Vodafone las sigue liando… gordas. En doctorSIM tuvimos una lamentable experiencia de “cobro indebido” (por no llamarlo estafa) y en los últimos meses hemos asistido a numerosos casos similares, que han ido apareciendo en medios impresos y online, y también entre nuestros clientes.

Vía nuestro correo nos ha llegado esta mañana una denuncia que desde luego no es nueva, ya que hace días la destacamos en nuestro Twitter. Pero como el problema-escándalo ha ido a más, y cada vez aparecen más afectados, es desde luego necesario destacarlo en detalle en este blog. Al grano.

Según la denuncia de estos usuarios Vodafone les está descontando 0,14€ de su saldo cada vez que acceden a la página Mi Vodafone. Hablamos de un acceso a una página web desde sus ordenadores, no desde su móvil claro. Además, este cobro no aparece en el detalle de llamadas de modo que no tienen modo de reclamar estas cantidades.

¿Cómo lo han comprobado? Bueno, el método empírico siempre suele resultar en estos casos, así que tras uno o varios accesos a Mi Vodafone han comprobado inmediatamente su saldo para ver con desagradable sorpresa que Vodafone les había restado esos céntimos (sólo Dios sabe cuántos euros han ido “descontando”).

No se trata de un caso aislado, ni de dos ni tres. Si sigues este hilo de GSMSpain te darás cuenta de la magnitud del problema. Todas las reclamaciones que se están realizando en Atención al Cliente de Vodafone están cayendo en saco roto, pues como hemos mencionado anteriormente no hay forma fehaciente de demostrar el cobro. FACUA está recogiendo las reclamaciones de todos los afectados.

Si eres cliente prepago de Vodafone, ojito con esto, porque se trata de un problema muy gordo. No queremos pensar todo lo que se ha facturado hasta ahora sin que nadie se haya dado cuenta.

¡Gracias Kilian por el aviso!

Actualizado (11-06-2008).- Gracias a KariuS que en los comentarios nos ha aclarado que en el Centro de Atención de Vodafone ya conocen este problema. De hecho se les ha hecho llegar una circular a los operadores y ya se puede reclamar con número de incidencia. Lo que no quita el monumental atropello que nadie sabe cuánto dinero le ha reportado a las arcas de Vodafone.

Suma y sigue, esta vez con escándalo por el medio y una operadora como triste protagonista. ¿Y cuál es?… tachán, Vodafone otra vez. Lo contamos rápidamente.

Desde febrero la operadora ha estado cobrando por llamadas a teléfonos que estaban desconectados o fuera de cobertura, que es el colmo de los colmos. El causante de todo es un servicio que Vodafone presentó a bombo y platillo: DictaSMS.

El escándalo lo ha destapado una vez más Facua, y ya lo hemos podido ver en los telediarios de este mediodía en algunas cadenas. Según ya comentamos en su día, Vodafone activó este servicio a todos sus usuarios, tanto si lo solicitaron como si no.

Ahora Vodafone ha anunciado que devolverá las cantidas cobradas indebidamente (sólo faltaría otra cosa) y ha paralizado por completo el (chapucero) servicio. Un episodio más en la triste colección de incidentes y accidentes varios en los que Vodafone siempre cobra lo que no debe.

¿Qué hubiera pasado si algunos usuarios no lo hubieran detectado? ¿Y si no hubieran presentado una reclamación en Facua? Es mejor no pensar todos los cobros indebidos que nos meten sin que nos percatemos. No seguimos.

Más información @ FACUA