Muchos clientes deciden abandonarles por sentirse solos tras marcar un número del que no reciben precisamente asistencia.

Basta con preguntar para darse cuenta de que antes de un precio reducido, un cliente quiere que se le escuche.

Os contamos las similitudes de sus servicios, en gran parte externalizados.

Movistar

Atento es el nombre del call center que trae por el camino de la amargura a más de uno. Da servicio a clientes de España y Latinoamérica, aunque también ofrece trabajos a terceros.

Se ha tratado de vender con una salida a bolsa o la entrada de otro socio pero no ha sido posible. El objetivo sería externalizar el servicio dedicado al cliente particular para solo mantener en formato directo a sus clientes de empresa y grandes clientes.

Orange

Como ya comentó doctorSIM, Orange ha adquirido un call center en Oviedo con casi 1.000 trabajadores para poder atender directamente a los clientes con necesidades tales como puntos, Renove Estilo Orange o de asistencia de smartphones y tablets. Estos últimos son de por sí los que más ingresos reportan. Un Delfín 59 es un buen pez.

Vodafone

Vodafone dispone de 300 personas que ofrecen atención a empresas que facturan grandes cantidades. En cuanto a los particulares, el servicio se realiza desde empresas externas de atención al cliente en muchos casos de fuera de España.

Además, en la mayoría de los casos las condiciones laborales comunes a todos los trabajadores de los tres operadores son tan bajas, que hacen que esto repercuta en su satisfacción a la par que la experiencia que atesoran.

Vía: Expansion

Vodafone

Desde el 1 de febrero las tarifas solo SIM pasan de tener seis a doce meses de permanencia, con el consiguiente descuento del 25% en la tarifa durante dos años.

En cuanto a los móviles subvencionados, llevarán una permanencia de 24 meses a no ser que el cliente que decida adquirirlos tenga ya un compromiso anterior.

Este último caso acarreará además una permanencia aún mayor, pues la que se tenga en ese momento se sumará a la actual.

¿El límite? 36 meses.

Vía: Gsm Spain

Más información: Vodafone

Vodafone

Por tan solo 1 € a la semana, tendrás llamadas gratis entre móviles Vodafone entre las 21 y 23:59 horas.

No habrá noche que se te resista ni móvil que aguante el tirón de tus Noches Vodafone.

Además, podrás hacerlo tanto como quieras pues no existe límite en cuanto a número de llamadas.

Hazte ya con el número Vodafone del mismísimo Conde Drácula o marca a el jovencito Frankestein.

Eso sí, siempre que sea antes del 7 de marzo de 2012, pues la promoción finaliza en esa fecha.

No pagarás tampoco ninguna clase de establecimiento de llamada, serán llamadas limpias cual osito de suavizante mimosón.

Puedes darte de alta marcando en tu móvil *255*2222# o bien enviar gratis la palabra REGALO al 22566 para conocer más promociones similares.

Más información: Vodafone

La Fundación Vodafone pone en marcha proyectos que dan lugar a que personas con necesidad de ayuda se sientan un poquito mejor.

doctorSIM ha querido tomarlo como ejemplo para que puedas conocer cómo las nuevas tecnologías sirven para algo más que jugar al “Plantas contra Zombies“.

Teleasistencia móvil

Cruz Roja, Tecsos y Vodafone han desarrollado este proyecto en España, especialmente diseñado para mujeres víctimas de violencia de género.

Estas mujeres disponen de de una opción a través de su móvil para poder contactar con Cruz Roja y que se contacte si es necesario con la red de emergencias.

A día de hoy, más de 4.600 mujeres están haciendo uso del servicio en España.

Además, este servicio se está ya implementando en otros países, como es el caso de Inglaterra.

Catástrofes

Bajo el nombre de “Instant Network” se esconde una moderna red de telecomunicaciones móviles adaptadas a situaciones de emergencia.

Esta solución GSM se transporta fácilmente y se despliega en apenas unos minutos en la zona de catástrofe. Hecho esto, permite a los usuarios comunicarse con los móviles tradicionales cuando de otra manera, no podrían.

