirmacion de la recarga de la tarjeta,me pongo unos pantalones cortos,una camisa para no sudar mucho,y comienzo,llamada a atencion al cliente,y vete a un numero,llama a este,este que ponga una incidencia a este numero,y:
a los dos dias llamo para enterarme que pasa con lo mio,y me dicen que la incidencia es por unos megas de mas que no se me habian pasado y que yo devia,pero como les voy a dever,si tengo un bono prepago de 49€ ilimitado.y ellos pues ni idea,al final no sabian ni lo que decian,me voy a la ocu y pongo reclamacion,a los 3 meses me llaman para devolverme el dinero,ingresandomelo en mi tarjeta,a lo cual yo me niego,ya que en la reclamacion en la ocu puse que que tambien queria la baja de dicha compañia,osea mi tarjeta prepago,me dicen que la unica manera es ingresando el importe en mi tarjeta,y yo le respondo que no,que yo cuando fui a la maquina a recargar,meti dinero,no saldo telefonico.a todo esto me dice que iva a consultarlo,a los 15 minutos me suena el telefono,para confirmarme que me ivan a enviar un cheque a mi nombre del bbv con el importe,cosa que si recibi.a la semana recibo una carta dirigida a telecomunicaciones,del directivo encargado de vodafone,negando no tener conocimiento del caso,y negando el pago.
estas son las tacticas de vodafone,rellenadas gracias a nuestras leyes.un saludo a todos,y enorabuena por esta pagina.