Pepephone

Si algo que va mal se soluciona bien puede tener consecuencias muy positivas para quien lo resuelve.

Este es el caso de Pepephone, que de nuevo vuelve a sorprender por su buena política de cara a sus clientes.

Como les resultaba complicado saber qué clientes había tenido dicha incidencia, se han liado la manta a la cabeza y ofrecido una indemnización a aquellos clientes que declaren haberla sufrido.

Así, te descontarán en la siguiente factura tres días de la cuota (10%) por la incidencia (20%, si has tenido la mala suerte de que te haya ocurrido los días).

Bastará con que incluyas tu teléfono y DNI en esta web.

Confían en la buena fe y doctorSIM ha comprobado el resultado.

Hasta muchos de los clientes que sí se vieron afectados han decidido no reclamar al ver lo bueno de la acción de Pepephone.

Es una incidencia puntual solucionada de manera excepcional.

Más información: Pepephone e Incidencia

Un simple telefonazo para felicitar un cumpleaños nos puede salir más cara que una década de regalos.

Si ayer analizábamos el precio de llamar con los cuatro operadores principales por número de clientes, ahora lo hacemos de los OMV.

Los protagonistas de los informes de la CMT por su nivel de crecimiento, a examen.

Hemos tomado como ejemplo México, país de destino habitual del turismo español. El destino de las llamadas, España.

Hay que tener en cuenta que los precios pueden variar en función de los países de origen y destino.

Happy Móvil

• Establecimiento de llamada emitida: 1,5 euros IVA incluido.
• Llamadas emitidas: 2,6 euros por minuto IVA incluido.
• SMS: 0,75 euros IVA incluido
• Llamadas recibidas: 2,2 euros más IVA incluido
• Establecimiento de llamada recibida: 1,50 euros IVA incluido
• Internet: Happy Móvil no dispone del servicio de navegación en roaming.

Lebara

• Establecimiento de llamada emitida: 1,45 euros más IVA.
• Llamadas emitidas: 2,82 euros por minuto más IVA.
• Llamadas recibidas: 3,50 euros más IVA por minuto.
• Establecimiento de llamada recibida: 1,97 euros más IVA.

Lycamobile

• Establecimiento de llamada emitida: No se menciona.
• Llamadas emitidas: 4,56 euros por minuto más IVA.
• SMS: 0,67 euros más IVA.
• Llamadas recibidas: 1,79 euros más IVA.
• Establecimiento de llamada recibida: No se menciona.
• Internet: No se menciona

MÁSmóvil

• Establecimiento de llamada: 1,5 euros más IVA.
• Llamadas emitidas: 2,6 euros por minuto más IVA.
• SMS: 0,45 euros más IVA
• Llamadas recibidas: 0,11 euros más IVA por minuto.
• Internet: 5 euros más IVA por MB

Pepephone

• Establecimiento de llamada: 1,4 euros más IVA.
• Llamadas emitidas a 2,5 euros por minuto más IVA.
• SMS emitidos: 0,99 euros más IVA.
• SMS recibidos: 0 euros.
• Llamadas recibidas a 2,5 euros más IVA por minuto.
• Establecimiento de llamada recibida: 1,44 euros más IVA.
• Internet: 15 euros más IVA por MB

Simyo

• Establecimiento de llamada: 0,45 euros más IVA.
• Llamadas emitidas a 2,99 euros por minuto más IVA.
• SMS emitidos: 0,99 euros más IVA.
• SMS recibidos: 0 euros.
• Llamadas recibidas a 0,99 euros más IVA por minuto.
• Internet: 1 euros más IVA por cada 100kb.

Tuenti

• Establecimiento de llamada: 1,5 euros más IVA.
• Llamadas emitidas a 3,90 euros por minuto más IVA.
• SMS emitidos: 0,75 euros más IVA.
• SMS recibidos: 0 euros.
• Llamadas recibidas: 1,75 euros más IVA por minuto.
• Internet: 9 euros más IVA por cada MB

Más información: Precios de llamadas en roaming

Siempre que el titular sea el mismo, la nueva Tarifa Plana Compartida da la posibilidad de unir ambas líneas para disfrutar de los datos de manera conjunta.

