Las mentiras de Movistar, Vodafone y Orange

Hace unos días publicábamos nuestro ultimo informe sobre el servicio de atención al cliente online que las 3 operadoras dominantes prestan. Quizás decir “prestan”, es un piropo excesivo visto las conclusiones que se desprendían del análisis.

Como muchos de vosotros sabéis, la única manera de que doctorSIM pueda realizar un diagnóstico exhaustivo de consumo, es analizando el detalle de todas las llamadas, sms, conexiones a internet, y demas tipología, que aparecen en las facturas electronicas.

Sin facturas detalladas, no hay diagnóstico ni análisis. Ni para doctorSIM, ni para cualquier usuario que se preste a verificar si le han tarificado incorrectamente, cosa que como ya comentamos en su día, es bastante probable.

El informe lo podéis descargar aquí, pero básicamente resume lo que muchos ya habéis sufrido directamente en vuestras carnes durante los últimos años.

• Portales caídos
• Imposibilidad de acceder con navegadores que no sean Internet Explorer
• Errores de javascript
• Constantes fallos de sesión
• Interrupción en la descarga
• Imposibilidad de acceso a final de cada mes.
• Codificaciones erróneas de facturas, Múltiples formatos caóticos.
• Omisión voluntaria de detalles para que sea imposible depurar facturación.

El Pais (CiberPais) se hizo eco de nuestro informe y publicó el siguiente articulo para el cual, las tres operadoras, Movistar, Vodafone y Orange, fueron consultadas para dar su opinión acerca del devastador documento.

¿La conclusión? Seguir Leyendo…

diarioD1Paciente: ¿vamos a peor? Parece que sí

Ayer a mediodía estaba comiendo y viendo el telediario cuando salió (creo que en unas cuantas cadenas) el portavoz de Facua —rostro que cada vez es más familiar— hablaba sobre su último estudio y mega encuesta entre los consumidores sobre las operadoras de telefonía móvil. Las conclusiones no pueden ser más demoledoras y confirman (una vez más) lo que llevamos viendo en doctorSIM hace meses: ciertas operadoras hacen lo que quieren con sus clientes.

El punto más importante de esta encuesta entre casi 2.500 personas es este: cuatro de cada diez usuarios denuncian que su compañía les ha cobrado por servicios que no han utilizado. Nosotros vamos más allá y elevamos esa cifra, ya que son muchos, repetimos, muchos, los usuarios a los que se les factura de más sin que se den cuenta.

Uno de los servicios más destacados que desde doctorSIM prestamos a las empresas es el de Auditoría. Consiste en comprobar mensualmente que la operadora cobra única y exclusivamente por los servicios utilizados y contratados, aplicándose exactamente las condiciones pactadas. El resultado es sorprendente: hay un elevadísimo número de empresas “a las que se la cuelan”.

De acuerdo con un informe reciente que doctorSIM ha elaborado, las empresas españolas pagan un 15% de más por errores en la facturación… errores que afectan, nada más y nada menos que a 8 de cada 10 empresas. Y quizá lo más graves es que sólo un 2% de esas empresas detectan el error e interponen la pertinente reclamación. Vamos, un agujero negro donde va a parar el dinero de las empresas y donde sólo hay unas beneficiadas: las operadoras.

Ya no basta acertar con la tarifa, no basta con controlar el consumo, no basta con vigilar el gasto… también hay que cerciorarse, cada mes, que la operadora de turno no te la está colando. Y es nuestro dinero el que se va por estas “irregularidades”. Por no llamarlas de otro modo.

Ni somos catastrofistas ni ventajistas ni pesimistas. La situación va a peor y somos ya muchos los que lo venimos diciendo hace bastante. Ciertas operadoras hacen lo que quieren con sus clientes. Y las sanciones, cuando llegan, son de risa, ridículas. Y no estamos hablando de un servicio de poco uso. Hablamos de empresas que prestan un servicio que afecta al 110% de la población: desde un chico de 14 años a mi padre de 80. Y nadie pone remedio.

diarioD1Paciente: regular Internet en roaming

Ya hemos hablado en nuestro blog de la intención de Bruselas de regular y reducir de manera efectiva el precio de los SMS en roaming, y parece que el proyecto va hacia adelante. Esta vez, a Dios gracias, no ha quedado en papel mojado y esos 11 céntimos por SMS suenan a gloria… especialmente para los que viajamos mucho.

Y precisamente los que viajamos mucho sufrimos otra de las “grandes condenas” a las que nos someten las operadoras: la sangrante tarificación de las tarifas de Internet móvil en roaming. En este caso no se nos calienta el morro a la ligera. Decimos “sangrante” porque no se puede calificar de otro modo. Escaparte fuera de España con tu módem USB y realizar tres o cuatro conexiones puede llegar a suponer una pequeña fortuna. Y tres cuartos de lo mismo si hablamos de conexiones a Internet desde el propio móvil.

