Pero lo más grave, es que la propia CMT acaba de “descontarle” nada menos que 750.000 clientes que al parecer se encontraban inactivos. Tarjetas activadas en el pasado que nadie utilizaba. Menudo palo.

Es evidente que Orange necesita un cambio radical y un giro absoluto en su política comercial y de márketing. Porque estamos asistiendo a la muerte de un enfermo terminal que no reacciona ni con electro-shocks.

Y es que la idea de “operador global” que tanto insisten en transmitir no conecta en absoluto con sus clientes de móvil, especialmente con los de prepago, que están más por las tarifas bajas, programas jugosos que faciliten la renovación de los terminales, los descuentos por grupo, los bonos, etc. Lo normal. Y claro, eso es justo lo que están ofreciendo las empresas de la competencia. Incluso Movistar.

En concreto hemos comprobado que faltan las columnas que detallan el tipo de llamada realizada y su destino, lo que en nuestro caso ha supuesto una mayor dificultad a la hora de realizar diagnósticos para los usuarios de Orange. Y en el caso del cliente, bueno, pues se ha quedado sin poder acceder a esa información. Importante y fundamental, sin lugar a dudas.

En los mejores casos hemos tenido que retrasar algunos diagnósticos de ahorro y en los peores, sencillamente no los hemos podido realizar. Divertido, ¿verdad? Un día de estos además del El Semáforo de las Operadoras vamos a tener que hacer el “Ránking Anual de Despropósitos y Cagadas varias”. Porque ya van unas cuantas…