Con el simple click tendremos la posibilidad de informar acerca de la web que consideramos ilícita y exponer los motivos que nos llevan a ello. Un grupo de especialistas verificará la denuncia y se trasladará a la policía.

Esta iniciativa ha sido presentada en rueda de prensa y tanto el presidente de la ONG, Guillermo Cánovas, como representantes de las operadoras han destacado la importancia de educar a los menores y a los padres a navegar por Internet y en que los adolescentes pueden acceder a Internet a través de los smartphones fuera del entorno familiar y de la supervisión de los padres. Por ello, el desafío consistirá en que los terminales de última generación también contengan el botón para denunciar “de forma rápida y segura”.

Protégeles

Es una ONG que tiene como objetivo facilitar a las autoridades el mayor número d información verificables, que permitan la eliminación de páginas de pornografía infantil en Internet, así como la localización de sus autores. Para este fin, desarrolla campañas y trabajos de prevención.

Más información: Protégeles

Os adelantamos los resultados de nuestro estudio en el que denunciamos que las tarifas de Internet en el móvil que proponen las Operadoras dominantes no se ajustan a las necesidades de los consumidores.

Sabiais que….

• El 84 % de los usuarios que poseen un smartphone paga un 56% más de lo que consume.
• Cambiando de tarifa el usuario de smartphone podría ahorrarse una media de 12 Euros al mes.
• Un 6% de los usuarios de smartphones consume hasta el 47% del trafico de datos en estos dispositivos.

La llegada de los smartphones al mercado español ha abierto las puertas a nuevas estrategias de captación de clientes y nuevas fuentes de ingresos para las tres grandes: Movistar, Vodafone y Orange. Gracias a la popularidad de estos terminales, cada vez son más comunes los contratos de permanencia y la vinculación obligatoria de tarifas de Internet en el móvil con cuotas mensuales.

Las tarifas de las tres grandes se rigen por un mismo patrón: Una cuota mensual fija para navegar con velocidad HDSPA hasta consumir un máximo de Megabytes. Superado este limite la velocidad se reduce a unos 64-128kbps, una velocidad que puede ser hasta 50 veces menor que la ofrecida en el primer tramo.

Yoigo y las Operadoras Móviles Virtuales (OMVs) más populares, por lo general,  no subvencionan smartphones como reclamo, no obligan al usuario a firmar contratos de permanencia y tampoco a contratar tarifas de datos especificas para esta tipología de terminal. Su estrategia es otra: Captar al cliente que ya posee un smartphone con tarifas más económicas y sin reducciones de velocidad.

El estudio que hemos realizado se basa en el análisis del consumo de internet de una selección aleatoria de 100.000 facturas y entre las cuales identificamos más de un 27% de usuarios de smartphones

La penetración de los smartphones en el mercado español es cada vez más notable, pero las tarifas diseñadas para estos terminales no acompañan. Y es que no todo el que tiene un smartphone tiene un perfil de consumo de datos intensivo.

Contrario al volumen de Megabytes que definen las actuales “tarifas planas” para smartphones de las Operadoras, el 68% de los que usuarios que poseen un smartphone no supera los 200MB mensuales. De estos un 31% ni siquiera alcanza los 100MB al mes.

Considerando que las “tarifas planas” para los smartphones están diseñadas para consumos medios de entre 300 MB y 1GB al mes, preocupa el sobre coste al que deben hacer frente los usuarios que poseen un smartphone con Movistar, Vodafone u Orange.  Las cuotas mensuales asociadas a estas tarifas rondan los 15-25€/mes y pueden llegar hasta los 39€/mes.

Las Operadoras Móviles Virtuales sin embargo apuestan por una oferta de “pago por uso” para que los usuarios ocasionales sólo paguen por cada MB que consumen y “bonos de Internet” para los usuarios intensivos.  El precio medio de estas tarifas “pago por uso” rondan los 3 céntimos por Megabyte. Por otro lado, los bonos suelen estar vinculados a la tarifa de voz, un consumo mínimo o una cuota mensual pero no alcanzan los costes desorbitados de las tres grandes.

¿Qué tarifas se adaptan mejor al consumo de los smartphones?

Como ya sabeis todos: No existe una mejor tarifa para todos si no una tarifa óptima que se adapte al perfil de consumo de cada usuario. El estudio qeu realizamos ofrece clara comparativa entre las tarifas de las Operadoras y de las OMVs y revela importantes datos que ponen en duda la idoneidad de estas tarifas. (Las facturas seleccionadas tenían contratada una tarifa smartphone con Movistar, Orange o Vodafone.

• El 84 % de los usuarios que posee un smartphone paga un 56% más de lo que consume.
• Cambiando de tarifa el usuario de smartphone podría ahorrarse una media de 12 Euros al mes.
• Un 6% de los usuarios de smartphones consume hasta el 47% del trafico de datos en estos dispositivos.

El siguiente gráfico refleja el coste que asumen los usuarios de estos terminales con sus tarifas actuales y en rojo el coste que asumirían con las tarifas de las OMVs.

