Muchos clientes deciden abandonarles por sentirse solos tras marcar un número del que no reciben precisamente asistencia.

Basta con preguntar para darse cuenta de que antes de un precio reducido, un cliente quiere que se le escuche.

Os contamos las similitudes de sus servicios, en gran parte externalizados.

Movistar

Atento es el nombre del call center que trae por el camino de la amargura a más de uno. Da servicio a clientes de España y Latinoamérica, aunque también ofrece trabajos a terceros.

Se ha tratado de vender con una salida a bolsa o la entrada de otro socio pero no ha sido posible. El objetivo sería externalizar el servicio dedicado al cliente particular para solo mantener en formato directo a sus clientes de empresa y grandes clientes.

Orange

Como ya comentó doctorSIM, Orange ha adquirido un call center en Oviedo con casi 1.000 trabajadores para poder atender directamente a los clientes con necesidades tales como puntos, Renove Estilo Orange o de asistencia de smartphones y tablets. Estos últimos son de por sí los que más ingresos reportan. Un Delfín 59 es un buen pez.

Vodafone

Vodafone dispone de 300 personas que ofrecen atención a empresas que facturan grandes cantidades. En cuanto a los particulares, el servicio se realiza desde empresas externas de atención al cliente en muchos casos de fuera de España.

Además, en la mayoría de los casos las condiciones laborales comunes a todos los trabajadores de los tres operadores son tan bajas, que hacen que esto repercuta en su satisfacción a la par que la experiencia que atesoran.

Vía: Expansion

Es un paso más del operador en su estrategia de mejora para no perder clientes.

El 1004 operaba hasta ahora desde Latinoamérica y el cambio tiene como intención ofrecer una mejor calidad de servicio.

Esto redundaría en que los clientes se sientan más atendidos y por tanto se fidelicen.

¿Será suficiente con un cambio geográfico o eso incluirá también mejoras en la calidad de la atención?

Está por ver. De momento la sangría en el ADSL preocupa pues es la primera vez que Movistar ha bajado del porcentaje superior al 50% de cuota que tenía.

El pasado día 5 de enero el operador experimentaba problemas en el servicio, quizás motivados por el traslado.

Entonces habilitó una web para dejar nota de las incidencias.

Vía: Vozpópuli

Más información: Movistar

doctorSIM

Liberar un iPhone Movistar pasa a costar 14,95 euros hasta el próximo 6 de enero de 2012.

Ya tienes por fin un regalo para Reyes que te costará muy poco y servirá para que más de uno salte de alegría.

¿O quién sabe? Quizás prefieras liberar tu iPhone Movistar para poder llamar a media ciudad en Nochevieja sin arruinarte con la factura.

Porque liberar tu iPhone Movistar sirve para poder elegir cualquier operador y tarifa. ¡Ahorrarás trillones!

Y no solo eso, también porque hacerlo con doctorSIM te hará poder dormir cual bebé en brazos de su mamá. Todo será tranquilidad y garantía.

Ya sabes, tengas cual tengas, ya sea iPhone 3, iPhone 3GS, iPhone 4 o incluiso iPhone 4S, podrás liberarlo con doctorSIM por el increíble precio de 14,95 euros.

Más información: Liberar iPhone Movistar

Ya seas de Movistar, Orange o Vodafone, podrás liberar tu iPhone sin moverte de casa y en tiempo récord.

Si hace tiempo teníamos disponibles los iPhone de Movistar, ahora sumamos al grupo los de Orange y Vodafone.

Ser de iPhone es sinónimo de distinción, lo sabes. ¡Reconócelo!

Pero si quieres ahorrar un poquito con un nuevo operador y tarifa, ya puedes liberar cada uno de estos terminales con nuestras garantías.

Recuerda que no deben haber pasado por el servicio técnico de Apple ni ser de sustitución.

Además, podrás llevarte descuentos haciendo uso de nuestro sistema de créditos de fidelización. Cada crédito equivale a un euro y puedes combinarlos para rebajar los precios.

Más información: Liberar tu iPhone con doctorSIM y Créditos doctorSIM

Las nuevas tarifas se simplifican en tres:

• Habla 24 horas: 8 céntimos por minuto a cualquier destino nacional las 24 horas del día. SMS 15 céntimos.
• Habla Movistar: Solo establecimiento de llamada a fijos y móviles Movistar. Resto de llamadas a 25 céntimos por minuto. SMS 15 céntimos.
• Habla Ocio: 3 céntimos por minuto de 16 a 8 horas de lunes a viernes. Fines de semana completos. Resto de llamadas a 25 céntimos por minuto. SMS 15 céntimos.

Estas tarifas podrán disfrutarse siempre y cuando se realice una recarga de al menos 10 euros y durante 30 días cada vez que se realice dicho ingreso. Si no sucediera, la tarifa por minuto será de 25 céntimos más IVA.

