A este paso necesitará más vidas que un “gatuito”, dados los números que publica la CMT.

No sabemos cuántas ha perdido ya, pero está visto que las necesita, ya que no han logrado mejorar en muchos aspectos.

Basta el detalle de los indignados de su promoción “Tus deseos” o las aún continuas quejas sobre su servicio de atención telefónica.

La CMT ha hecho públicas las cifras de agosto y en ellas podemos ver cómo Movistar pierde más de 100.000 clientes de móvil. En concreto, la cifra de pérdidas es de 102.696 líneas.

Son muchas si se comparan con las 10.500 de Vodafone y muchísimas si en la balanza se pone a Yoigo, Orange o los OMV.

Los que sí ganan

Hay otros que parece que hacen mejor las cosas en cuanto a tarifas o servicio y ven recompensas en las cifras.

Así, Yoigo gana 24.701 líneas, Orange 32.500 y los OMV se llevaron nada más y nada menos que 190.000 altas netas.

En lo que se refiere a las portabilidades, en agosto de 2011 se han registrado 456.651 cambios de operador, un cambio sustancial respecto a 2010, que sufrió un 16,2% menos de portabilidades.

Más información: CMT

Más les vale ponérselas para poder remontar el vuelo y hacer desaparecer las malas cifras que arrojan una y otra vez los informes de la CMT.

El último, correspondiente al primer trimestre de 2011 es más de lo mismo. Los OMV, ven desde la barrera cómo sus políticas sin permanencias y tarifas de bajo coste hacen mella en los que decían ser grandes.

Si bien los ingresos del sector en general cayeron durante ese período, en el caso de los dos grandes es ya una costumbre y comienzan a tardar en reaccionar. Aprovechamos para recordarles que los lavados de cara integrales, por dentro y por fuera, vienen muy pero que muy bien. ¿A qué huelen las cosas que no huelen a nada?

En ambos casos, además, los resultados fueron mucho peor que en el de sus ya competidores. Movistar cedió un 4,7% y Vodafone un 10,2%.

¿Quién se ha aprovechado del pastel? Yoigo, que ha experimientado un aumento interanual del 52,2% y los OMV, que aumentaron un 22,1%.

Los dos grandes siguen necesitando cambiar la imagen que la mayoría de los usuarios tienen de ellos. Movistar arrastra un lastre enorme de su servicio de atención al cliente y de su página web. Es inexplicable y dificil de asociar que quien va en primer puesto tenga tal imagen y tan mal servicio.

Vía: El País

Más información: Informe CMT

Realizar una portabilidad con un teléfono móvil subvencionado supone pagar 261 euros extras durante el primer año de permanencia.

El último estudio de doctorSIM acerca de las cifras de portabilidad y la competencia hace que la frase de “vivimos por y para nuestros clientes” se antoje confusa en boca de cualquier operador de telefonía móvil.

¿Sabes que en el último año se han hecho 4,6 millones de portabilidades en España?

Pues apunta que la gran mayoría de ellos (78%) tuvo como destino Movistar, Orange y Vodafone. Lo que es lo mismo, 3,6 millones de portabilidades.

Lo que más preocupa es que un 59% lo hace atraído por un móvil subvencionado que esta asociado a un contrato de permanencia, con una media de 18 meses y un coste mensual elevado. Toda una vida.

El resultado de todo esto es que el importe abonado al finalizar el período de permanencia supera con creces el precio del móvil libre.

Los clientes que realizan la portabilidad a Movistar con un terminal subvencionado son los más perjudicados, ya que pagan 296 € de más debido a las obligaciones de los contratos de permanencia y la falta de flexibilidad en su oferta.

En total, son cerca de 268 millones de euros adicionales los que van directamente a las arcas de Movistar por anteponer el teléfono móvil a una tarifa óptima.

Una situación similar viven los clientes que realizan la portabilidad a Vodafone u Orange, ya que pagan un sobrecoste de 273 euros y 216 euros al año respectivamente.

Puedes revisar la infografía que hemos creado al efecto o acceder a nuestro informe acerca de La trampa de los móviles subvencionados haciendo clic sobre este enlace .

Al final de los meses de compromiso, el cliente ha tenido que hacer un gasto que no se corresponde con su consumo y que resultaría más bajo si hubiera comprado el móvil libre y con una tarifa económica de un OMV.

La ganancia media de Movistar, Orange y Vodafone con respecto al desembolso de cada usuario con contrato de permanencia es de 261 euros de más, lo que representa un total de 625 millones de euros anuales de beneficios para los tres grandes. Una auténtica vergüenza.

Basta por tanto con realizar una comparación para saber que los móviles a cero euros con compromiso de permanencia representan una descompensación frente a su coste real. El usuario debe conocer el ahorro que supone no adquirir compromiso alguno y pagar un poco más por su móvil liberado.