Todo, por un módico precio de 2 euros más IVA al mes y con la necesidad de que una de ellas tenga un bono de Internet contratado.

Para poder darla de alta, además del número de contacto habitual, podrás acceder a Mi Pepephone y elegir la línea principal (la que tiene contratada la Tarifa plana) y la línea secundaria asociada para compartir Internet.

Más información: Pepephone

Pepephone ha visto que simyo ha realizado grandes cambios y ha decidido contratacar.

A golpe de ratón y pisada de elefante, aumenta el límite de sus datos hasta los 651 MB.

Este cambio se aplica desde el 1 de enero de 2012 sin que uno se tenga que mover del sofá.

Recordamos sus características…

Pepephone

Ratoncito y Elefante 651 MB 6,9 € 2,7 cent/min

Simyo

· 5 céntimos 555MB; consumo mínimo de 6,99€/mes.

· 3 céntimos 650MB; cuota mensual de 6,95€/mes.

· 0 céntimos y 8 céntimos 1GB; cuota mensual de 12,95€/mes.

Más información: Pepephone y simyo

Que tiemblen los leones.

Increíble pero cierto. Desde ahora podrás aprovecharte de estos animales tan monos con estas nuevas características:

• Llamadas a 2,7 céntimos por minuto. Establecimiento de 15 céntimos.
• 501 MB de datos por 6,9 euros al mes.
• SMS a 9 céntimos.

Como antes, no tiene consumo mínimo y es posible utilizarla en llamadas a cualquier destino nacional.

Más información: Pepephone

Pepephone

Ahora esta pasa de 2,9 a 2,8 céntimos para sus llamadas y se aplica tanto a nuevos clientes como a los que ya lo son.

Vamos, una pasada en toda regla.

El precio de la tarifa al mes son 6,9 céntimos más IVA e incluye 501 MB de datos.

No tiene consumo mínimo y el establecimiento de llamada es aparte, de 15 céntimos más IVA.

Los SMS tiene un coste de 9 céntimos más IVA.

doctorSIM ya habló en su día de la revolución que supuso su aparición. ¿Hacemos un “remember”? Pincha aquí

Más información: Pepephone

Vodafone es quien presta servicios a Pepephone en ese sentido y tuvo problemas en los servidores dedicados al OMV desde las 13:35 hasta las 14:30 horas del jueves 25 de agosto.

Lo que ocasionaron fueron incidencias en las conexiones de datos y, aunque fueron rápidamente subsanadas, produjeron que sus clientes vieran interrumpido el normal funcionamiento del servicio.

Pepephone informó a través de su canal de Twitter acerca de ello diciendo que “Vodafone nos informa de que se les ha caído una máquina que se llama GGSN y no ha saltado el backup (copia de seguridad). Están levantándola urgentemente”.

Por todo ello, el operador considera que se ha producido un daño a sus clientes y que deben ser indemnizados, incluso a los que no han reclamado o no se dieron cuenta de la caída en la red.

Además, dicha compensación será por encima de lo que marca la legislación, como “si se hubiera producido una caída de dos o tres días”.

Es un ejemplo de que a pesar de producirse un problema puntual, se ponen los medios para que sus clientes se vean compensados y perciban que hay un servicio postventa eficaz.

Es posible que esta incidencia, dado el método de resolución e información transparente mostrada, fidelice a más de un cliente.

Más información: Pepephone

En su día nos pusimos en contacto con los diferentes operadores implicados y las respuestas fueron variadas.

Ya os imaginaréis que quien podría salir peor parado fue quien menos se prestó a responder… y es lo que pasó con los tres grandes: Movistar, Orange y Vodafone.

