Finaliza 2011 y la CMT nos informa que el Octubre se realizaron 447.810 portabilidades.

Recordemos que Cinco Días lo ha recordado esta semana: Nada más y nada menos que tres años es el tiempo que tardamos en dejar plantado a nuestro operador por otro.

Dato ligado en gran medida a los períodos de permanencia.

Durante ese mes, Vodafone se alzó con la victoria en cuanto a líneas netas ganadas (85.791), seguido de Orange (48.070), OMV (40.210) y Yoigo (22.333).

Caso aparte es Movistar, que ya está más que acostumbrado a sus cifras negativas de pérdidas: 71.007 líneas.

Ahora toca reflexionar y seguir trabajando.

Más información: CMT

De hecho, se espera que en junio ya esté puesta en marcha.

doctorSIM ya comentó en su día que esta actuación puede servir para evitar los famosos amagos de portabilidad y las contraofertas.

Además, solo el operador receptor podría cancelar la portabilidad, a diferencia de ahora, donde lo puede cancelar tanto el  receptor como el donante.

Será un paso muy agradecido por los OMV, que reclaman que se eviten las contraofertas de los grandes operadores ante las solicitudes.

¿Quién sabe? Quizás ahora más de uno valore más a sus clientes fieles y no solo a los que dicen que se van.

En fin, cancelar la portabilidad implicaría que a la hora de echarse atrás existirá menos tiempo al poderse solo cancelar la petición hasta las 14 horas del día anterior a que se realice la ventana de cambio. Echa un vistazo a este gráfico de la CMT.

El propio organismo promueve así que la competencia sea más limpia y se centre en las ofertas hacia los usuarios sin restringir las posibilidades de competencia entre los operadores.

Plan de Actuación 2012

Es destacable el punto sobre la neutralidad de la red, en la que se trata de garantizar la calidad del servicio y la igualdad de trato para todos ne cuanto a evitar los bloqueos en los accesos o provocar impedimentos en los accesos.

También se promoverán las redes de nueva generación, los bloques de frecuencias y servicios que se puedan derivar de la cada más cercana unión entre fijo y móvil.

Otro punto importante será la austeridad, motivada por la actual crisis económica y que se reflejará en contención salarial dentro de la propia CMT.

Más información: CMT y Plan de Actuación 2012

Martes y 13

Hablamos del informe de julio de 2011 de la CMT, en cuya foto son los OMV los que vuelven a tener la sonrisa más amplia. Te contamos porqué.

Estamos ante cifras que no se veían desde enero de 2008, pues las líneas netas ganadas han sido 466.020.

Hace tres años fueron caso 500.000, pero es una gran cifra dado el momento económico en que nos encontramos.

Si además hablamos de líneas por cada 100 habitantes, nos enteramos que ya hay 118,5. Vamos, que hay por ahí alguno que tiene más de un móvil. Locura total.

Por operadores…

Si en total han sido 466.010 las líneas netas ganadas, éstas se reparten de la siguiente manera:

• 166.440 para los OMV.
• 104.610 para Yoigo.
• 90.170 para Orange.
• 70.780 para Vodafone.
• 34.020 para Movistar.

Y portabilidades…

Es el cuarto mejor registro de la historia, puesto que hubo 482.407 en total.

Movistar perdió 191.445 (ganó 112.335), Vodafone 134.134 (ganó 145.802), Orange 96.774 (ganó 114.426), Yoigo 34.232 (ganó 73.065) y los OMV 25.822 (ganaron 36.779).

Si quieres pasar a formar parte de los que se portan a otro operador, no te vendría mal saber si es el actual quien te ofrece la mejor tarifa o si por el contrario es el que menos pensabas que te iba a ayudar a ahorrar.

Estudia tu factura al detalle con doctorSIM.

Más información: Nota mensual CMT

Al menos es lo que se deduce de las palabras de sus directivos en el XXV Encuentro de las Telecomunicaciones de la Universidad Menendez Pelayo de Santander.

Según parece, los tres principales operadores en cuanto a número de clientes (Movistar, Orange y Vodafone) han pedido a la CMT una revisión exhaustiva de los procedimientos que hacen que muchos usuarios utilicen los amagos de portabilidad para poder renovar su móvil.

doctorSIM no cabe en su asombro, pues son los propios operadores los que ofrecen a los clientes esos móviles subvencionados para evitar su marcha a la competencia.

En cualquier caso, según ellos, se debe aprovechar la próxima reducción del proceso de portabilidad a 24 horas para evitar esos amagos y que no se pueda rectificar.

¿Acaso no están aprovechando ahora esos procesos para hacer contraofertas a sus clientes? ¿No tiene en su poder la decisión de no hacerlas? Tenemos serias dudas sobre una petición que en realidad está en sus manos.

