¿De Simyo o Pepephone? Ya puedes utilizar doctorSIM con tu factura!

Si eres cliente de Simyo o Pepephone, estás de suerte!

doctorSIM ya analiza facturas de estas operadoras, y a partir de ahora podrás realizar diagnósticos de ahorro para saber si existen nuevas y mejores tarifas, ya sea sin cambiarte de operadora, o en cualquier opción del mercado.

Ya sabes que doctorSIM es gratuito para usuarios particulares con una linea, asi que… ¿a que esperas para probarlo?

Las mentiras de Movistar, Vodafone y Orange

Hace unos días publicábamos nuestro ultimo informe sobre el servicio de atención al cliente online que las 3 operadoras dominantes prestan. Quizás decir “prestan”, es un piropo excesivo visto las conclusiones que se desprendían del análisis.

Como muchos de vosotros sabéis, la única manera de que doctorSIM pueda realizar un diagnóstico exhaustivo de consumo, es analizando el detalle de todas las llamadas, sms, conexiones a internet, y demas tipología, que aparecen en las facturas electronicas.

Sin facturas detalladas, no hay diagnóstico ni análisis. Ni para doctorSIM, ni para cualquier usuario que se preste a verificar si le han tarificado incorrectamente, cosa que como ya comentamos en su día, es bastante probable.

El informe lo podéis descargar aquí, pero básicamente resume lo que muchos ya habéis sufrido directamente en vuestras carnes durante los últimos años.

• Portales caídos
• Imposibilidad de acceder con navegadores que no sean Internet Explorer
• Errores de javascript
• Constantes fallos de sesión
• Interrupción en la descarga
• Imposibilidad de acceso a final de cada mes.
• Codificaciones erróneas de facturas, Múltiples formatos caóticos.
• Omisión voluntaria de detalles para que sea imposible depurar facturación.

El Pais (CiberPais) se hizo eco de nuestro informe y publicó el siguiente articulo para el cual, las tres operadoras, Movistar, Vodafone y Orange, fueron consultadas para dar su opinión acerca del devastador documento.

¿La conclusión? Seguir Leyendo…

CanalCliente hace de las suyas

Cuanto sentimos estar constantemente dando este tipo de noticias. Nos cansa y estamos seguros que a todo usuario de Movistar tambien.

Hoy CanalCliente ha decidido que todos los links de descarga de facturas apunten a direcciones internas como está que copiamos aqui.

http://yelmo.tsm.inet:10732/weblogic/facturacion/fn_gr_visu_descargar_visualizar

¿Que significa? Que alguíen (una vez más) ha metido la pata, que nadie puede (una vez más) descargar sus facturas, y que, como siempre,  Movistar se toma a pitorreo  la atención online de sus clientes.

Procuraremos actualizar este post en cuanto esté reestablecido el sistema, ya que sabemos que sois muchos los que habeis consultado el problema.

ACTUALIZADO: Ahora no solo sigue el fallo, sino que salen errores de Javascript por todos lados!

¿Será posible que NADIE en Movistar lea este blog?

ACTUALIZADO2: 48 horas más tarde, todo sigue igual. NO se pueden descargar las facturas RESUMEN de Movistar.

ACTUALIZADO2: Nos comenta Raul D. como ha sido la llamada al 609.

1) Expongo el problema a Gladys que me tiene en espera 2 minutos y luego me transfiere a Departamento “correspondiente”.

2) Expongo el problema a Carlos que me deja en espera otros 3 minutos mientras consulta.

3) Carlos dice. “Existe un problema en internet”.

4) Carlos dice, “Si lo desea le envio la factura por telefono”. Le digo que por telefono va a ser dificil, que quizas mejor por email, pero si “es un problema de internet” alomejor no puede! ;-)

5) Carlos me vuelve a dejar en espera 2 minutos.

6) Carlos dice: “Señor, usted no puede bajar su factura, porque la factura de Febrero no se ha emitido”.  Dentro de mi cabeza pienso “Gañan!” , pero recapacito y solo digo “No quiero la de Febrero. Quiero la de Enero, Diciembre, Noviembre”.

7) Carlos dice: “No se retire, mientras hago las comprobaciones..”. Espero 1 minuto.