Recientemente hemos tenido un caso en doctorSIM de un cliente que realizó un viaje relámpago a Italia, efectuó varias conexiones desde su móvil y… ¡oh sorpresa! su factura del mes siguiente se incrementó en varios cientos de euros. Su gran pecado, además de conectarse, fue no contratar ningún bono o plan que aliviase mínimamente sus tarifas.

No estaría de más, por no decir que es totalmente imprescindible, que la UE regule del mismo modo que ha hecho con los SMS, las tarifas de Internet en roaming. Porque si hablamos de desarrollo de la sociedad de la información… son estas cosas las que marcan la diferencia.

diarioD1Paciente: navegadores vs. operadoras

Desde que empezamos este blog hemos denunciado, nos hemos quejado y puesto a caer de un burro a las operadoras (en el 99,9% de las veces a las tres de cabeza) por numerosas cacicadas, malas prácticas, sucias jugarretas y un largo historial de despropósitos, más propios del pufista de la esquina que de una empresa con millones de clientes a sus espaldas. Pero el tema de hoy es especialmente desagradable. Más aún… lamentable y deplorable por el transfondo “del problema”.

Las webs de descarga de facturas electrónicas de no funcionan para todos los navegadores. Ojo, al decir “no funcionan” no nos referimos a que tal columna está un poco más a la izquierda en navegador que en otro, o que tal caja o formulario aparecen descolocados… Es que no funcionan. O tienes Explorer (y Windows) o te jodes y te buscas la vida. Así de simple.

¿Cómo puede, a estas alturas de una película, una empresa que opera en Internet restringir el acceso y funcionalidad de su negocio a un porcentaje de usuarios que utiliza un sistema operativo/navegador? Porcentaje que por cierto va disminuyendo paulatinamente y cuesta abajo desde hace años. ¿Es que el resto de usuarios no contamos? ¿No pagamos igualmente el servicio como el resto?

Hacer una plataforma web compatible con todos los navegadores es un quebradero de cabeza para los desarrolladores. Y una condena en no pocas veces. En doctorSIM lo sabemos porque lo sufrimos como el que más. Pero no tenemos ninguna duda: ¡Hay que hacerlo por narices! ¿Sabéis por qué? Por respeto a nuestro clientes, por el cariño por lo que hacemos, por la búsqueda de un servicio excelente, por puro sentido común, porque no queremos tirar piedras cuentra nuestro propio tejado, porque lo contrario sería hacer gala de la más insigne mediocridad y desprecio por quienes nos dan de comer y sostienen este negocio. Y por mil razones más.

Señores de las operadoras. Lo suyo con sus webs y sus webs de facturas es de juzgado de guardia… porque la gravedad no reside tanto en el problema como en la facilidad para solucionarlo. Así es, no pedimos un milagro, sino un pelín de buena intención, una pizca de voluntad y uno o dos desarrolladores que sepan cómo hacer las cosas medianamente bien. No es tan difícil… nosotros que somos un grano de arena a su lado lo hemos conseguido.

Claro que todas estas quejas se las traen al pairo, ¿verdad?. Porque lo del “tira palante y el que venga detrás que se joda”, puede que valga en un calentón durante un atasco de tráfico… pero no tiene cabida en un negocio de la magnitud de una operadora de telefonía móvil con millones de clientes en cartera. Es indigno.

diarioD1Paciente: lo que contamos en el blog

Desde que nació doctorSIM y simultáneamente su blog y después su Twitter nos propusimos contar varias cosas. En primer lugar todo lo que rodea a nuestro servicio: novedades, nuevas herramientas, mejoras, etc. También hablar de nosotros: la empresa, el equipo, nuestras ideas y venidas y alguna ida de olla que otra.

Pero también, nos propusimos utilizar estos fabulosos canales para contar muchas de las cosas que rodean a las operadoras y el sector: nuevas tarifas, promociones, problemática y denuncias, malas prácticas, etc. Las nuevas tarifas son un tema muy recurrente en el blog y últimamente más, dado el ritmo vertiginoso con el que salen, cambian y se renuevan. Pero, ¿tenemos o queremos informar de todas las tarifas? La respuesta es “No”.

No somos un blog informativo, tampoco un blog comercial, tampoco un blog periodístico ni similar. No estamos aquí para hacer publicidad gratuita a las operadoras, sino para contar, de vez en cuando, esto y aquello. Para que los usuarios de móvil como tú y como yo aprovechemos alguna oportunidad, saquemos provecho de una promoción o nos andemos con mucho ojo con tal o cual compañía que la está cagando por algún lado. En muchas ocasiones, como el caso de las últimas tarifas planas basura de Movistar, optamos por no publicarlo. Porque son un paso atrás que no aporta sino más confusión, ruido y problemas a la hora de tomar decisiones.

Lo que sí hacemos, claro está, es incluir inmediatamente esas y todas las tarifas dentro de nuestra enorme base de datos para que quien utilice doctorSIM siempre tenga acceso a la información y herramienta más completas del mercado. Porque ése es nuestro principal trabajo y el único objetivo de doctorSIM, para eso estamos aquí. Lo de tener un blog y contar cosas aquí… bueno, viene de la mano y es secundario.