Aseguran que no es transparente y que no cumple lo que promete.

Si echamos un vistazo a la publicidad, el operador nos promete multiplicar nuestras recargas nada más y nada menos que por cuatro. Hasta ahí todo bien.

El problema es que si esto solo sucede con las llamadas a números Movistar o un fijo y en los anuncios no se especifica con claridad, dando lugar a confusión.

Por ejemplo, en televisión se anuncia que las recargas multiplicadas son todas y solo es en letra pequeña practicamente ilegible donde se ve que no es cierto.

Para la asociación de consumidores, lo que se pretende es hacer creer que son todas las recargar las multiplicadas cuando en realidad no es así.

Las denuncias de Facua han sido remitidas a la Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Movistar tiene su sede social, y al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo.

La Ley de Competencia Desleal indica:

• “se considera desleal por engañosa cualquier conducta que contenga información falsa o información que, aun siendo veraz, por su contenido o presentación induzca o pueda inducir a error a los destinatarios, siendo susceptible de alterar su comportamiento económico”.




• “se considera desleal la omisión u ocultación de la información necesaria para que el destinatario adopte o pueda adoptar una decisión relativa a su comportamiento económico con el debido conocimiento de causa. Es también desleal si la información que se ofrece es poco clara, ininteligible, ambigua, no se ofrece en el momento adecuado, o no se da a conocer el propósito comercial de esa práctica, cuando no resulte evidente por el contexto”.

Más información: Facua

Es el resultado de un interesante estudio de Facua del que doctorSIM ha querido hacerse eco.

La idea de tomar este ejemplo como base es volver a recordar lo indefensos que se sienten los usuarios a la hora de algo tan básico como es recibir una buen servicio acorde con lo que se paga por él.

Y otra cifra más. El 97% de los usuarios encuestados por Facua en Madrid considera que las autoridades competentes no hacen nada o casi nada por proteger sus derechos.

Los números están extraídos de la 5ª Encuesta nacional sobre calidad de las compañías de telecomunicaci0nes móviles, realizada a 10.000 usuarios.

En ella, Movistar y Vodafone resultan muy mal valoradas y Orange experimienta ciertas mejoras en el punto de vista de los usuarios.

Además, el 55% de las reclamaciones interpuestas no tienen respuesta satisfactoria y en uno de cada tres casos ni siquiera tienen contestación.

Es decir, el punto básico que representa el cuidado y atención al cliente es saltado a la torera como si quien realmente importa, paradójicamente, no importara nada.

Es posible que alguna que otra cifra de la CMT tenga relación con ello.

Información sobre la tarifas y doctorSIM

Lo más triste es que la mayoría de los encuestados no cree que su operador le facilite información clara sobre las tarifas que más le convienen.

Al 47% le han aplicado una tarifa o promoción que no se ajustaba a la información que le facilitó el teleoperador cuando la contrató.

doctorSIM pone a disposición de los usuarios herramientas que permiten valorar qué tarifas son las más adecuadas y porqué en función del consumo real.

Es probable que si no existiera, habría más de un cliente tirándose más aun de los pelos que nuestra amiga de la fotografía.

Más información: Facua y doctorSIM

Cuidado

doctorSIM ya contó en su día que la CMT considera que se podría tratar de una práctica abusiva y que limita la liberta de opción y eleccción de operador conforme a los derechos que se tienen reconocidos (artículo 87 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Ahora, Facua ha lanzado su propio órdago y ha denunciado a The Phone House por su práctica de cobro de 50 euros por cancelar la portabilidad. Recordamos que ese dinero se solicita como “depósito” y únicamente se devuelve cuando se ha realizado con éxito la portabilidad o ésta no puede hacerse por motivos técnicos ajenos al cliente.

Lo que falta ahora es que el Instituto Nacional del Consumo se pronuncie al respecto y es posible que haga que The Phone House finalice con esta práctica o incluso sancione a la compañía.

¿Hace bien The Phone House?

