Ferrán

Puedes hasta escribirlas en la pared de la cocina, en plan moderno. Así, no se te olvidarán. Eso sí, mándanos una foto del momentazo. Toma nota.

• No permitas que el smartphone de la vecina de toalla cañón te haga chiribitas. Hazte el duro. Ya sabes las consecuencias del amor de verano: permanencia para el resto del año. No será cosa de una noche de locura.
• ¿Un móvil de 500 euros a cero euros o gratis? Recurramos a la frase de tu abuela. “Pero niño, ¿tú te crees que dan duros por pesetas?”
• Atento a las tarifas de voz. Asegúrate de las condiciones reales y todos los gastos que implican. No solo están los que aparecen en la tele.
• Si vas a usar una tarifa de datos, puede que tengas la opción de navegar en una zona WiFi y ahorrarte un pico.  Si no tienes en casa o en un bar cercano, ha llegado el momento de subirse a una escalera. El vecino de arriba es muy amable.
• Cuidado con los móviles que se conectan a Internet aun sin tener tarifa plana. Vigílalo y desconecta la opción correspondiente. Los operadores son listos…
• Si contratas una “tarifa plana” que te cuenten muy clarito sus límites. Porque todas los tienen, no existen las tarifas planas como tal. Límite de minutos, límite de llamadas, ¿llamadas a todos los operadores?, límite de horario en las llamadas…
• ¿Seguro que esa tarifa se ajusta a tu consumo? Que no te puedan las ganas por tener ese móvil. Entra en doctorSIM y haz un análisis, sabrás a ciencia cierta qué tarifa y qué operador te vienen mejor.
• No te crees falsas esperanzas. Mucha publicidad que ponen a la hora que llegas cuando sales es de recargas de móviles, logos, tonos y juegos llevan a trampas en números 806 de tarificación adicional.

Con un tarifa y condiciones adecuadas puedes ahorrar suficiente para comprar ese móvil con el que sueñas… y todavía te sobrará.

Y después de todo esto… sigue desconfiando. Sentimos ser tan negativos pero es que cuando se trata de ciertas operadoras, sus ofertas son sinónimo de trampa y engaño, generalmente a la larga. Piénsalo dos y tres veces antes de firmar.

Más información: doctorSIM

El objetivo principal de estas listas es reducir la publicidad que reciben un consumidor. De esta manera, aquellas entidades adheridas tendrán que consultar qué clientes pertenecen a estas listas antes de realizar una campaña publicitaria. Es posible que un cliente haya pedido no recibir llamadas pero sí permita correo postal y viceversa. Se puede decir por tanto que se trata de un servicio de publicidad personalizada. En cualquier caso, no se dejará de recibir llamadas si quien nos llama nos está incluido en las empresas adheridas.

De todos modos, doctorSIM tiene una duda. ¿No es posible que una empresa use un listado de usuarios para publicidad en vez de para no hacerla? Si en una lista se tiene acceso a datos personales, ¿cómo se garantiza que no se usarán para lo contrario? Hemos contactado con los responsables de las Listas Robinson y actualizaremos este post en cuanto tengamos esta información.

El ejemplo de MÁSmovil

MÁSmovil es un claro ejemplo de operadora que se ha inscrito a estas listas y que se vanagloria de ello. Es algo positivo, puesto que si sabemos que una empresa se preocupa por el respeto a la intimidad de los usuarios, tendremos una imagen mucho mejor de ella. Así lo dicen ellos: “por desgracia no todos los operadores respetan el hecho de que alguien esté inscrito en la llamada Lista Robinson. Ni los códigos de buenas prácticas ni las listan permiten que alguien reciba una llamada a cualquier hora importunándole. En MÁSmovil nos hemos comprometido a proteger la privacidad de nuestros usuarios, garantizándoles que no recibirán esas insistentes llamadas por parte nuestra. Es una cuestión de principios”.

Y en el caso de los responsables de las listas, esto es lo que consideran como objetivo: “garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, mediante el establecimiento de una serie de obligaciones para cualquier entidad pública o privada que realice tratamientos de datos de carácter personal; así como, la puesta a disposición del afectado o interesado de las herramientas necesarias para la protección de su derecho.”

Más información: Listas Robinson

“El Piso no es tuyo. Es del banco”; “Hacienda se queda con un tercio de tu sueldo”; “No sales mal en las fotos. Eres así”; “La letra pequeña es pequeña para que no se lea”.

Y así lo decían ellos mismos: “Yoigo, el cuarto operador de telefonía móvil, ha decidido innovar también en su estrategia de comunicación comercial. Si la publicidad en nuestros días se caracteriza por grandes inversiones, ejercicios estéticos o alardes de producción, Yoigo aplica a su comunicación la verdad y la transparencia, ejes de su posicionamiento como compañía, y crea un nuevo estilo de comunicación”

Su publicidad es simple, y utiliza voces infantiles y frases como “verdad verdadera” o “verdad de la buena” para ganarse la confianza del consumidor. Sus anuncios tratan de reflejar el espíritu y los valores que rigen la actividad de la compañía, con spots sencillos, claros y directos. Igualmente, su logotipo se presenta en varias versiones de distintos colores para señalar su carácter distinto al resto de operadores, que —según indican sus directivos— “sólo se diferencian por el color”.

Octubre de 2006

Su primera nota de prensa era clara: Nace Yoigo, la alternativa fácil y sencilla de telefonía móvil en España, que basará su oferta en varios principios: hacer la vida sencilla a sus clientes simplificando al máximo la comunicación, siendo una compañía justa y sin letra pequeña ni frases rebuscadas.

doctorSIM cree que dejando de lado valoraciones positivas, neutrales y negativas, es innegable que esta publicidad ha conseguido impactar y llamar la atención de la gente rápida y positivamente.