Aplicaciones móviles

Además,  Vodafone participa en algunos proyectos de aplicaciones, como la “Agenda accesible“, un gestor de contactos para personas mayores o con problemas de visión o discapacidad cognitiva.

Otra, por ejemplo, es la de “Servicios Móviles para Celiacos” que permite tener información sobre productos sin gluten, mediante la captura del código de barra del empaquetado.

En fin, múltiples acciones y proyectos de una fundación que cuenta con 27 sucursales que luchan codo con codo por mejorar la calidad de vida de las personas con mayores necesidades.

Más información: Fundación Vodafone y Vodafone

Ya seas de Movistar, Orange o Vodafone, podrás liberar tu iPhone sin moverte de casa y en tiempo récord.

Si hace tiempo teníamos disponibles los iPhone de Movistar, ahora sumamos al grupo los de Orange y Vodafone.

Ser de iPhone es sinónimo de distinción, lo sabes. ¡Reconócelo!

Pero si quieres ahorrar un poquito con un nuevo operador y tarifa, ya puedes liberar cada uno de estos terminales con nuestras garantías.

Recuerda que no deben haber pasado por el servicio técnico de Apple ni ser de sustitución.

Además, podrás llevarte descuentos haciendo uso de nuestro sistema de créditos de fidelización. Cada crédito equivale a un euro y puedes combinarlos para rebajar los precios.

Más información: Liberar tu iPhone con doctorSIM y Créditos doctorSIM

Pero nada más cerca de la realidad, se han propuesto ser sociales a pie de calle y facilitar a todos un espacio la mar de original para felicitar a nuestros seres queridos o ¿quién sabe?, quizás reconciliarnos con el peor enemigo o decir algo bonito a la chica frente a la que nos quedamos mudos.

¡La Navidad es tuya!

Hasta el 20 de diciembre cualquiera que paseé por la calle Princesa de Madrid en su confluencia con Marqués de Urquijo podrá aprovechar esta acción para ver su propio mensaje.

Vodafone se encarga del resto y lo publicará en los seis carteles luminosos que ha colocado a lo ancho de tan bonita calle. Basta con acceder a la web de la promoción y publicar el mensaje.

Otra opción es dejarse llevar por los chicos y chicas de Vodafone que están en la zona con tablets. Son amables y como si de pastorcillos se tratara ayudaran a los que quieran acercarse a crear su felicitación y verla casi en tiempo real en los carteles.

Una pasada si para colmo se une que nos envían imagenes del momento.

doctorSIM ya ha creado el suyo, ¿y tú?

Más información: Vodafone y Enciende la Navidad

En una cuidada presentación, cargada de sorpresas y buen gusto en los detalles, el operador ha anunciado la puesta en marcha Vodafone Discover, Vodafone AppSelect, Mi Web y Pagos Vodafone.

Se trata de nuevos servicios enfocados a mejorar la experiencia del cliente y ofrecer grandes ventajas en cuanto a aplicaciones, widgets, pagos e información de interés adaptada.

A saber:

• Vodafone AppSelect-. Tienda de aplicaciones para terminales Android. Desde este momento los teléfonos tienen instalada la opción de poder tener acceso a aplicaciones testadas y seleccionadas por Vodafone y con cabida únicamente para software de calidad.
• Vodafone Discover-. Widget para Android que ofrece información sobre estado de los datos, minutos o saldo consumido en el caso de prepago. Fantástica opción para conocer novedades del operador.
• Mi Web-.Nueva opción de área de clientes adaptada a los terminales del futuro, con opciones para HTML5. Además, ofrece accesos directos a redes sociales o contenidos específicos para el móvil como música o juegos.
• Pagos Vodafone-. Opción para que los pagos de las tiendas de Blackberry, Apple o Android pasen directamente a la factura del operador. Se evita así realizar diferentes pagos y ofrecer datos bancarios en distintas plataformas.

Son fantásticas opciones que facilitan más las cosas a los clientes de Vodafone y permiten tener acceso a contenidos de calidad y, al mismo tiempo, conjugar seguridad en los pagos.