Vía: Gsm Spain

Una vez más nos hacemos eco del gran trabajo de Movistar de cara a continuar siendo la empresa líder en el sector de las telecomunicaciones en España

Este tipo de labor no solo afecta a los propios particulares, sino a los medios en general que tratan de ser objetivos dando a conocer sus novedades cada día.

Y es que doctorSIM trata semanalmente de obtener más información sobre ellos, tanto por redes sociales como por contactos directos, siendo de todo punto un servicio digno de un operador que más tiene intención de desaparecer que de ser un verdadero grande.

Como bien dijo un sabio, algunas situaciones actuales no se suceden solo por la crisis económica que vivimos, sino porque uno mismo las provoca.

Fue hace unos meses cuando doctorSIM fue invitado a un evento del operador cuando tuvimos oportunidad de hablar con alguno de los responsables informáticos del operador.

Para muestra, un traje:

1. Ojipláticos nos quedamos al escuchar atentamente que el Canal Cliente y su nefasto funcionamiento no era una prioridad para ellos.
2. Anonadados resultamos al comprobar que a pesar de que de forma oficial aparecen tarifas, una semana después su web no muestra datos correctos y en atención al cliente cada operador te cuenta una película signa de Jaume Balagueró.
3. Emboliados perecimos al verificar que más de un enlace de su web desembocan en información desactualizada o directamente da error.
4. Sufrimos demasiado al ver que siguen como siempre sin resolver el gravísimo problema de su archifamoso concurso Tus Deseos. He aquí el post con los 700 comentarios o este otro sobre legalidad.

He aquí las imagenes de la discordia, enviadas por un cliente común a doctorSIM y Movistar.

Podremos ver cómo se le propone escoger entre alguno de los planes que ya están descatalogados…

Está claro que como bien indica su nueva imagen corporativa, los señores de Movistar “están en las nubes“.

Recomendamos desde aquí la incorporación del número 666 para su servicio de atención al cliente.

Más información: Tarifas Movistar, Movistar, Tus Deseos

Agarrado de la mano irás mi amor… con RIM y decías que tu vida era solo yo…

Es lo que está pensando más de un fabricante al enterarse de que Movistar trabaja codo con codo con la marca fabricante de Blackberry.

El fin es el desarrollo de proyectos con tecnología de pago a través del móvil, NFC. La perdición para el ahorro.

Este proyecto verá la luz en 2012 en un proyecto con 350 empleados de la sede de Movistar en Madrid, que tendrán la posibilidad de realizar pagos con sus Blackberry.

Además, podrán poner en marcha credenciales digitales para el acceso a las oficinas de la compañía.

En cuanto a los modelos de RIM que tendrán la oportunidad de probarse están la BlackBerry Bold 9900, la BlackBerry Curve 9360 y la BlackBerry Curve 9380, que funcionan con BlackBerry 7.

Te recordamos que puedes liberar todas con doctorSIM Liberaciones.

En este sentido, uno de los consejeros delegados de RIM, Jim Basillie, ha definido el proyecto como una sólida apuesta de futuro en la que se sienten orgullosos de participar.

La iniciativa permitirá usar las Blackberry en lugar de las tarjetas físicas para los pagos o para el acceso a determinados lugares.

Más información: Movistar y Blackberry

Movistar lanza “Con Tu Negocio” nuevas tarifas para autónomos y empresas que pretender ser un aliciente para recuperar credibilidad.

Estas tarifas incluyen llamadas, datos, SMS y correo móvil y representan contratos que van desde los 20 a los 65 euros al mes.

Es posible elegir entre tarifas de voz y tarifas combinadas de voz y datos.

Tarifas de voz

• Con Tu Negocio 24 Horas 15: 150 minutos. Sobrepasado el límite, 18 céntimos por minuto más establecimiento de llamada de 15 céntimos. 15 euros al mes.
• Con Tu Negocio 24 Horas 25: 300 minutos. Sobrepasado el límite, 15 céntimos por minuto más establecimiento de llamada de 15 céntimos. 25 euros al mes.
• Con Tu Negocio 24 Horas 35: 500 minutos. Sobrepasado el límite, 10 céntimos el minuto más establecimiento de llamada de 15 céntimos. 35 euros al mes.
• Con Tu Negocio 24 Horas 50: 1.000 minutos. Sobrepasado el límite, 10 céntimos el minuto más establecimiento. 50 euros al mes.
• Con Tu Negocio Horario Oficina 15: 300 minutos de lunes a viernes de 8 a 20 horas. Sobrepasado el límite, 15 céntimos el minuto más establecimiento. 15 euros al mes.
• Con Tu Negocio Horario Oficina 25: 500 minutos de lunes a viernes de 8 a 20 horas. Sobrepasado el límite, 15 céntimos el minuto más establecimiento. 25 euros al mes.
• Con Tu Negocio Horario Oficina 35: 1.000 minutos de lunes a viernes de 8 a 20 horas. Sobrepasado el límite, 10 céntimos el minuto más establecimiento. 35 euros al mes.