Además, la queja de los operadores es que el realizar esas contraofertas y ofrecer móviles de última generación supone un gasto extra que no les compensa.

Dicen que se ven obligados a ello para no perder a sus clientes.

En concreto, Vodafone a alegado que el gasto que tienen que hacer para subvencionar terminales es de un 25% de los costes de un operador y lo mismo que invertir en redes.

El caso de Orange es similar, ya que se atreve a afirmar que si se dejaran de subvencionar móviles se podrían reducir las tarifas.

La trampa del móvil subvencionado

Al inicio del verano doctorSIM publicó un interesante informe que dejaba ver cómo las contraofertas de los operadores móviles dominantes hacían que los clientes cayeran en una trampa de gasto desmesurado.

La trampa del móvil subvencionado desvela que los contratos de permanencia impuestos por Movistar, Orange o Vodafone hacen que un cliente pague de media 261 euros de más al año.

Esto representa unas ganacias de 625 millones de euros anuales de beneficios para los tres grandes.

A pesar de que cualquiera de estos operadores aprovechan el momento de la petición de portabilidad para poner el grito en el cielo y prometer móviles a cero euros, lo cierto es que hacer caso a este tipo de ofertas lleva encubierto un gasto elevado.

Bien se podría ahorrar adquiriendo el mismo teléfono libre y acogiéndose a una tarifa sin permanencia.

Vía: Europapress y El País

Más información: La trampa del móvil subvencionado y doctorSIM en El País

El nuevo informe del organismo público prolonga una vez más los datos ya habituales de retroceso para Movistar y Vodafone.

Además, se trata del mayor registro del año para el sector, dado que la ganancia total de líneas netas fue de 242.385.

Veamos el ranking:

• Medalla de oro para los OMV con 160.380 líneas netas.

• Medalla de plata para Yoigo, con 87.470 líneas netas.

• Medalla de bronce para Orange, con 10.200 líneas netas.

• Premio de consolación para Vodafone, con 6.670 líneas netas perdidas.

• Premio de consolación para Movistar, con 8.990 líneas netas perdidas.

La cuota de mercado de OMV y Yoigo alcanza ya el 10,5% y sigue en aumento.

En cuanto a las portabilidades, podemos afirmar que estamos ante otro mes de cifras elevadas. Es ni más ni menos que el cuarto mejor dato de los existentes y supera en un 20,6% al mismo mes de 2010.

Más información: CMT

Pero, ¿qué lleva a un usuario a hacer un amago? ¿Qué ocasiona esto a los operadores?

Con la vista puesta en la llegada de la portabilidad en un día y el alto número de portabilidades que se hacen en la actualidad, doctorSIM ha elaborado un informe titulado: “Amagos de portabilidad: ¿La infidelidad en el móvil tiene recompensa?”

Lo primero que debemos saber es que cuatro de cada 10 usuarios que se lanzan a una portabilidad la cancelan. Se trata de una elevada cifra que nos lleva a conocer otro dato aun más interesante.

El 55% de las cancelaciones fueron amagos intencionados que buscaban una contraoferta del operador actual.

Estos operadores son normalmente los tres grandes: Movistar, Orange y Vodafone. Sus políticas comerciales ofrecen descuentos en tarifas y móviles que no están disponibles por el mero hecho de ser cliente.

Los más perjudicados de estas políticas son los propios clientes, que aceptan el caramelo del nuevo móvil asociado a un nuevo compromiso de permanencia que llega hasta los 24 meses.

Al mismo tiempo, los OMV ven cómo la política agresiva de los operadores dominantes hacen que los clientes que habían solicitado la portabilidad hacia sus compañías dan un paso atrás para quedarse en el operador del que pedían irse. Según datos de la Asociación Española de Nuevos Operadores (AENOM), al año dejan de ganar 20 millones de euros debido a la política de contraofertas.

Según el informe de doctorSIM, el 90% de los usuarios recibe una contraoferta del operador actual antes de que acabe el proceso de portabilidad.

Es una prueba más de cómo los operadores premian a los clientes por intentar irse y no a aquellos que demuestran fidelidad. Es posible que de esa manera consiguieran que ni siquiera hicieran tal amago.

Este premio se basa en un móvil nuevo acogido a una permanencia de hasta 24 meses o un descuento en la factura que no viene sino a significar una rebaja de entre un 10 y un 50% en la factura durante un período concreto. A pesar de ello, el estudio de doctorSIM es claro: “ni estos descuentos logran superar las tarifas de los OMV”.

En total, un 73% de las personas que amagan tienen acceso a opciones más económicas que las de su operador actual.