Las denominadas “tarifas planas” son, en gran medida, las causantes de este gran desajuste. Únicamente los usuarios denominados “heavy users” (usuarios intensivos que consumen más de 1 GB/mes) llegan a amortizar las cuotas de las “tarifas planas” de las Operadoras.

Se trata de un pequeño segmento de usuarios (6%) que asume aproximadamente un 47% del volumen total de datos transmitidos en estos dispositivos.

El resto, un 94% pagaría menos contratando una tarifa de datos de una OMV ya que mayoría de usuarios no llega a consumir la mitad de los Megabytes que paga.

Para este segmento de usuarios ocasionales, cambiarse a una tarifa de “pago por uso” supondría un ahorro medio superior a los 12€ mensuales y en algunos casos podría llegar hasta los 21€.

El usuario que posee un smartphone esta dispuesto a pagar de más…¿por qué?

El problema principal radica en que hoy en día cambiarse de tarifa no es una tarea fácil ni tampoco barata. Los smartphones (teléfonos inteligentes), son los más caros del mercado, su precio puede rondar los 300 – 400 Euros: un desembolso prohibitivo para la gran mayoría de usuarios. Para facilitar su comercialización, las Operadoras diseñan extravagantes programas de puntos y subvenciones que vinculan a tarifas planas de coste elevado y compromisos de permanencia de hasta 24 meses. Si el usuario quiere cambiar de tarifa o de operador, la penalización es mayúscula.

¿Compensa pagar la penalización?

En un 62% de los casos, el ahorro que se obtiene con el cambio de tarifa supera el coste de la penalización. El usuario es cada vez más consciente y muestra mayor disposición a realizar una portabilidad a favor de Yoigo y las OMVs. Un 31% de las liberaciones de terminal que realizamos corresponde a usuarios que adquirieron su smartphone a través de Movistar, Vodafone u Orange que identificaron un alto potencial de ahorro en operadoras ajenas a la suya actual.

No obstante, cuando se trata de ahorro también es importante valorar otros factores que puedan influir en la reducción de su factura mensual y que no supongan el cambio a otra operadora. Es tan sencillo como evaluar un posible cambio a una tarifa de datos y también de voz, o negociar un descuento por fidelidad en su operador actual. De momento los beneficios no son suficientes para superar el cambio de operador, pero quizá en un futuro próximo y gracias al aumento en competitividad que introducen las nuevas operadoras en el mercado de la telefonía móvil, si lo sean.

Conclusión: A día de hoy,  y salvando las obvias limitaciones de ciertos tipos de smartphones (Blackberry Internet Service, Correo Push), una excelente alternativa a la esclavitud tarifaria actual es apostar por las ofertas de Yoigo, MÁSmovil, Pepephone o Simyo.

En el mensajito promocional de spam, la operadora anima a sus clientes a contratar una ventajosa tarifa de roaming pero, ocultando, y esto es lo que denuncia la organización de consumidores, que tal tarifa tiene un coste de 1,73€ al día. Este es el mensaje que han recibido muchos de los clientes de la operadora:

Movistar publi: Si viajas a Europa apuntate a la Tarifa Diaria Roaming, llamar a España: 0,24 e/min + iva y enviar sms:0,15 e + iva. Envia gratis ALTA al 224555

De modo que FACUA denuncia a la compañía por publicidad engañosa ante las autoridades de Consumo y Telecomunicaciones. Según FACUA el precio por minuto es cinco veces más caro que el anunciado en determinados países. Aquí tienes más información sobre la denuncia.

Algunos de nuestros clientes nos han comentado con desagrado cómo Vodafone les ha activado el servicio Dicta SMS “por decreto”, sin haberlo solicitado y sobre todo sin haber dado su consentimiento.

Dejando a un lado la gravedad de estas sucias actuaciones de algunas operadoras, conviene recordar que aunque Vodafone no le cobre nada al titular, sí se le cobra al que deja el mensaje. Para desactivar este servicio desde tu móvil sólo tienes que teclear la siguiente combinación en tu teléfono móvil: #203*1#

Las webs de descarga de facturas electrónicas de no funcionan para todos los navegadores. Ojo, al decir “no funcionan” no nos referimos a que tal columna está un poco más a la izquierda en navegador que en otro, o que tal caja o formulario aparecen descolocados… Es que no funcionan. O tienes Explorer (y Windows) o te jodes y te buscas la vida. Así de simple.

¿Cómo puede, a estas alturas de una película, una empresa que opera en Internet restringir el acceso y funcionalidad de su negocio a un porcentaje de usuarios que utiliza un sistema operativo/navegador? Porcentaje que por cierto va disminuyendo paulatinamente y cuesta abajo desde hace años. ¿Es que el resto de usuarios no contamos? ¿No pagamos igualmente el servicio como el resto?

Hacer una plataforma web compatible con todos los navegadores es un quebradero de cabeza para los desarrolladores. Y una condena en no pocas veces. En doctorSIM lo sabemos porque lo sufrimos como el que más. Pero no tenemos ninguna duda: ¡Hay que hacerlo por narices! ¿Sabéis por qué? Por respeto a nuestro clientes, por el cariño por lo que hacemos, por la búsqueda de un servicio excelente, por puro sentido común, porque no queremos tirar piedras cuentra nuestro propio tejado, porque lo contrario sería hacer gala de la más insigne mediocridad y desprecio por quienes nos dan de comer y sostienen este negocio. Y por mil razones más.