Más información: Yoigo

Evidentemente cada empresa hace lo que le da la gana en su web, para promocionar sus buenos servicios o engañar al primero que se pase por allí. Pero lo de Movistar con su publicidad intrusiva, molesta y ostentosa en Flash… nos parece demasiado. (Ver la captura ampliada)

Nunca nos cansaremos de insistir en la importancia vital (para nuestro bolsillo) de leer una y otra vez la letra pequeña de las promociones, planes y descuentos que nos ofrecen las operadoras. Hemos hablado repetidamente de la cantidad de peros, limitaciones, condicionantes y “sí pero no” que incluyen y que no hacen otra cosa que provocar desconcierto primero, frustración después e indignación más tarde. Cuando ya nos han cobrado lo que no pensábamos claro.

El caso de los Bonos SMS de Orange es uno más de esta larga lista. En Orange nos dicen:

Con los nuevos Bonos SMS podrás enviar SMS a un precio increíble y sin preocuparte del destino de tus mensajes ya que aplican a mensajes enviados a todos los operadores nacionales.

Pero si leemos atentamente la letra pequeña podemos descubrir algunas limitaciones muy importantes, que de saberlas de antemano desanimarían a muchos clientes:

El bono aplica para los SMS enviados desde territorio nacional: i) a cualquier teléfono móvil Orange, a cualquier teléfono de otros operadores móviles nacionales con el límite de 50 SMS para el bono 75, 100 SMS para el bono 200 y 300 SMS para el bono 1000.

SIEMPRE hay que desconfiar de la publicidad de las operadoras. Los cantos de sirena y el “para todos” y “a cualquier hora” forman parte del discurso comercial más sucio y ya hemos comprobado sobradamente que casi nunca es cierto.

“Bueno, no está mal, al menos lo aclaran y especifican que la oferta del precio sólo es válida durante ese periodo”, puede decir alguno. Ya, pero ¿por qué no informar clara y limpiamente del precio real y final que terminará pagando el paciente cliente de turno? Es evidente, se trata de un gancho o cebo marketiniano muy efectivo, pues nuestra mente retiene antes el fabuloso precio de lanzamiento que el corto periodo de validez del mismo. Cualquiera que haya hecho publicidad alguna vez lo sabe.

Y esto, que se podría quedar simplemente en una mala práctica de una empresa parece que se ha contagiado rápidamente a Vodafone, que últimamente (bueno, hace ya tiempo) parece el champion de todo lo malo de este negocio: publicidad engañosa, cobros indebidos, irregularidades en sus facturas, promociones pobres, etc. Ayer mismo veíamos en televisión su último spot con una súper-mega-chachi oferta para Autónomos, uno de los grupos de clientes más jugosos para las ambiciosas operadoras.

Dejando a un lado el paquete-oferta, del que ya hablaremos otro día, el anuncio terminaba con un precio válido durante los dos primeros meses. ¿Y luego qué? ¿Dejo abierta la puerta de mi casa para que entréis a robar? ¿Me vais a fundir el negocio como ya hacen los bancos? Publicidad ventajista, opaca, capciosa y una trampa mortal para los que quieren reducir su factura de móvil a toda costa. Al final, llegan las sorpresas (muy desagradables).

A las compañías que venden tonos y logos por SMS se les ha metido mucha caña por sus spots “poco limpios”, por no contar el precio real y final y por otras muchas cosas más. Pero desde luego a estos gigantes hacedores de dinero no les sopla la oreja nadie, ni secretario ni ministro ni rey. Faltaría más.

Mi Gente, una de las tarifas de Movistar que más clientes atrae y seduce. Banner vistoso y llamativo, sencillo pero directo y con un nosequé que te hace fijarte en él. El diseño es simple pero efectivo, e incluye rostros de personas (lo humaniza, lo hace cercano) y letras y números bien grandotes y gordotes lo que facilita su rápida lectura.

Vamos ahora al detalle de lo que anuncia: ¿llamadas a cinco céntimos el minuto? ¿Y a diez personas que yo elija nada menos? Ummmm, la cosa pinta bien.

Pero lo malo de los banners, de los anuncios de TV, de las cuñas de radio e incluso de la media página o página completa en el dominical o periódico de turno es que rara vez incluyen la letra pequeña. Y por pequeña no debería entenderse la información insignificante o las condiciones legales rutinarias, pues son, nada más y nada menos, que las condiciones que disfrutarás o que te penalizarán si a la postre contratas esa tarifa. ¿Y por qué decimos todo esto? Bueno…

“Ahora elige a tus amigos sean del operador que sean”, se puede leer claramente en el banner. Bien, vale, siempre que tres de tus cinco amigos pertenezcan a Movistar… y ninguno de ellos sea de Yoigo, porque entonces la tarifa ya no vale.

“Hasta 10 números”, dice justo en la línea inferior. Pues conviene saber que al contratar la tarifa sólo puedes apuntar cinco amigos. Y después, un nuevo número cada seis meses hasta alcanzar los diez. Así que hasta que pasen dos años y medio no podrás disfrutar de esas llamadas a tus diez números.

¿Qué te parece? Anuncio honesto y transparente donde los haya, ¿verdad? Pues ahora que sabes estos “pequeños” detalles vuelve a echarle un ojo al banner de Movistar. ¡Olé, olé y olé!