De un tiempo a esta parte, o sea, en los últimos meses, hemos visto tanto en los medios de comunicación como en casos propios de doctorSIM, un incremento de casos de cobros indebidos, incorrectos o inventados (por no llamarlos de otro modo más fuerte) a usuarios que supuestamente habían hecho conexiones al portal wap de la operadora de turno.

No me refiero a los casos de facturas desorbitadas, de miles de euros, que de tanto en tanto encabezan las secciones de tecnología de los periódicos, sino de cobros de 20, 30, 40 ó 50 euros (y más) que “nos clavan” las operadoras por unas conexiones que no reconocemos.

Y es que lo han hecho muy bien. Digo las operadoras. Han montado un tinglado tecnológico de configuraciones incomprensibles, ofertas planas que vienen y van… un lío para el comun de los mortales. Explico un poco más lo que quiero decir…

Configuraciones
¿Por qué hay dos configuraciones distintas una para Wap y otra para Internet? Cuando me conecto al portal de mi operadora, ¿con qué configuración lo hago? ¿Y si me da por conectarme con el portatil-móvil? ¿Y la tarifa plana que tengo contratada cubre la conexión Wap o la de Internet? ¿Ambas? ¿Y si tengo Blackberry… puedo conectarme al portal de mi operadora con tarifa plana?

Tarifas Planas
Lo más normal es que, cansado de palos y más palos por unas conexiones carísimas, el usuario de turno se anime (o lo animen vía bombardeo publicitario) a contratar otra de las grandes mentiras de nuestro tiempo, las “tarifas semicurvas” o mal llamadas “tarifas planas”. Por norma general las operadoras no tarifican igual las conexiones wap a sus portales que a otros sitios, por lo que si navegas fuera de aquellos, pagarás más. Y si me equivoco y me conecto con los datos de configuración de Internet, no Wap, pagaré mi osadía a precio de oro. ¿Y qué me decís de las tarifas que te permiten X conexiones al portal? ¿Tengo que estar contando con un ábaco cuántas veces me he conectado? Sobrepasado ese límite te tarificaremos de forma habitual… genial, ¡qué lío!

Todas estas preguntas flotan y flotan y flotan en el aire sin que nadie nos de respuesta y solucione de una vez esta problemática. Cada vez que llamas a Atención al Cliente las vocecitas al otro lado de la línea te dicen una cosa distinta. Y es que a las operadoras no les interesa ser ni claros ni transparentes ni honestos. La confusión, las condiciones contadas a medias, la letra pequeña y el “ah, es que eso no está incluído” es lo que mejor saben hacer. Y así les va de bien. Y así nos va de mal… a nosotros, sus ***** clientes.

El último episodio lo ha protagonizado Vodafone, que últimamente no da ni una, ni dos. Acaba de presentar una tarifa que permite la descarga de música en el móvil, tal como en su día lo hiciera Movistar (cero imaginación, cero iniciativa, simplemente se copian unos a otros). Tiene un coste de 6€ (más IVA) y te permite descargar una canción al día (¿para qué demonios quiero una canción al día oiga?, ¡yo quiero un disco entero!) y poder escucharla en el móvil o el ordenador.

Recuerda que además te cobrarán el acceso al portal de turno (Vodafone Live! en este caso) lo que nos hace preguntarnos: ¿a quién le parece atractivo esto? En el país rey por excelencia en descargas legales de música para qué pagar esta cantidad extra, con tantas limitaciones y que sin duda introduce un nuevo elemento (agujero negro) para que nos cuelen cobros indebidos por aquí y por allá, y es terreno abonado para fulminar un poco más nuestro bolsillo. Mal, mal, mal, mal, mal, mal…

Vía @ OPERADOR-ES