Señores de las operadoras. Lo suyo con sus webs y sus webs de facturas es de juzgado de guardia… porque la gravedad no reside tanto en el problema como en la facilidad para solucionarlo. Así es, no pedimos un milagro, sino un pelín de buena intención, una pizca de voluntad y uno o dos desarrolladores que sepan cómo hacer las cosas medianamente bien. No es tan difícil… nosotros que somos un grano de arena a su lado lo hemos conseguido.

Claro que todas estas quejas se las traen al pairo, ¿verdad?. Porque lo del “tira palante y el que venga detrás que se joda”, puede que valga en un calentón durante un atasco de tráfico… pero no tiene cabida en un negocio de la magnitud de una operadora de telefonía móvil con millones de clientes en cartera. Es indigno.

Nunca nos cansaremos de repetirlo: cada vez hay más irregularidades en este tipo de promociones de “llama gratis durante” y similares. De hecho esto es un problema (muy serio) que ya denunciamos en el blog en agosto del año pasado. Los clientes de las operadora se apuntan a la promoción de turno, la operadora no la activa debidamente, el cliente “se hincha” a llamar o enviar mensajes y ¡zás!, miles de euros que ingresa la operadora indebidamente.

Y, señores, a ver si nos vamos enterando ya… la solución no pasa por devolver a posteri lo cobrado indebidamente a sus pobres clientes, sino poner los medios necesarios y mínimos para ofrecer un servicio serio y responsable, no una chapuza de república bananera.

El penúltimo episodio de esta lamentable colección de malas prácticas nos la trae Movistar, a quien FACUA acaba de denunciar exigiendo la devolución de las cantidades ingresadas por millones de llamadas que oferta como gratuitas dentro de su promoción Recárgate entre semana (captura del banner).

“En septiembre, recarga de lunes a viernes y habla gratis el fin de semana”, promete la compañía. Pero todos los clientes que realizaron alguna recarga en agosto están sufriendo el cobro del establecimiento de cada llamada. FACUA calcula que durante los cuatro fines de semana de septiembre, la operadora ingresará ilegalmente varios cientos de miles de euros por las tarifas de establecimiento de la comunicación de millones de llamadas que deberían ser totalmente gratuitas.

Más información | FACUA

Que en doctorSIM sufrimos, nos lamentamos y nos cagamos (perdonad la expresión) en las webs de las operadoras es un hecho probado y del que nos lamentamos de tanto en tanto. (Esto lo sabes especialmente si nos llevas siguiendo desde hace tiempo.) El servicio de estas webs es lamentable, de una fiabilidad ridícula, está lleno de fallos e incorrecciones de programación, restringido sólo a ciertos navegadores, y el número de caídas y downtime no para de ascender en plan récord Guinness.

El caso de Canal Cliente de Movistar es uno de los peores. En más del 80% de las veces que intentamos realizar una operación no podemos y en otras, como esta mañana (lunes a las 10:00 AM, una hora normal para realizar cualquier trámite) nos encontramos con esta estúpida pantalla que directamente nos impide entrar al servicio.

Lo que más nos enfurece es el logotipo que corona el pie de la página, en el que se lee “CALIDAD DE SERVICIO”. Y se quedan tan anchos. Vamos, que además de cornudos, apaleados… Sí, Movistar se burla y se ríe de nosotros a mandíbula batiente.

Seguro que conoces de sobra este spot de Vodafone, porque desde el mes de junio nos lo llevan metiendo a saco en casi todas las cadenas de televisión, repitiéndolo hasta la saciedad. Pues FACUA, que de azote y pesadilla ha pasado a ser feroz perseguidor-cazador de las operadoras, acaba de denunciar a los de rojo por publicidad engañosa. Sí, otra denuncia más…

Según la organización de consumidores la operadora utiliza el reclamo “cambia de país sin cambiar de tarifa”, ocultando que a cada llamada le aplica un recargo de 1,15 ó 2,49 euros. FACUA ha presentado sus denuncias ante el Instituto Nacional del Consumo (INC), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), que tiene competencias de control sobre los contenidos publicitarios que emiten las cadenas de televisión.

Como siempre, información más detallada en la propia web de la organización.

Seguro que has visto este spot en televisión, porque lo están repitiendo hasta la saciedad… y si no, ahí lo tienes. A FACUA no le ha gustado nada y ha denunciado a la operadora por publicidad engañosa, algo a lo que desafortunadamente ya nos tienen acostumbrados.

El “habla por cero euros con quien quieras” que tan bien suena con la voz en off tiene truco. Y es que todos aquellos usuarios que se sientan tentados por esta campaña deberían saber que en todas las llamadas que realicen deberán pagar sí o sí el establecimiento de llamada (0,15€+IVA). Y ése es el motivo principal de la demanda de FACUA. Tienes más información en la página de la organización.