8) Carlos vuelve al ataque. “Es una incidencia generalizada que estará solventada en el dia”. Hmmm…pienso, y le digo “¿Seguro? ¿Me garantiza que estará solventada en el día? Porque eso me dijeron ayer!”

9) Carlos dice: “No señor, no se lo garantizo”. Pero “CanalCliente no funciona muy bien, no?” le digo.

10) Carlos se queda mudo unos segundos y espeta un timido. “No señor, tampoco se lo garantizo”… ;-)

¿Sera posible que NADIE, NADIE, pero NADIE de Movistar lea este blog? ;-)

ACTUALIZADO3: 5 Dias más tarde, sigue siendo IMPOSIBLE descargar al menos una factura para un importante número de clientes.

Esta es la última foto de los amigos de Canal Cliente.

Hemos llamado al 609, pero la conversación ha sido tán penosa y desesperante, que es mejor no reproducirla.

El handicap de la descarga de facturas

¿Sabes cuál es la página de doctorSIM más visitada además claro de la portada y “Mi Página”? La sección de Ayuda donde explicamos detalladamente cómo obtener tu factura electrónica desde la web de tu operadora. Y es que buena parte de las personas que se acercan a doctorSIM desconocen que pueden disponer de esta factura y, sobre todo, cómo conseguirla.

La factura electrónica es la materia prima con la que trabaja doctorSIM. Con ella podemos hacer “pequeños milagros” en términos de ahorro. Sin ella, nada o muy poco. Es el precio que hay que pagar por hacer un análisis y simulación exacta de las tarifas y ofrecer a nuestros usuarios y clientes el máximo ahorro en su factura de móvil. Es lo que nos diferencia de esas “calculadoras de la abuela” que pululan por Internet y que no ofrecen sino vagas y pueriles estimaciones. Por eso doctorSIM es diferente.

Como seguramente sabrás, a nuestros clientes de doctorSIM Plus les ofrecemos dos tipos de opciones a la hora de subir sus facturas. Pueden hacerlo manualmente o bien dejar que doctorSIM realice la descarga por ellos desde la web de su operadora. Ahora bien, en ninguno de los dos casos, las operadoras tampoco nos lo ponen fácil ni a nosotros ni a ellos…

1. Descarga Manual.- Es obvio que el usuario o cliente ha de tener en su ordenador la factura, previamente obtenida de los Movistar o los Vodafone de turno. Primer gran escollo. Encontrar la opción de descarga y que luego funcione es una odisea. No es tan fácil como debería ser y cambian las páginas con muchísima frecuencia; donde estaba el mes pasado ahora ya no está. No hay que ser un lince para darse cuenta que su intención es la esconder las facturas todo lo más que pueden.
2. Descarga Automática.- Es muy cómoda para el cliente ya que con un solo clic nuestros sistemas se ponen a descargar de manera automática sus facturas. El otro gran escollo reside en que el bajísimo nivel del servicio de las webs de operadoras para clientes. No hay día que no sufran problemas o, literalmente, estén caídos. Eso imposibilita toda descarga manual, automática o de intervención divina.

Esta es una pequeña parte de nuestra peripecia diaria con las facturas. Y la de cualquier usuario de telefonía móvil que legítimamente quiere obtener un extracto de su consumo mensual. En este sentido el servicio de las operadoras es lamentable, roza lo tercermundista. Y lejos de mejorar… empeora.

Atención a la descarga de facturas en Orange

Si eres cliente de Orange es muy posible que para descargar tus facturas electrónicas estés accediendo a la dirección movil.orange.es. Tú mismo habrás comprobado que hace tiempo que la descarga no funciona desde ahí. (Esto lo hemos podido comprobar por las múltiples consultas y quejas que nos han transmitido nuestros clientes.)

Lo que muchos usuarios desconocen es otra dirección de Orange: “Factura On-line”, que podrás encontrar en factura.orange.es. Como comprobarás el método de acceso es distinto, ya que para la primera se utilizaba el número de móvil y en la segunda es necesario el CIF/NIF y tu contraseña. Ni que decir tiene que para bajar tus facturas de Orange has de utilizar esta segunda dirección que hemos incluído anteriormente.

Asimismo, te recordamos que en nuestra sección de Ayuda tienes un completo apartado donde detallamos, tanto para Orange como para otras operadoras, cómo obtener la clave de acceso y cómo descargar facturas electrónicas.