Y ya sabemos dónde está la opción de saber en qué operador y con qué tarifa está el ahorro. doctorSIM ofrece soluciones gratuitas que permiten conocer de primera mano cómo ahorrar hasta un 35% en la factura.

Más información: Informe doctorSIM

Junio de 2012

Veremos cómo va todo pero es muy posible que los famosos amagos sean más complicados y que los operadores sepan que literalmente se pueden quedar sin clientes de un día para otro.

doctorSIM ya habló acerca de cómo la CMT estaba preparando este proceso y que los pasos necesarios de adaptación del nodo central y en los propios operadores estaban ya en marcha.

La nueva era comienza el 1 de junio de 2012 y para la CMT será clave en el impulso de la competencia y la dinamización del mercado.

Se evita también que puedan existir tantos amagos y contraofertas por parte de los operadores que ven a sus clientes ejercer la acción de portabilidad. Solo el operador receptor podrá cancelar la portabilidad, mientras que antes lo podía cancelar tanto el operador receptor como el donante.

Con esta modificación la CMT quiere evitar las cancelaciones fraudulentas no pedidas por el cliente y se limita la capacidad de retención por parte del operador donante con mediante contraofertas.

Más información: CMT

Orange y Vodafone perdieron líneas, siendo la segunda la más perjudicada perdiendo 82.280 líneas netas, algo menos que en abril. Por su parte, Orange dejó escapar 11.920 líneas frente a las 23.310 de abril.

Movistar ha cogido un poco de aire gracias a cifras que resultan positivas frente a los meses anteriores. Ha ganado 12.829 líneas netas frente a las 41.510 que había dejado escapar en abril. Algo es algo.

Quienes se vuelven a llevar la corona de laurel son las OMV y Yoigo. Las virtuales se llevaron en conjunto 163.310 líneas frente a las 84.700 de abril y el cuarto operador se llevó 51.600 frente a las 40.080 del mes anterior.

En cuanto a las portabilidades, la CMT informa que hubo 427.470 en total, lo que supone un aumento del 14,6% respecto al mes anterior. Solo tuvieron saldo positivo en ese campo Orange, Yoigo y los OMV.

Te mostramos un gráfico ilustrativo acerca de las líneas netas ganadas y perdidas en mayo de 2011:

Más información: CMT

Según el organismo público, el operador retrasó dos veces la puesta en marcha del Nodo Central, que da la posibilidad de acceder en igualdad de condiciones a los procesos de portabilidad a los operadores.

Este sistema está previsto para que los operadores adapten y posibiliten su interacción y sea más sencillo el proceso de portabilidad.

Vodafone solicitó el 19 de febrer0 de 2010 el retraso en la puesta en funcionamiento del Nodo debido a que no estaba siendo capaz de hacer los trámites correctamente. Se acordó que por ello se comenzaría a funcionar el 6 de marzo.

A pesar de ello, entre los mencionados 15 de marzo y 11 de may0 de 2010, Vodafone siguió con incidencias internas que afectaron a muchas portabilidades (21%).

La CMT ha considerado que el operador tuvo tiempo para poder adaptar sus sistemas y considera la infracción como “muy grave” al del Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios y le impone una multa de 250.000 euros.

Vía: Cinco Días

Más información: Vodafone

Cuidado

doctorSIM ya contó en su día que la CMT considera que se podría tratar de una práctica abusiva y que limita la liberta de opción y eleccción de operador conforme a los derechos que se tienen reconocidos (artículo 87 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Ahora, Facua ha lanzado su propio órdago y ha denunciado a The Phone House por su práctica de cobro de 50 euros por cancelar la portabilidad. Recordamos que ese dinero se solicita como “depósito” y únicamente se devuelve cuando se ha realizado con éxito la portabilidad o ésta no puede hacerse por motivos técnicos ajenos al cliente.

Lo que falta ahora es que el Instituto Nacional del Consumo se pronuncie al respecto y es posible que haga que The Phone House finalice con esta práctica o incluso sancione a la compañía.

¿Hace bien The Phone House?

Los amagos de portabilidad están a la orden del día y es posible que The Phone House haya dicho “basta”. Pero, ¿tienen que pagar justos por pecadores? ¿Es aún así legal esta práctica? Creemos que mientras la ley ampare al consumidor y sea el cliente quien tiene la razón, se debe respetar la decisión tomada.

Es más que probable que los ingresos de la empresa sean mucho mayores que los inconvenientes que le pueda causar una cancelación de portabilidad.

Además, eliminar esa práctica, ¿no daría buena prensa? La creación de un cliente para toda la vida no está solo en las rebajas, sino en el buen trato y las acciones justas y “marketingnianas”.

Más información: Facua