Parece que las Operadoras por fin se han dado cuenta de la importancia que tiene la calidad de su servicio Web de cara al Cliente. Vemos como poco a poco mejoran la usabilidad y el contenido de sus páginas, introducen mayor funcionalidad y trasladan una mayor capacidad de gestión y tramitación al usuario final.

Si lo hacen bien, matarán dos pájaros de un tiro: Ahorrarán importantes costes en sus Centros de Atención al Cliente y tendrán a sus clientes mucho más contentos.

El otro día hablábamos del lavado de cara de la Web de Movistar y el largo recorrido de mejoras que tienen por delante.  En este post destacamos una serie de mejoras en la zona de clientes de Vodafone (Mi Vodafone):

1. Cambio de tarifas y altas/bajas de módulos de ahorro – ¡Increíble pero cierto!  A través de la sección de “Tarifas” puedes solicitar un cambio de tarifa, el alta o la baja de un bono, un modulo de ahorro, una tarifa de datos….se acabaron las llamadas eternas al CAC y las colas en las tiendas Vodafone.

2. Sección Avances y Promociones – Nueva sección que te recomienda una serie de servicios “teniendo en cuenta tu perfil”. No funciona del todo bien pero el concepto promete.

3. Información sobre tu compromiso de Permanencia – ¿Cuantas veces has querido cambiar de terminal o de tarifa y no lo has hecho por miedo a la penalización? Ahora con un simple clic podrás averiguar el periodo de permanencia que te queda por cumplir y la penalización de tu contrato.

4. Servicio de Avisos – Ya puedes configurar tu cuenta para que Vodafone te avise por SMS o email cuando tu factura este lista. En cuanto te llegue el aviso, sube la última factura a doctorSIM y descubre tu configuración optima de planes y módulos de ahorro.  Las tarifas cambian mucho de un mes a otro, te sorprenderá lo mucho que puedes ahorrar haciendo diagnósticos mensuales.

5. Accesos y resúmenes para que no pierdas de vista las características más importantes de tu contrato – Los nuevos recuadros situados en la derecha te acompañan mientras navegas por Mi Vodafone informándote del número de puntos que tienes, la tarifa que tienes contratada, el tipo de usuario que eres etc etc. Además incluye accesos directos para consultar tu factura, tus puntos y tu tarifa con un simple clic.

Ojala este sea el principio de muchas mejoras y que no tengamos que volver a postear un articulo como el de enero.

Estas tres capturas hablan por sí solas. El servicio online que muchas de las grandes operadoras prestan a sus clientes (que pagan cada mes religiosamente) es una MIERDA. Y sentimos utilizar este vocabulario pero es que estamos hartos y asqueados de todos estos fallos más propios de un chiringuito de cuatro colegas que de una mega operadora. Y en este caso Vodafone.

Durante toda la tarde de ayer nos encontramos con todos estos fallos al intentar entrar en “Mi Vodafone”. Y lo peor que nuestros clientes, los de doctorSIM, piensan que somos nosotros quienes fallamos a la hora de descargar facturas. Pues no, es su operadora de ****** que no es capaz de ofrecer un mínimo de calidad en un servicio tan básico y elemental.

Eso sí, para dar por el saco a sus clientes con subidas encubiertas y promociones gilipollas saca cuartos… sí que hay recursos, tiempo y dinero. ¿Verdad señores de Vodafone?