Los amagos de portabilidad están a la orden del día y es posible que The Phone House haya dicho “basta”. Pero, ¿tienen que pagar justos por pecadores? ¿Es aún así legal esta práctica? Creemos que mientras la ley ampare al consumidor y sea el cliente quien tiene la razón, se debe respetar la decisión tomada.

Es más que probable que los ingresos de la empresa sean mucho mayores que los inconvenientes que le pueda causar una cancelación de portabilidad.

Además, eliminar esa práctica, ¿no daría buena prensa? La creación de un cliente para toda la vida no está solo en las rebajas, sino en el buen trato y las acciones justas y “marketingnianas”.

Más información: Facua

El número 6 se ha convertido en protagonista. Casi tanto como en un ritual satánico.

La batalla entre Movistar, Orange y Vodafone ha hecho que cada uno de ellos se haya movido sin riesgos, como si todos supieran qué iba a pasar.

Los 6 céntimos por minuto han sido el resultado final de la etapa. Veremos ahora cuál será la próxima y si cuando uno lance un ataque los demás simplemente le siguen o van más allá.

Ha saltado el rumor de que igualan tarifas para no competir y cada vez más se escucha que quien de verdad está en una guerra beneficiosa para los usuarios son las OMV.

Cronología

• Movistar: Se pone en marcha la Tarifa 6. 6 céntimos por minuto a cualquier operador, las 24 horas del día. SMS a 15 céntimos. Establecimiento de llamada 15 céntimos. Gratis los fines de semana, con 250 minutos al mes como máximo. Consumo mínimo de 9 euros.
• Orange: Lanza la Tarifa Básica 6. Llamadas a 6 céntimos por minutos a cualquier operador, las 24 horas del día. SMS a 6 céntimos. Establecimiento de llamada 15 céntimos. Consumo mínimo de 6 euros.
• Vodafone: Completa el círculo con la Tarifa XS6. Llamadas a 6 céntimos por minuto de lunes a viernes. SMS a 15 céntimos. Establecimiento de llamada 15 céntimos. Gratis los fines de semana, con 250 minutos al mes como máximo. Consumo minimo de 9 euros.

La denuncia de Facua

La organización de consumidores Facua no para quieta, postitivamente hablando. Ahora se hace eco de la guerra de precios y denuncia que los tres grandes operadores igualan tarifas por interés pactado y evitando así la competencia.

Además, aprovecha para recordar que estas tarifas siguen suponiendo más del doble de las mejores del mercado y que la verdadera guerra es la de las OMV, que sí luchan por ofrecer lo mejor a los usuarios.

Más información: Facua

En la edición anterior, Vodafone y Orange les acompañaban entre las nominadas, pero la empresa de César Alierta también fue la ganadora, con un porcentaje de votos similar: el 34 %.

Facua acusaba a Movistar en las nominaciones de “cambios cosméticos” y de “no ser el mejor ejemplo en cuanto al trato con los clientes”. La decisión se ha tomado el 15 de marzo con motivo del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores y las razones están claras: continuar con una “política de publicidad engañosa, tarifas excesivas y desatención a las reclamaciones de sus clientes”.

Lo cierto es que parecía que el cambio de imagen de la compañía no iba a ser únicamente algo externo y se remodelarían los cimientos, cambiando el punto de vista del consumidor que llama a su servicio de atención al cliente o decide hacer la portabilidad por no estar contento con el servicio prestado. Para FACUA, nada más lejos de la realidad. Se ha tratado de un simple cambio de imagen corporativa.

Vodafone ocupa el segundo puesto

Vodafone no se ha quedado lejos, llevándose el segundo puesto con el 32% de los votos. Estuvo, de hecho, en un empate técnico con Movistar durante varios días. Lo más llamativo es cómo ha subido el índice de votos en su contra, puesto que en la pasada edición recibió la mitad de los que ha recibido esta vez.

Las razones son claras: ofertas fraudulentas, altas en servicios no solicitados, precios desproporcionados y no atender las reclamaciones son los “meritos” que acreditaban a esta compañía para optar al “premio” según Facua.

