Esto es lo que nos encontramos (otra vez) al intentar entrar esta tarde en una gran cuenta de la operadora. Y además del fallo en sí, el mensaje es chapucero y no aporta nada. Información cero.

Estas tres capturas hablan por sí solas. El servicio online que muchas de las grandes operadoras prestan a sus clientes (que pagan cada mes religiosamente) es una MIERDA. Y sentimos utilizar este vocabulario pero es que estamos hartos y asqueados de todos estos fallos más propios de un chiringuito de cuatro colegas que de una mega operadora. Y en este caso Vodafone.

Durante toda la tarde de ayer nos encontramos con todos estos fallos al intentar entrar en “Mi Vodafone”. Y lo peor que nuestros clientes, los de doctorSIM, piensan que somos nosotros quienes fallamos a la hora de descargar facturas. Pues no, es su operadora de ****** que no es capaz de ofrecer un mínimo de calidad en un servicio tan básico y elemental.

Eso sí, para dar por el saco a sus clientes con subidas encubiertas y promociones gilipollas saca cuartos… sí que hay recursos, tiempo y dinero. ¿Verdad señores de Vodafone?

Que en doctorSIM sufrimos, nos lamentamos y nos cagamos (perdonad la expresión) en las webs de las operadoras es un hecho probado y del que nos lamentamos de tanto en tanto. (Esto lo sabes especialmente si nos llevas siguiendo desde hace tiempo.) El servicio de estas webs es lamentable, de una fiabilidad ridícula, está lleno de fallos e incorrecciones de programación, restringido sólo a ciertos navegadores, y el número de caídas y downtime no para de ascender en plan récord Guinness.

El caso de Canal Cliente de Movistar es uno de los peores. En más del 80% de las veces que intentamos realizar una operación no podemos y en otras, como esta mañana (lunes a las 10:00 AM, una hora normal para realizar cualquier trámite) nos encontramos con esta estúpida pantalla que directamente nos impide entrar al servicio.

Lo que más nos enfurece es el logotipo que corona el pie de la página, en el que se lee “CALIDAD DE SERVICIO”. Y se quedan tan anchos. Vamos, que además de cornudos, apaleados… Sí, Movistar se burla y se ríe de nosotros a mandíbula batiente.

Muy bonito, muy agradable el nuevo diseño de la web de Movistar con los últimos brochazos que le han dado. Pero de arreglar los graves problemas en Canal Cliente nada de nada. Claro que consultar y descargar las facturas no debe de ser tan importante…

Suma y sigue, esta vez con escándalo por el medio y una operadora como triste protagonista. ¿Y cuál es?… tachán, Vodafone otra vez. Lo contamos rápidamente.

Desde febrero la operadora ha estado cobrando por llamadas a teléfonos que estaban desconectados o fuera de cobertura, que es el colmo de los colmos. El causante de todo es un servicio que Vodafone presentó a bombo y platillo: DictaSMS.

El escándalo lo ha destapado una vez más Facua, y ya lo hemos podido ver en los telediarios de este mediodía en algunas cadenas. Según ya comentamos en su día, Vodafone activó este servicio a todos sus usuarios, tanto si lo solicitaron como si no.

Ahora Vodafone ha anunciado que devolverá las cantidas cobradas indebidamente (sólo faltaría otra cosa) y ha paralizado por completo el (chapucero) servicio. Un episodio más en la triste colección de incidentes y accidentes varios en los que Vodafone siempre cobra lo que no debe.

¿Qué hubiera pasado si algunos usuarios no lo hubieran detectado? ¿Y si no hubieran presentado una reclamación en Facua? Es mejor no pensar todos los cobros indebidos que nos meten sin que nos percatemos. No seguimos.

Más información @ FACUA