Mensaje para Movistar: Si quieres ganar clientes online, ponte las pilas…

No tenemos nada personal contra Movistar, de verdad. De hecho, el 50% de los compañeros de doctorSIM tenemos una o más lineas con la operadora azul.

Es cierto, que bien optimizado y con una buena combinación de planes y modulos de ahorro, uno puedo obtener descuentos y ahorro muy similares al de cualquier Simyo, MÁSmovil, o Yoigo de turno, pero el hecho es que realmente tienen que renovar su visión de como se hacen las cosas en el mundo online – Y es que no es posible que a dia de hoy, la operadora dominante por excelencia tenga una web de contratación de telefonía móvil tan caotica, compleja y confusa.

Hemos accedido a tres ofertas de Movistar, pinchando en varios enlaces de creativides publicitarias vistos en internet. Todos invitan a contratar un terminal realizando una portabilidad. Llegados al formulario de portabilidad, la incongruencia de operadoras que aparece en unos y otras es desconcertante.

Las imagenes lo dicen todo:

Desbloquear mi móvil. ¿Compensa?

Somos muchos los que caemos en las redes de las grandes Operadoras atraidos por las apetitosas ofertas de móviles “subvencionados”. Aceptamos interminables permanencias con tal de estar a la última, sin darnos cuenta de que el único sacrificado es nuestro bolsillo.

Las Operadoras consiguen retener a sus clientes bloqueando los teléfonos subvencionados para que sólo funcionen en su red: Si queremos cambiar de compañia, tendremos que pasar por caja.

Al igual que la mayoria de las estrategias de captación y retención de las grandes Operadoras, esta común práctica, va en contra de las “reglas” de libre competencia. ¿ Pero hay leyes que lo regulen? Por ahora parece que no, aunque existen informes (no vinculantes) de organismos públicos que sugieren que las Operadoras deberían estar obligadas a desbloquear el terminal:

“…es necesario que el terminal pueda ser desbloqueado libremente, transcurrido el tiempo necesario para que el  importe subvencionado del terminal haya sido recuperado por concepto de consumo telefónico, o en caso contrario, mediante el abono del importe de la subvención pendiente de recuperación”

(Podeís encontrar la resolución en el Informe Perceptivo al Servicio de Defensa De La Competencia – www.cmt.es)

Desafortunadamente estas resoluciones no son vinculantes y por lo tanto no estan obligadas por ley. Sin embargo, las Operadoras si estan obligadas por contrato. Por eso, cuando vayas a por un nuevo terminal, leete la letra pequeña del contrato y asegúrate de tiene una cláusula que les obliga a liberar el móvil cuando termine la permanencia o cuando hayas pagado el importe de la subvención que queda por amortizar.

Si todavía no hemos cumplido la permanencia y queremos liberar nuestro terminal para cambiarnos de Operadora, nos penalizarán, eso seguro. Pero en muchos casos el ahorro que conseguiremos gracias al cambio de tarifa o de operador, superará el coste de la penalización.

¿Cómo sabremos si nos compensa?

Muy fácil: Sube 2 o 3 facturas a doctorSIM, solicita un diagnóstico y revisa el Informe de Ahorro. Te diremos exactamente cuanto podrías ahorrar con cada operadora. Compáralo con el coste de la penalización (llama al número de atención al cliente o acércate a una tienda de tu Operador para que te digan el importe exacto). Si el ahorro es muy superior a la penalización, no lo dudes, tu bolsillo lo agradecerá.

Si ya has cumplido los meses de permanencia vinculados a tu terminal subvencionado y te quieres cambiar de Operadora, podrás solicitar su liberación sin más. Ojo, algunas Operadoras aprovecharán para cobrarte unos euros en concepto de “comisión de gestión”.

En las próximas semanas os contaremos más cosas acerca de los métodos de liberación de terminales y cómo podeis liberarlos vosotros mismos si vuestra Operadora se opone.

¿Empieza la Guerra de la Publicidad Comparativa?

Hasta ahora habiamos visto publicidad de las OMVs y Yoigo, haciendo referencia a Movistar, Vodafone y Orange, en forma de  colores, y no necesariamente por nombre. Ya fuese por evitar cualquier lio legal, o simplemente para no entrar al trapo, hasta ahora, salvo alguna que otra excepción, las referencias a la competencia siempre iban disfrazadas de color o referencia abstracta.

Hace unos dias hemos empezado a ver mayor agresividad por parte de algunas OMVs y en concreto Simyo. En varios soportes online muestra un anuncio en el que señala que Yoigo tiene un consumo minimo que Simyo dice no tener.

La pregunta es: ¿Es Yoigo la mayor amenaza de Simyo? ¿Os es que Simyo está haciendo leña del arbol caido?

La respuesta la veremos en los próximos numeros de portabilidades de la CMT! Mientras tanto…vigilaremos!!

Tendremos portabilidades en 24 horas

¿Recordáis en julio cuando recibimos la buena noticia de que las portabilidades se deberían tramitar en 48 horas? Lo dijo Francisco Ros, Secretario de Estado de las Telecomunicaciones. Pues ahora la CMT pretende acortar todavía más ese plazo y dejarlo en 24 horas, nada menos. Vamos, que cambiar de operadora de móvil va a ser poco más complicado que hacerlo de camisa.

En una circular sobre portabilidad distribuída por la propia CMT se dice que “la implementación técnica de la portabilidad deberá ser suficientemente flexible para poder acomodar futuras reducciones de los plazos de ejecución efectiva de la portabilidad con el objetivo de llegar a realizarla en 24 horas”.

Vía | Negocios.com

Tendremos portabilidades en 48 horas

¡Esto sí que es una buena noticia! Si ya era relativamente fácil y cómodo realizar una portabilidad de una compañía de móviles a otra, ahora lo va a ser todavía más. (En doctorSIM hemos hecho unas cuatro o cinco portabilidades en los últimos 8 meses y nunca hemos tenido un problema.)

Sobre todo ahora el proceso va a ser más rápido. Según Francisco Ros, Secretario de Estado de las Telecomunicaciones, la nueva Carta de Derechos y Obligaciones de los usuarios de telecomunicaciones que hoy mismo presenta el Ministerio de Industria, obligará a que las operadoras de telefonía realicen las portabilidades en un periodo máximo de 48 horas.

Esto sin duda beneficia a los consumidores y usuarios, que podrán “saltar” de una compañía a otra de una manera indolora, y animará también a muchos que nunca han realizado una portabilidad por miedo a que el proceso se demorara mucho en el tiempo. Buena noticia, sin duda. Ahora esperemos que las operadoras hagan sus deberes y cumplan real y efectivamente este plazo, que realmente es muy corto.