Muchos clientes deciden abandonarles por sentirse solos tras marcar un número del que no reciben precisamente asistencia.

Basta con preguntar para darse cuenta de que antes de un precio reducido, un cliente quiere que se le escuche.

Os contamos las similitudes de sus servicios, en gran parte externalizados.

Movistar

Atento es el nombre del call center que trae por el camino de la amargura a más de uno. Da servicio a clientes de España y Latinoamérica, aunque también ofrece trabajos a terceros.

Se ha tratado de vender con una salida a bolsa o la entrada de otro socio pero no ha sido posible. El objetivo sería externalizar el servicio dedicado al cliente particular para solo mantener en formato directo a sus clientes de empresa y grandes clientes.

Orange

Como ya comentó doctorSIM, Orange ha adquirido un call center en Oviedo con casi 1.000 trabajadores para poder atender directamente a los clientes con necesidades tales como puntos, Renove Estilo Orange o de asistencia de smartphones y tablets. Estos últimos son de por sí los que más ingresos reportan. Un Delfín 59 es un buen pez.

Vodafone

Vodafone dispone de 300 personas que ofrecen atención a empresas que facturan grandes cantidades. En cuanto a los particulares, el servicio se realiza desde empresas externas de atención al cliente en muchos casos de fuera de España.

Además, en la mayoría de los casos las condiciones laborales comunes a todos los trabajadores de los tres operadores son tan bajas, que hacen que esto repercuta en su satisfacción a la par que la experiencia que atesoran.

Vía: Expansion

Es una fuerte inversión de cara al futuro para diferenciarse en ese ámbito que tanto trae de cabeza a los consumidores.

doctorSIM está muy contento con esta noticia, ¿y tú?

Ahora, de la mano de Teletech Oviedo, ha decidido utilizar 3,5 millones de euros para fomentar sus sistemas de información de cara a sus clientes.

Nuevas infraestructuras e instalaciones que buscan que estos no tengan a la atención al cliente como piedra filosofal de sus quejas del operador.

Este centro da servicio a las siguientes áreas de Orange:

• Fidelización a cliente residenciales de contrato. Programa de puntos, Renove Estilo Orange.
• Asistencia para smartphones y tablets.

Ya en 2011 Teletech Oviedo atendió, según fuentes de Orange, a casi dos millones de clientes de Orange.

Patada al paro

Con la cada vez mayor contratación de empleados, Orange da un buen espaldarazo a las cifras de paro de Asturias.

Fuentes de la compañía han señalado que “esta operación supone una contribución al desarrollo tecnológico del Principado y una oportunidad profesionales para los empleados del centro”.

El mismo Consejero Delegado de Orange, Jean Marc Vignolles, ha dejado claro que “el objetivo es desarrollar el servicio a nuestros clientes y aumentar su satisfacción global en el ámbito creciente del uso de los nuevos dispositivos como smartphones y tablets”. Además, recalcó, “demuestra la apuesta firme de Orange por el desarrollo del empleo en España”.

doctorSIM ya está cantando el “Asturias patria querida, Asturias de mis amores…”

Más información: Orange

Ya seas de Movistar, Orange o Vodafone, podrás liberar tu iPhone sin moverte de casa y en tiempo récord.

Si hace tiempo teníamos disponibles los iPhone de Movistar, ahora sumamos al grupo los de Orange y Vodafone.

Ser de iPhone es sinónimo de distinción, lo sabes. ¡Reconócelo!

Pero si quieres ahorrar un poquito con un nuevo operador y tarifa, ya puedes liberar cada uno de estos terminales con nuestras garantías.

Recuerda que no deben haber pasado por el servicio técnico de Apple ni ser de sustitución.

Además, podrás llevarte descuentos haciendo uso de nuestro sistema de créditos de fidelización. Cada crédito equivale a un euro y puedes combinarlos para rebajar los precios.

Más información: Liberar tu iPhone con doctorSIM y Créditos doctorSIM

Ahora se han puesto en marcha con la nueva tarifa llamada Pingüino Navegación, con características cuanto menos originales.

• Recarga mínima de 20 euros al mes con cargo en cuenta.
• 8 euros de cuota mensual, que se descuentan de los 20 de la recarga anterior.
• 1000 minutos en llamadas gratuitas a números Orange de 18 a 8 horas de lunes a viernes y fines de semana 24 horas.
• Llamadas a destinos nacionales a 10 céntimos por minuto.
• Establecimiento de llamada de 15 céntimos.
• 150 SMS.
• 150 MB de datos, con reducción a 128 kbps una vez sobrepasados.