Además, teniendo a doctorSIM como opción de ahorro para saber cuál es la tarifa que más nos conviene, ¿para qué esperar más?

Y si tu problema es que no tienes el móvil liberado, ponemos a tu disposición el mejor servicio de liberación de móviles. Con la garantía y fiabilidad de doctorSIM tu opción de ahorro seguro.

Más información: Informe doctorSIM

Ese mes registró una de las cifras más altas de la historia en cuanto a la creación de nuevas líneas, que fueron en total 404.534, de las cuales 300.000 eran de contrato.

Operadoras

En ese mes, Orange fue la operadora que más líneas logró captar a través de la portabilidad móvil (31.372), seguida de Yoigo (28.257) y los operadores móviles virtuales (3.839). Tuvieron un saldo negativo en portabilidad Movistar (-45.585) y Vodafone (-17.883).

Pero si hablamos del saldo neto en 2010 (diferencias entre líneas captadas y que se van), os operadores que terminaron con un saldo neto positivo en la portabilidad fueron Yoigo (+472.583), Orange (+238.648) y los operadores móviles virtuales (+83.070). Tuvieron un saldo negativo Movistar (-220.912) y Vodafone (-573.389).

Que cada cual saque sus conclusiones…

Más información: Nota mensual

doctorSIM está inquieto: ¿Volverá la ortografía a su lugar y djara de ser pasto dl analfbetismo? Es una de las ventajas del cambio. La lengua puede andar lo desandando y el no tener que ahorrar contando los caracteres de los mensajes puede ser beneficioso en ese sentido.

La Fundación Telefónica ha sacado conclusiones similares en su informe La Sociedad de la información en España 2010. En él, la penetración de las redes sociales sube del 28 al 50 % y los SMS caen un 19, 3 %. Se deduce que ambos datos están relacionados… Hasta el mismo correo electrónico se ve afectado, al caer del 91 al 88, 6 %.

Además, este informe destaca que el aumento de los móviles con Internet y aplicaciones diversas es especialmente llamativo, y su penetración crece un 90%.

Aplicaciones

Recordemos además que las llamadas están cambiando. Aplicaciones como Viber y Tango permiten llamadas de voz e incluso videollamadas gracias a la conexión de datos, sin coste. Solo hace falta tener el programa instalado.

Lo mismo sucede con los programas de mensajería multiplataforma, como WhatsApp o servicios como Blackberry Messenger, que facilitan la comunicación mediante mensajes en tiempo real sin costes como sí suponen los SMS.

Quizás se eche de menos una aplicación qe unifique todos sus servicios…

Más información: Informe Telefónica

La edición impresa de hoy de El País publica un completo reportaje dedicado al ahorro en el móvil y se hace eco además del informe que hace unas semanas lanzamos sobre los errores en la facturación de las empresas.

Ocho de cada diez facturas de empresas contienen irregularidades que se traducen en cobros indebidos. Redondeos al alza, registros duplicados, descuentos omitidos y tarifas planas incumplidas son los errores más habituales. Y otro dato bastante impresionante y revelador: ante la falta de medios y herramientas eficaces, sólo el 2% de las empresas detectan esos errores e interponen la consiguiente reclamación.

Si todavía no lo conoces, uno de los servicios más importantes que doctorSIM presta a las empresas es el de Auditoría de sus facturas. Simulamos las condiciones pactadas con su operadora y las aplicamos a su consumo para ver si realmente les han cobrado la cantidad correcta. Y si deseas más información sobre los distintos servicios que prestamos a la empresas, puedes ir a nuestra web para Empresas donde los explicamos detalladamente.

Si quieres consultar el informe que elaboramos sobre los errores en la facturación en las empresas, puedes descargarlo aquí (formato PDF).

No es la primera vez que denunciamos y nos quejamos de la incorrecta facturación de las operadoras. Esto ocurre desde su nacimiento y afecta a todo tipo de usuario, aunque a unos, en este caso las empresas, más que a otros. En nuestro estudio hemos detectado errores de facturación en 8 de cada 10 empresas analizadas y los más habituales son los redondeos al alza, registros duplicados, descuentos omitidos o tarifas planas incumplidas.

Lo curioso es que aunque se trata de una problemática generaliza y aun conocida por la mayoría de las empresas, sólo un 2% de las mismas es capaz de detectar los errores e interponer la consiguiente reclamación. Este bajo porcentaje se debe a la falta de herramientas eficaces para detectar los errores, a la creciente complejidad en las tarifas y conceptos cobrados cada mes, así como a la dificultad de demostrar con precisión las irregularidades en la factura.

Uno de los servicios más importantes que doctorSIM presta a las empresas es el de Auditoría de sus facturas. Simulamos las condiciones pactadas con su operadora y las aplicamos a su consumo para ver si realmente les han cobrado la cantidad correcta.

Si quieres leer el informe completo puedes descargalo aquí.