Los OMV sí se sienten perjudicados por los amagos y a pesar de ganar líneas a pasos agigantados comentarion amablemente su punto de vista. Echa un vistazo.

MÁSmovil

Meinrad Spenger, Consejero Delegado de MÁSmovil y vicepresidente de la Asociación Española de Nuevos Operadores (AENOM) nos comentó que las contraofertas afectan directamente a la competencia del sector y los OMV. De hecho, Spenger cifra en 50.000 las portabilidades canceladas que iban destinadas a los OMV.

Son, en definitiva, 20 millones de euros perdidos aparte de todos los costes de captación de cliente, soporte, tramitación y logística implícita en las portabilidades.

KPN España

Alfonso Pastor, Director de Marketing/Ventas de KPN España fue muy claro con doctorSIM. Para él, debería eliminarse de raíz la famosa “llamada de recuperación” para de esa forma ser más transparentes en las actuaciones.

Según Pastor, “si los OMV acabamos sucumbiendo por el elevado coste que supone la captación de estos clientes frustrados que nunca llegan a serlo, no podremos seguir ofreciendo las ventajas que de verdad la libertad y transparencia en las tarifas les comporta a nuestros cliente”.

El director de Simyo considera que los operadores principales ponen trabas a las portabilidades técnica y comercialmente al realizar contraofertas “a las que no se tiene acceso de forma pública y accesible para todo el mundo”.

Pepephone

Pedro Serrahima, Director General de Pepephone, expresó a doctorSIM su punto de vista al afirmar que  “se acabó el pastorear ovejas poniendo solo un lobo en la puerta. Ahora a aprender a convencer a personas libres”.

No duda al indicar que , “un OMV tiene que captar casi dos clientes para poder conseguir uno, mientras que un operador grande únicamente necesita hacer la oferta buena al cliente que dice que se va. Esto es inmoral, y supone un insulto para el cliente fiel de esa compañía”.

¿Quieres saber todo y más del informe? Estás a un paso.

Más informacion: Amagos de portabilidad: ¿La infidelidad en el móvil tiene recompensa?

doctorSIM incorpora directamente herramientas para analizar todos los operadores, pero este “Mini doctorSIM” es un acto de fe en uno mismo y un compromiso de transparencia solo apto para espíritus abiertos y con síndrome de autoconfianza.

El simulador de doctorSIM ya ha sido adoptado por MÁSmovil, Pepephone, Simyo y Yoigo y no parece que les vaya mal del todo.

Cualquier usuario puede subir su factura para verificar qué le conviene más con cada uno de los operadores que tienen el simulador.

En un segundo se podrá saber cuánto se puede ahorrar con el cambio.

Pero lo más importante del simulador es que es independiente y transparente. No nos casamos con nadie y el resultado será el análisis de la factura y consumo real del usuario.

Es cierto que es una herramienta útil para los operadores, puesto que es una forma de captación de nuevos clientes pero no pretende nada más que acercar al ciudadano la información de manera facil y abierta.

Cualquier otro operador móvil puede incorporar doctorSIM en su sección de tarifas. Basta con ser un poco atrevido y asomar el piececito. Como ya dijimos en su día, sabemos a ciencia cierta que un cliente confía mucho más en su potencial proveedor cuando este no esconde su posicionamiento y estrategía de mercado.

Más información: MÁSmovil, Pepephone, Simyo y Yoigo.

La llamada Tarifa Mínima, producto de un acuerdo con Movilonia, permite llamar por 4,5 céntimos por minuto sin necesidad de pagar cuotas de alta o mensuales.

Y no solo eso, además no tiene ningún tipo de compromiso de permanencia.

El requisito indispensable y no por ello desagradable es ser usuario registrado del portal Movilonia y portar una línea con una antigüedad mínima de dos meses.

La Tarifa Mínima no obliga a contratar ninguna opción en cuanto a módulo de datos.

Más información: Movilonia