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Más información:  Facua

Ambas entidades harán actividades que deriven en beneficios para el consumidor y fomenten una resolución adecuada en el caso de posibles reclamaciones. Veremos en qué medida se desarrolla pero pintar, pinta muy bien. Entre las actividades que se desarrollarán están la formación, divulgación y diversos estudios y campañas.

Dada la importancia del acuerdo, la firma se ha realizado por el presidente de FACUA y el director general de Pepephone, que han declarado que “el objetivo del acuerdo es garantizar y mejorar los derechos de los consumidores respecto a la calidad de los servicios que se presten en telefonía móvil, la información ofrecida al usuario y la atención a los consumidores”.

Ambas entidades han acordado crear una comisión de seguimiento formada por dos representantes de cada parte, como instrumento para el desarrollo del convenio.

En doctorSIM nos mantendremos atentos para verificar los resultados y realizar un seguimiento. Esperemos que todas las operadoras tomen ejemplo de esta acción.

Más informacón: Facua y Pepephone

En el mensajito promocional de spam, la operadora anima a sus clientes a contratar una ventajosa tarifa de roaming pero, ocultando, y esto es lo que denuncia la organización de consumidores, que tal tarifa tiene un coste de 1,73€ al día. Este es el mensaje que han recibido muchos de los clientes de la operadora:

Movistar publi: Si viajas a Europa apuntate a la Tarifa Diaria Roaming, llamar a España: 0,24 e/min + iva y enviar sms:0,15 e + iva. Envia gratis ALTA al 224555

De modo que FACUA denuncia a la compañía por publicidad engañosa ante las autoridades de Consumo y Telecomunicaciones. Según FACUA el precio por minuto es cinco veces más caro que el anunciado en determinados países. Aquí tienes más información sobre la denuncia.

Nunca nos cansaremos de repetirlo: cada vez hay más irregularidades en este tipo de promociones de “llama gratis durante” y similares. De hecho esto es un problema (muy serio) que ya denunciamos en el blog en agosto del año pasado. Los clientes de las operadora se apuntan a la promoción de turno, la operadora no la activa debidamente, el cliente “se hincha” a llamar o enviar mensajes y ¡zás!, miles de euros que ingresa la operadora indebidamente.

Y, señores, a ver si nos vamos enterando ya… la solución no pasa por devolver a posteri lo cobrado indebidamente a sus pobres clientes, sino poner los medios necesarios y mínimos para ofrecer un servicio serio y responsable, no una chapuza de república bananera.

El penúltimo episodio de esta lamentable colección de malas prácticas nos la trae Movistar, a quien FACUA acaba de denunciar exigiendo la devolución de las cantidades ingresadas por millones de llamadas que oferta como gratuitas dentro de su promoción Recárgate entre semana (captura del banner).

“En septiembre, recarga de lunes a viernes y habla gratis el fin de semana”, promete la compañía. Pero todos los clientes que realizaron alguna recarga en agosto están sufriendo el cobro del establecimiento de cada llamada. FACUA calcula que durante los cuatro fines de semana de septiembre, la operadora ingresará ilegalmente varios cientos de miles de euros por las tarifas de establecimiento de la comunicación de millones de llamadas que deberían ser totalmente gratuitas.

Más información | FACUA

Seguro que conoces de sobra este spot de Vodafone, porque desde el mes de junio nos lo llevan metiendo a saco en casi todas las cadenas de televisión, repitiéndolo hasta la saciedad. Pues FACUA, que de azote y pesadilla ha pasado a ser feroz perseguidor-cazador de las operadoras, acaba de denunciar a los de rojo por publicidad engañosa. Sí, otra denuncia más…

Según la organización de consumidores la operadora utiliza el reclamo “cambia de país sin cambiar de tarifa”, ocultando que a cada llamada le aplica un recargo de 1,15 ó 2,49 euros. FACUA ha presentado sus denuncias ante el Instituto Nacional del Consumo (INC), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), que tiene competencias de control sobre los contenidos publicitarios que emiten las cadenas de televisión.

Como siempre, información más detallada en la propia web de la organización.