Más información: Orange

De esta manera, realizan cambios en sus tarifas para estos clientes, con el objetivo de fidelizarles y al mismo tiempo que no se les atragante comprar y comer turrón como si fuera a desaparecer con la llegada de 2012.

Además, ofrecen descuentos para la compra de móviles. Solo te falta localizar el papel de regalo más llamativo de los chinos y tendrás contento al sobrino.

Tarifa Delfín

• Llamadas a 9 céntimos por minuto más IVA. Establecimiento aparte.
• 100 MB de datos semanales, con reducción de velocidad posterior.
• 50 SMS semanales.
• Precio: 3,5 euro más IVA a la semana.

Tarifa León

• 100 minutos a la semana a 0 euros. De ellos, el máximo a móviles son 75.
• SMS a 9 céntimos. Antes eran a 15 céntimos.
• Precio: 7 euros más IVA a la semana.

Tarifa Ardilla

• Llamadas a 9 céntimos por minuto más IVA. Establecimiento aparte.
• SMS a 9 céntimos. Antes eran a 15 céntimos.
• Recarga mínima mensual de 5 euros.

Descuentos en móviles

En cuanto a los descuentos en la compra de teléfonos, estos son de hasta 40 euros siempre que se realice una recarga de 30 o 50 euros cuando se haga el alta.

Como ejemplos, tenemos BlackBerry® 8520/9300, HTC Wildfire o SAMSUNG Galaxy Mini.

Más información: Orange

Todo comenzó con la retirada a sus clientes de un beneficio de reducción del 50% en la Tarifa Básico.

Fue una promoción muy sonada, pero aún más lo ha sido esta acción, que puso literalmente de uñas a más de un tranquilo cliente.

Estaba disponible desde mayo de 2009 y únicamente para nuevas altas, portabilidades y migraciones, y tenía un compromiso de permanencia de 12 meses.

Los cambios que ha anunciado Orange contemplan la supresión de ese descuento, aunque al mismo tiempo también la eliminación de la permanencia y la necesidad de renovar el descuento.

doctorSIM ofrece a los clientes de cualquier operador la opción de expresar su punto de vista y queja a través de doctorSIM Reclama.

De hecho, una cliente de Orange escribió su particular opinión en “La atención al cliente de Orange”

El proceso de críticas y la escucha activa del operador han tenido consecuencias, dado que ha decidido que las anteriores condiciones se mantendrán para aquellos clientes que lo soliciten.

Así, Orange notifica que si algún cliente desea mantener sus actuales condiciones de la primera oferta de Básico, puede solicitarlo hasta el 31 de diciembre enviando un email a la dirección tarifabasico@orangemail.es.

El mensaje debe contener nombre y apellidos, DNI y teléfono de contacto.

Más información: Orange

“ La estrategia, dice, “se basa en una mejor calidad de servicio, la reorganización de las redes de distribución, modernización de la red y el lanzamiento de ofertas”

¡Sí señor! La atención al cliente es cada vez mejor, sobretodo en el departamento de bajas.

Ahí ahora te atienden muy bien, gente preparada que sabe lo que quieres:  irte,  de su compañía porque de otra manera no conseguirías una buena oferta.

De hecho, deberían dar directamente este número en las cartas oficiales del departamento de Marketing, porque en el 470 solo te responde gente que ni se lee las circulares de su empresa.

Ayer , yo y aproximadamente 10.000 personas mas recibíamos una carta de Orange (ver adjunto)  y dos sms en que se nos informaba del cambio de condiciones de nuestra tarifa. (Ver web adjunta nota de prensa oficial de Orange sobre la Tarifa Básico con un descuento vitalicio).

Esta tarifa prometía un 50% de descuento para toda la vida en dos tipos de tarifas, con la una única condición de comprar un terminal en Orange por nuestra cuenta.

Sin embargo, debe ser que su castellano no es muy bueno todavía, y la expresión “Toda la vida” viene a significar para ellos dos año y medio.

Además nos decide avisar con un mes de antelación alegando razones técnicas, y viendo que es un contratiempo nos compensa con un 20% de descuento durante 6 meses en la tarifa que elijamos.

Entre otras, esta tarifa podría ser la Panda 15, que es la que tenemos actualmente pero con el 50%, y no  han eliminado de su catálogo , solo que esta vez solamente con el 20%. Eso si, nos podíamos ir cuando quisiéramos, claro.

Ante el engaño, muchos llamaron al 470 y las respuestas eran muy variopintas. Desde: “Señor, elimine el sms que es mentira”, hasta “…no, si el 50 % se lo seguiremos aplicando”.