¡Nos ponemos en marcha para hacer uso de ellas! Preparados, listos, ¡ya!

Más información: Vodafone

Vodafone

Esta vez el operador ha decidido acordarse de los clientes que hacen menos uso del móvil y ampliar sus ventajas.

Las modificaciones se resumen así:

-       Tarifa @S : 200 minutos al mes las 24 horas del día a cualquier destino nacional; 300 MB de datos. Un número VIP gratis (Vodafone) con llamadas ilimitadas sin coste. 32 euros al mes.

-       Tarifa S: 200 minutos al mes las 24 horas a cualquier destino nacional; Un número VIP gratis (Vodafone) con llamadas ilimitadas sin coste. 22 euros al mes.

Nueva tarifa para navegar

Además, aparece la tarifa@M Premium, orientada a aquellos que utilizan el móvil para navegar de manera intensiva.

Estará disponible para portabilidades a partir del 10 de diciembre. Calorcito para combatir el frio.

Esta nueva opción amplia las ventajas y por 50 euros al mes ofrece 1GB de datos, 150 MB adicionales para roaming, voIP, 350 minutos en llamadas a cualquier hora y destino, dos números VIP gratis, 350 SMS gratis y una tarjeta adicional multidispositivo también gratis para que el cliente pueda usar los datos simultáneamente en dos terminales con esa misma tarifa @M Premium.

Es una fantástica opción para los más activos en enviar y recibir emails y que no quieren dejar de usar Internet allá donde estén.

Más información: Vodafone

Vodafone pone en marcha una campaña que parece que viene para quedarse. Y que así sea.

Compromiso Vodafone comienza su andadura con tres puntos clave:

• Precios sin sorpresas.
• Mejor conexión móvil.
• Mejor servicio.

Ha sido el mismísimo presidente de Vodafone España, Francisco Román, quien así lo ha declarado y ya se comienza a ver tanto en spots televisivos como en publicidad estática.

De hecho, ha especificado cómo la idea es ganarse la confianza del cliente eliminando la letra pequeña, reforzando el mensaje y profesionalizando la atención al cliente.

¿Cómo?

Así, los precios sin sorpresa es uno de los puntos en los que Vodafone quiere incidir para el cliente además tenga en control de su propio gasto.

Se garantizará el caracter gratuito de los números VIP de las tarifas por tallas y se abonarán 10 euros si se factura de manera incorrecta.

En cuanto a la conexión, se comprometen a ofrecer la mejor conexión posible y en Navidad habrá 2.000 tiendas con servicios para configurar el móvil, y con más de 300 agentes para hacerlo online o bien con acceso remoto.

No olvidemos que uno de sus puntos fuertes y del que presumen es que el 90 por ciento de la población dispone de cobertura de datos 3G y que 8 de cada 10 poblaciones de entre 500 y 1000 habitantes tienen cobertura de banda ancha móvil.

Más información: Vodafone

A este paso quizás deberíamos empezar a hablar de “hipotecas móviles” para definir con más corrección esta política de los operadores.

¿Seguirán diciendo en su publicidad que los móviles son gratis?

El Presidente de Vodafone España ha dejado claro que es una estrategia para compensar su descenso en los ingresos por voz.

Ante el creciente número de smartphones, se daría la opción a los clientes de reducir el precio de su tarifa o de tener un contrato de más tiempo con el teléfono para poder subvencionarlo de forma más “acorde”.

En cualquier caso es un dato que choca con las recientes declaraciones de Movistar sobre este tipo de contratos.

Como informó doctorSIM, el operador azul ha mostrado su intención de estudiar una posible anulación de estos contratos o de, al menos, dar la opción de una alternativa ante tal atadura.

Vodafone ha querido hacer declaraciones específicas en relación a la gratuidad de los SMS de Movistar y se ha mostrado así de ambigüo: “Estamos satisfechos de los resultados del grupo aunque preocupados por la caída numérica de España pero la compañía ha logrado una mejora comercial y que trabajan para hacer más competitiva su oferta”.

Vía: Europa Press

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