Tarifas de voz y datos

• Con Tu Negocio 24 Horas + Internet 20: 150 minutos de voz, 100 SMS, 250 MB de datos. Sobrepasado el límite de voz, 18 céntimos el minuto más establecimiento y el de datos, velocidad a 64 Kbps. 20 euros al mes.
• Con Tu Negocio 24 Horas + Internet 30: 300 minutos de voz, SMS, 500 MB de datos. Sobrepasado el límite de voz, 15 céntimos el minuto más establecimiento y el de datos, velocidad a 64 Kbps. 30 euros al mes.
• Con Tu Negocio 24 Horas + Internet 40: 500 minutos de voz, SMS, 500 MB de datos. Sobrepasado el límite de voz, 10 céntimos el minuto más establecimiento y el de datos, velocidad a 64 Kbps. 40 euros al mes.
• Con Tu Negocio 24 Horas + Internet 55: 1.000 minutos de voz, SMS, 500 MB de datos. Sobrepasado el límite de voz, 5 céntimos el minuto más establecimiento y el de datos,  velocidad a 64 Kbps. 55 euros al mes.

Tarifas Multidispositivo

• Con Tu Negocio 24 Horas + Multidispositivo 30: 150 minutos de voz, SMS, 2 GB de datos. Sobrepasado el límite de voz, 18 céntimos el minuto más establecimiento y el de datos, velocidad a 128 Kbps. 30 euros al mes.
• Con Tu Negocio 24 Horas + Multidispositivo 40: 300 minutos de voz, SMS, 2 GB de datos. Sobrepasado el límite de voz, 15 céntimos el minuto más establecimiento y el de datos, velocidad a 128 Kbps. 40 euros al mes.
• Con Tu Negocio 24 Horas + Multidispositivo 50: 500 minutos de voz, SMS, 2 GB de datos. Sobrepasado el límite de voz, 10 céntimos el minuto más establecimiento y el de datos, velocidad a 128 Kbps. 50 euros al mes.
• Con Tu Negocio 24 Horas + Multidispositivo 65: 1.000 minutos de voz, SMS, 5 GB de datos. Sobrepasado el límite de voz, 5 céntimos el minuto más establecimiento. 65 euros al mes.

Vía: Xatakamovil, Cinco Días

Más información: Movistar

Si bien es cierto que quien ha emitido esta vez las críticas ha sido una asociación integrada por sus principales competidores, éstas pueden tener fundamento.

Astel es la Asociación de Empresas Operadoras y de Servicios de Telecomunicaciones. Entre otros, está formado por Jazztel, Orange o Vodafone.

¿Qué es lo que critica?

Sencillo, que según su punto de vista siga existiendo un monopolio encubierto de Movistar al ser de posición “superdominante” en el mercado de empresas.

Por ello solicita a la CMT que actúe de forma urgente para evitarlo.

No en vano, y siempre según sus fuentes, Movistar sigue con cuotas superiores al 70% en muchos servicios dentro de este mercado.

El caso de las administraciones públicas es aún más preocupante, al llegar a alcanzar picos del 90%.

En este sentido y en relación con un informe presentado por la CMT, Astel sugiere que sea el propio organismo público quien enuncie las causas y medidas concretas para combatirlo.

Dado el caracter insostenible que para Astel tiene esta situación, demanda que estas medidas figuren en los próximos análisis de mercado del  ”Plan de Actuación” para 2012.

Más información: Astel y CMT

Podría ser 28 de diciembre, pero nada más lejos de la realidad. El presidente del operador en Europa, José María Álvarez Pallete, ha entonado el mea culpa.

¿Pero qué es lo que ha dicho?, te preguntarás.

Han declarado ser conscientes de haberse equivocado y la necesidad de mejorar para hacer la compañía más “transparente y flexible”.

De hecho, han llegado a insinuar la posibilidad de modificar su política relacionada con los contratos de permanencia, y hasta llegar a eliminarlos.

Aunque no han dado fechas ni datos excesivamente claros y aun siendo ambigüos han despertado el interés de doctorSIM:

“Los contratos son un compromiso mutuo entre clientes y compañía. Queremos reducir este tipo de ataduras e, incluso, eliminarlos en un futuro, pero habrá que ver la forma”.

Además, tienen intención de reducir el número de smartphones de su catálogo a menos de 100 para, según dicen, conseguir más ahorro.

Veremos cómo acaba todo.

De momento, aunque han realizado cambios significativos en sus tarifas, siguen teniendo grandes nubarrones en concursos como Tus Deseos.

Vía: Europa Press

Más información: Movistar