Todo mentira, ya que a otros les confirmaban que no se podía hacer nada, y que tenías que tragarte toda tu rabia.

Consultados otros departamentos legales nos informan que poco más se puede hacer. Mucha gente se ha gastado el dinero en terminales libres para poder disfrutar de esta tarifa y se tienen que comer la factura con patatas, e irse a otra compañía que seguro tiene condiciones peores que las que se les habían ofrecido.

Un engaño más de un operador, que se va de rositas y promete cosas que después no cumple.

El Gobierno debería poner coto a la publicidad engañosa, sobretodo a términos tales como ” para toda la vida” o para “siempre”.

Por lo menos que pongan una letra pequeña que diga ” O hasta que nos de la gana”.

Firmado: Una cliente

¿Quieres participar en doctorSIM Reclama? Escríbenos a prensa@doctorsim.com con el asunto “doctorSIM Reclama”

Más información: doctorSIM Reclama y grupo Facebook

Son buenos momentos para ellos y Stéphane Richard contesta a los principales retos de su compañía y realiza un análisis del estado en que se encuentra Orange España, una de las principales espadas del operador de origen francés.

No en vano, manifiesta que están muy satisfechos con sus resultados en el mercado español a pesar de la crisis.

La estrategia, dice, “se basa en una mejor calidad de servicio, la reorganización de las redes de distribución, modernización de la red y el lanzamiento de ofertas”.

Richard trató también el conflicto entre los operadores y proveedores como Google, al referirse a estos últimos como grandes beneficiados en el mercado al no estar sometidos a una regulación tan estricta como ellos.

Así, el Presidente de Orange demanda que quienes más ingresos reciben por emisión de tráfico, contribuyan en la financiación de las infraestructuras.

Un dato interesante es, de hecho, cómo France Télécom paga impuestos y genera empleo por operar en Europa pero algunas de las empresas norteamericanas que salen beneficiadas, no.

La competencia de WhatsApp

El directivo hizo también referencia a la aparición de los sistemas de voIP y mensajería instantánea reafirmando la política del operador en cuanto a no bloquear las aplicaciones. Eso sí, advierte y pone sobre alerta al usuario en cuanto a la privacidad de sus datos personales.

doctorSIM cree que Orange va por buen camino, sobre todo por haber mejorado de manera notoria su atención al cliente, que ya es mucho en este país.

Vía: El País

Más información: Orange

La última batería que han instalado es en forma de acuerdo con El Corte Inglés gracias a 5,5 millones de euros.

El resultado serán 80 puntos de venta y casi 200 nuevos trabajadores en los centros comerciales.

Para Orange, se trata de aunar filosofías de liderazgo en forma de espacios donde los clientes puedan interactuar con los productos y servicios del operador.

Es solo un ejemplo más de esta inversión, que como ya adelantó doctorSIM se prevé que sea de 500 millones de euros en dos años.

El objetivo principal es la modernización de sus redes e infraestructuras.

Otra de las últimas acciones de las que los medios nos hacemos eco es la red Giganet, que conecta varias redes empresariales por fibra óptica de hasta 10 Gbps.

Es una gama de servicios de transmisión de datos en el entorno metropolitano basada en tecnología Ethernet sobre su infraestructura de red de fibra óptica.

Otras mejoras

Y eso no es todo, informan que a final de 2011 tendrán 5.000 estaciones para que conectarse a Internet desde cualquier parte no sea un problema o que mejorarán el ahorro energético y de las baterías mediante la opción de usar si red EDGE bajo 900 Mhz.

Más información: Orange

Os trasladamos lo que han mencionado, para que no se pierda un ápice de contenido.

Movistar…

Movistar procederá a compensar directamente en la próxima factura la parte de cuota correspondiente a todas las horas de pérdida del servicio, sin necesidad de realizar reclamación alguna.

Orange…

En relación a la incidencia de BlackBerry, queremos asegurar que nuestra política es compensar a nuestros clientes. Una vez que se cierre la incidencia decidiremos importe y manera de compensaros a todos.

Vodafone, en cambio, no comenta nada:

Estamos trbajando para restablecer la normalidad en el servicio. Pedimos disculpas por los inconvenientes.” Por favor, para más información acceded al perfil de Blackberry España en Facebook o Twitter.

Y Yoigo…

Seguimos monitorizando la situación las 24 horas para asegurar la estabilidad de los servicios. Muchas gracias a todos por vuestra paciencia

Más información: Tus derechos e Incidencia Blackberry